WhatsApp Cloud API ili Coexistence: šta je potrebno broju
Coexistence nije alternativa za Cloud API, već način da se broj uvede na njega. Običan Cloud API broj u potpunosti pripada softveru. Coexistence broj istovremeno pokreće API i aplikaciju WhatsApp Business, pa tim može da nastavi da odgovara sa telefona.
- Isti API u osnovi, različito uvođenje
- Coexistence zadržava aplikaciju, običan Cloud API ne
- Izbor zavisi od toga ko odgovara, a ne od funkcija
7 dana bez naplate. Otkažite bilo kada.
Prozor za besplatne tekstualne poruke nakon poruke korisnika. Identičan je kod oba.
Grupni razgovori dostupni su preko API-ja na Coexistence broju, kod svakog provajdera.
Deljenje istorije razgovora bira se jednom tokom uvođenja i kasnije ne može da se promeni.
Da li su Cloud API i Coexistence zaista različite stvari?
Ne, a takvo postavljanje često zbunjuje ljude. Cloud API je Meta platforma WhatsApp Business Platform kojom Meta upravlja. Coexistence je način uvođenja broja na isti API, pri čemu aplikacija WhatsApp Business posle toga ostaje aktivna na broju.
Zato su endpointi isti, format poruka je isti, šabloni rade na isti način, a period od 24 sata primenjuje se jednako. Sve što je napisano za jedan radi i za drugi.
Razlikuje se ono što se dešava telefonu. Kada broj uvedete na uobičajen način, aplikacija Business prestaje da radi na njemu: broj sada pripada softveru, a osoba koja je odgovarala mora da odgovara kroz ono što je napravljeno. Kada broj uvedete preko Coexistence, obe površine su aktivne i svaka vidi ono što druga šalje.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
Kada je običan Cloud API bolji izbor?
Kada niko ne treba ručno da odgovara na tom broju, što je češće nego što zvuči.
Broj za obaveštenja koji šalje samo ažuriranja porudžbina nema ljudsku stranu koju treba zadržati. Potpuno nov broj kupljen posebno za integraciju nikada nije bio u nečijoj aplikaciji. Linija podrške velikog obima koja već radi kroz sistem za podršku ima svoj ljudski tok rada na drugom mestu, a vraćanje aplikacije WhatsApp Business u sredinu samo bi ga rascepalo.
U tim slučajevima Coexistence bez potrebe dodaje ograničenje: propusnost Coexistence broja određuje Meta, umesto da raste sa ocenom kvaliteta i nivoom slanja poruka, a zahtev za periodičnom aktivnošću uređaja postaje obaveza održavanja bez ikakve koristi.
Kada je Coexistence jedina opcija koja funkcioniše?
Kada broj već koristi firma i osoba već odgovara na njemu.
To obuhvata većinu malih firmi i praktično svaki broj koji agencija preuzme. Broj je odštampan na vozilu, izlogu, računima i veb-sajtu. Neko se javlja sa telefona tokom dana i poznaje svaku stalnu mušteriju po imenu. Kada toj osobi kažete da će aplikacija prestati da radi, razgovor je završen. Zato je toliko firmi završilo na nezvaničnim prolazima umesto na zvaničnom API-ju.
Coexistence je uklonio taj kompromis. Aplikacija nastavlja da radi, tim ne mora ništa novo da uči, a softver dobija isti API koji bi ionako dobio.
Može li broj kasnije da pređe između ta dva načina?
Broj može da se odveže i ponovo poveže, pa odluka nije trajna na način kog se ljudi plaše. Trajan je izbor u vezi sa istorijom razgovora.
Kada se broj prvi put poveže preko Coexistence, Meta pita da li istoriju postojećih razgovora treba deliti sa API-jem. To je odluka koja se donosi jednom tokom uvođenja i kasnije ne može da se preispita. Ako odbijete, a kasnije poželite taj kontekst, jedini put je da broj odvežete i ponovo povežete.
Zato treba pažljivo odlučiti ne koji način uvođenja izabrati, već da li tog dana prihvatiti istoriju, jer je to jedina odluka koja se ne vraća.
Česte greške
- Posmatranje Coexistence kao slabijeg API-ja. To je isti Cloud API, dostupan kroz drugačije uvođenje, sa istim endpointima i istim pravilima.
- Izbor Coexistence za broj na koji niko ručno ne odgovara. Dobijate obavezu aktivnosti uređaja i fiksno ograničenje propusnosti u zamenu za telefonski tok rada koji ne postoji.
- Odbijanje istorije razgovora tokom uvođenja uz očekivanje da će kasnije moći da se doda. Ta odluka donosi se jednom i ne može da se promeni.
EasyCoexistence uvodi broj preko Coexistence i zatim prati vezu. Cena počinje od US$ 9 po broju mesečno, pada na US$ 2 pri većem obimu, a prvih 7 dana je besplatno. Meta svoje troškove slanja poruka naplaćuje direktno vama.
Često postavljana pitanja
Da li je Coexistence sporiji od običnog Cloud API-ja?
Propusnost Coexistence broja određuje Meta, umesto da raste sa ocenom kvaliteta i nivoom slanja poruka. Za razgovore to ograničenje retko predstavlja problem, ali kod slanja velikog obima može da bude.
Da li šabloni rade na isti način kod oba?
Da. Šabloni se šalju Meti na proveru i preko API-ja se isporučuju na isti način. Na Coexistence broju telefonska aplikacija ne može da ih šalje, pa sve van perioda od 24 sata mora da ide preko API-ja.
Mogu li potpuno nov broj da stavim na Coexistence?
Najpre mora da bude registrovan u aplikaciji WhatsApp Business, jer Coexistence povezuje broj koji aplikacija već koristi. Za broj na koji niko neće ručno odgovarati, uobičajeno uvođenje na Cloud API bolje odgovara.
Koju opciju agencije koriste za brojeve klijenata?
Gotovo uvek Coexistence. To je broj na koji osoblje klijenta već odgovara, a prelazak bi im oduzeo aplikaciju WhatsApp Business, na šta nijedan klijent ne pristaje.
Nastavite sa čitanjem
Spremni da počnete?
Podesite WhatsApp Coexistence za nekoliko minuta, a ne meseci. Aplikacija nastavlja da radi na telefonu.
Započnite besplatni probni period7 dana bez naplate. Otkažite bilo kada.Provereno na