Coexistence של WhatsApp לסוכנויות ולחברות ייעוץ
סוכנויות נתקלות באותה בעיה אצל כל לקוח: זה מספר שהצוות כבר עונה בו, והעברה שלו מוציאה מהם את אפליקציית WhatsApp Business. Coexistence פותר זאת, כך שאפשר לחבר את מספר הלקוח בלי לשנות את אופן העבודה.
- הלקוחות שומרים על הטלפון ועל ההרגלים שלהם
- מספרים רבים בחשבון אחד, בחיוב נפרד לכל מספר
- כל מספר נשאר ב-Business Portfolio של הלקוח
לא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.
הזמן המקובל לחיבור מספר לקוח אחד, כולל סריקת הקוד.
כמה חשבונות מכילים את כל מספרי הלקוחות שאתם מנהלים, כאשר כל אחד מחויב בנפרד.
get_connect_link ו-set_webhook_destination, שמאפשרים לסוכן לקלוט לקוח מתחילתו ועד סופו.
למה מספרי לקוחות חוסמים את רוב האינטגרציות?
כי זה לא מספר שלכם לשנות, וכל מה שקשור אליו כבר נמצא בשימוש.
המספר של הלקוח מופיע על כלי רכב, חשבוניות, באתר ובשנים של שיחות קודמות. מישהו עונה בו מהטלפון כל היום ומכיר את הלקוחות הקבועים בשמות. ברגע שהצעה כוללת העברה של המספר, אפליקציית WhatsApp Business מפסיקה לעבוד בו, ואותו אדם צריך לעבור למה שבניתם. רוב הלקוחות אומרים לא, ובצדק.
לכן סוכנויות רבות עברו לשערים לא רשמיים. הם השאירו את הטלפון פעיל, וזה היה הדבר היחיד שהיה חשוב ללקוח, אבל הסיכון לחסימה נשאר בלתי נראה עד שכבר לא היה כזה. Coexistence היא הגרסה הרשמית של אותה הבטחה.
איך קליטת לקוח מתבצעת בפועל?
הלקוח עושה דבר אחד, בטלפון שלו, וזה לוקח בערך שתי דקות.
שולחים לו קישור חיבור. הוא פותח אותו, החלון הקופץ של Meta מופעל, הוא בוחר את ה-Business Portfolio ואת המספר שלו, וסורק קוד באפליקציית WhatsApp Business. זו כל הבקשה. לא מתקינים דבר, לא מוסרים פרטי גישה, והאפליקציה ממשיכה לעבוד ברגע שהסריקה מסתיימת.
המספר נשאר ב-Business Portfolio שלו ולא תחת שלכם, וזה חשוב משתי סיבות. זו התשובה כאשר לקוח שואל מי הבעלים של החיבור, וזה אומר שהקשר נשמר גם אם הוא מחליף סוכנות, דבר שקל יותר להבטיח מאשר להסביר בדיעבד.
איך זה נראה עם עשרים לקוחות?
חשבון אחד, עשרים מספרים, תשלום קבוע לכל אחד ורשימה שאפשר לקרוא.
אין רמה שצריך לצמוח מעבר לה ואין תוכנית שמשתנה ברף מסוים. הוספת הלקוח העשרים ואחד היא אותה פעולה כמו הוספת הראשון. כל מספר מדווח על דירוג האיכות, רמת שליחת ההודעות ומצב החיבור שלו, כך שאפשר לראות בזמן שמספר של לקוח מתחיל להיחלש, לפני שהוא מתקשר אליכם.
הנראות הזו היא רוב הערך בקנה המידה הזה. חיבור עלול להיכשל בשקט, בעוד אפליקציית WhatsApp Business ממשיכה לעבוד כמעט בכל תקלה, וללקוח אין דרך לדעת. בלי ניטור, האיתות הראשון הוא לקוח ששואל למה האוטומציה שלו הפסיקה לעבוד, וזו שיחה שמתחילה ברגל שמאל.
האם סוכן יכול לבצע את הקליטה במקום אדם?
את רוב התהליך, והחלק שאי אפשר לבצע הוא החלק שהלקוח צריך לעשות בכל מקרה.
דרך מחבר MCP, עוזר יכול לקרוא ל-get_connect_link כדי ליצור את הקישור שהלקוח פותח, ואז ל-set_webhook_destination כדי להפנות את המספר למערכת שלכם שמטפלת בו, ולבדוק את תקינות החיבור כדי לוודא שהכול פעיל. זהו הרצף המלא, בלי שאיש יפתח לוח בקרה.
מה שהוא לא יכול לעשות הוא לסרוק את הקוד. תהליך הקליטה של Meta מתבצע בדפדפן ודורש את הטלפון שמחזיק במספר, וזוהי הגנה מכוונת ולא חוסר. הלקוח הוא האדם היחיד שיכול לאשר את המספר שלו, וזה הסידור הנכון.
טעויות נפוצות
- להבטיח ללקוח שהצוות שלו לא ישים לב ואז להעביר את המספר. ההעברה מוציאה מהם את האפליקציה, והם ישימו לב מיד.
- לחבר מספרי לקוחות תחת ה-Business Portfolio שלכם. השאירו כל מספר ב-Business Portfolio של הלקוח, כדי שהחיבור יהיה שלו.
- להתייחס לניטור כאפשרות בקנה מידה גדול. עשרים מצבי כשל שקטים אצל עשרים לקוחות הם עומס תמיכה, לא מקרה קצה.
חשבון אחד מכיל כמה מספרי לקוחות שתצטרכו, וכל אחד מחויב בסכום של US$ 9 לחודש עם תקופת ניסיון חינם של 7 ימים. כל מספר מתחבר ב-Business Portfolio של הלקוח, ו-Meta מחייבת אותו ישירות על עלויות שליחת ההודעות.
שאלות נפוצות
האם כל לקוח צריך חשבון משלו אצלכם?
לא. חשבון אחד מכיל את כל המספרים שאתם מנהלים, כל אחד מחויב בנפרד, והמחבר מציג את כולם. אין הגבלה על השימוש בו עבור עסקים שאתם משרתים.
מי הבעלים של החיבור, אני או הלקוח?
המספר נשאר ב-Business Portfolio של הלקוח. אתם מנהלים את החיבור, והקשר הבסיסי עם Meta שייך לו, וזו התשובה הכנה כאשר הוא שואל.
מה קורה אם לקוח עוזב?
המספר מנותק, ואפליקציית WhatsApp Business שלו ממשיכה בדיוק כפי שעבדה קודם. דבר במספר לא משתנה לצמיתות בגלל שהיה מחובר.
מי משלם ל-Meta על ההודעות?
הלקוח משלם, דרך אמצעי התשלום בחשבון WhatsApp Business שלו. החיובים האלה לעולם לא עוברים דרכנו, ולכן אין מה לסמן עליו תוספת מחיר.
המשיכו לקרוא
מוכנים להתחיל?
מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.
התחילו תקופת ניסיון בחינםלא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.נבדק ב-