WhatsApp Cloud API או Coexistence: מה צריך המספר
Coexistence אינו חלופה ל-Cloud API, אלא דרך להתחבר אליו. מספר Cloud API רגיל שייך לחלוטין לתוכנה. מספר Coexistence מפעיל במקביל את ה-API ואת אפליקציית WhatsApp Business, כך שהצוות יכול להמשיך לענות מהטלפון.
- אותו API מתחת למכסה המנוע, תהליך חיבור שונה
- Coexistence משאיר את האפליקציה, Cloud API רגיל לא
- הבחירה היא מי עונה, לא אילו יכולות זמינות
לא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.
חלון טקסט חופשי לאחר הודעת לקוח. זהה בשניהם.
שיחות קבוצתיות זמינות דרך ה-API במספר Coexistence, אצל כל ספק.
שיתוף היסטוריית השיחות נבחר פעם אחת במהלך החיבור ואי אפשר לשנותו מאוחר יותר.
האם Cloud API ו-Coexistence הם באמת דברים שונים?
לא, והמסגור הזה מבלבל אנשים. Cloud API הוא פלטפורמת WhatsApp Business המתארחת של Meta. Coexistence הוא מצב לחיבור מספר לאותו API, שמשאיר אחר כך את אפליקציית WhatsApp Business פעילה במספר.
לכן נקודות הקצה זהות, פורמט ההודעות זהה, תבניות פועלות באותה צורה וחלון 24 השעות חל באופן זהה. כל מה שנכתב עבור אחד מהם עובד גם עבור השני.
ההבדל הוא במה שקורה לטלפון. מחברים מספר בדרך הרגילה, והאפליקציה העסקית מפסיקה לעבוד בו: המספר שייך כעת לתוכנה, ומי שענה עד עכשיו צריך לענות דרך מה שנבנה. מחברים דרך Coexistence, ושני הממשקים פעילים, כשכל אחד רואה מה שהשני שולח.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
מתי Cloud API רגיל הוא הבחירה המתאימה יותר?
כשאף אחד לא צריך לענות ידנית במספר הזה, מצב שנפוץ יותר ממה שנדמה.
למספר התראות ששולח רק עדכוני הזמנה אין צד אנושי שצריך לשמר. מספר חדש שנרכש במיוחד לאינטגרציה מעולם לא היה באפליקציה של איש. קו תמיכה בנפח גבוה שכבר פועל דרך מערכת תמיכה מחזיק את תהליך העבודה האנושי במקום אחר, והחזרת אפליקציית WhatsApp Business לתמונה רק תפצל אותו.
במקרים כאלה Coexistence מוסיף מגבלה ללא תמורה: קצב השליחה במספר Coexistence נקבע על ידי Meta במקום לגדול לפי דירוג האיכות ורמת שליחת ההודעות, ודרישת הפעילות התקופתית של המכשיר הופכת לחובת תחזוקה ללא תועלת.
מתי Coexistence הוא האפשרות היחידה שעובדת?
כשהמספר כבר משמש עסק וכבר יש אדם שעונה בו.
זה מכסה את רוב העסקים הקטנים, ולמעשה כל מספר שסוכנות מקבלת לידיה. המספר מופיע על רכב, בחנות, בחשבוניות ובאתר. מישהו עונה בו מטלפון במהלך היום ומכיר כל לקוח קבוע בשמו. לומר לאותו אדם שהאפליקציה תפסיק לעבוד מסיים את השיחה, וזו הסיבה שעסקים רבים כל כך הגיעו לשערים לא רשמיים במקום ל-API הרשמי.
Coexistence ביטל את הפשרה הזו. האפליקציה ממשיכה לעבוד, הצוות לא צריך ללמוד דבר חדש, והתוכנה מקבלת את אותו API שהייתה מקבלת בכל מקרה.
האם אפשר להעביר מספר בין השניים בהמשך?
אפשר לנתק ולחבר מספר מחדש, לכן ההחלטה אינה קבועה כפי שאנשים חוששים. מה שקבוע הוא הבחירה לגבי היסטוריית השיחות.
כשמספר מתחבר לראשונה דרך Coexistence, Meta שואלת אם לשתף את השיחות הקיימות עם ה-API. זו החלטה חד-פעמית בזמן החיבור, ואי אפשר לחזור אליה אחר כך. אם מסרבים ובהמשך רוצים את ההקשר, הדרך היחידה היא לנתק ולחבר מחדש.
לכן הבחירה שצריך לשקול היטב אינה באיזה מצב להתחבר. השאלה היא אם לאשר את שיתוף ההיסטוריה באותו יום, כי זו הבחירה היחידה שאי אפשר להחזיר.
טעויות נפוצות
- להתייחס ל-Coexistence כאל API נחות. זהו אותו Cloud API, דרך תהליך חיבור שונה, עם אותן נקודות קצה ואותם כללים.
- לבחור ב-Coexistence למספר שאף אחד לא עונה בו ידנית. הוא מוסיף חובת פעילות של המכשיר ותקרת קצב קבועה, תמורת תהליך עבודה בטלפון שאינו קיים.
- לסרב לשיתוף היסטוריית השיחות בזמן החיבור ולצפות להוסיף אותו מאוחר יותר. הבחירה נעשית פעם אחת ואי אפשר לשנות אותה.
EasyCoexistence מחבר מספר דרך Coexistence ועוקב אחר תקינות החיבור. המחיר מתחיל ב-US$ 9 לכל מספר בחודש ויורד ל-US$ 2 בנפח גבוה, עם 7 ימי ניסיון ראשונים ללא עלות. Meta מחייבת אתכם ישירות על עלויות שליחת ההודעות שלה.
שאלות נפוצות
האם Coexistence איטי יותר מ-Cloud API רגיל?
קצב השליחה במספר Coexistence נקבע על ידי Meta במקום לגדול לפי דירוג האיכות ורמת שליחת ההודעות. בשימוש בשיחות התקרה הזו כמעט אף פעם אינה מגבלה, אך בשליחה בנפח גבוה היא עלולה להיות כזו.
האם תבניות פועלות באותה צורה בשניהם?
כן. תבניות נשלחות ל-Meta לבדיקה ונשלחות דרך ה-API באותו אופן. במספר Coexistence אפליקציית WhatsApp Business אינה יכולה לשלוח אותן, לכן כל מה שמחוץ לחלון 24 השעות חייב לעבור דרך ה-API.
האם אפשר לחבר מספר חדש לגמרי ל-Coexistence?
צריך לרשום אותו קודם באפליקציית WhatsApp Business, כי Coexistence מחבר מספר שהאפליקציה כבר משתמשת בו. למספר שאף אחד לא יענה בו ידנית, חיבור Cloud API רגיל מתאים יותר.
באיזה מהם סוכנויות משתמשות עבור מספרי לקוחות?
כמעט תמיד ב-Coexistence. זהו מספר שהצוות של הלקוח כבר עונה בו, והעברה שלו הייתה מונעת מהם להשתמש באפליקציית WhatsApp Business, דבר שאף לקוח לא יסכים לו.
המשיכו לקרוא
מוכנים להתחיל?
מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.
התחילו תקופת ניסיון בחינםלא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.נבדק ב-