WhatsApp Cloud API atau Coexistence: nomor mana yang membutuhkannya

Apakah Cloud API dan Coexistence sebenarnya hal yang berbeda?

Tidak, dan cara membingkainya sering membingungkan. Cloud API adalah WhatsApp Business Platform yang dihosting Meta. Coexistence adalah mode pendaftaran nomor ke API yang sama, dengan aplikasi WhatsApp Business tetap berfungsi pada nomor tersebut.

Jadi endpoint sama, format pesan sama, template bekerja dengan cara yang sama, dan jendela 24 jam berlaku secara identik. Apa pun yang ditulis untuk salah satunya akan bekerja pada yang lain.

Perbedaannya adalah apa yang terjadi pada ponsel. Daftarkan nomor dengan cara biasa, lalu aplikasi Business berhenti berfungsi di nomor itu: nomor tersebut kini sepenuhnya digunakan oleh software, dan siapa pun yang sebelumnya menjawab harus menjawab melalui apa pun yang dibuat. Daftarkan melalui Coexistence, lalu kedua antarmuka tetap aktif dan masing-masing melihat apa yang dikirim oleh yang lain.

Kapan Cloud API biasa menjadi pilihan yang lebih tepat?

Saat tidak ada yang perlu menjawab secara manual di nomor tersebut, yang lebih umum daripada yang terlihat.

Nomor notifikasi yang hanya mengirim pembaruan pesanan tidak memiliki sisi manusia yang perlu dipertahankan. Nomor baru yang dibeli khusus untuk integrasi belum pernah digunakan di aplikasi siapa pun. Saluran dukungan berkapasitas tinggi yang sudah berjalan melalui helpdesk memiliki alur kerja manusia di tempat lain, dan mengembalikan aplikasi WhatsApp Business ke tengah proses hanya akan memecahnya.

Dalam kasus ini, Coexistence menambah kendala tanpa manfaat: throughput pada nomor Coexistence ditetapkan Meta, bukan meningkat sesuai peringkat kualitas dan tingkat pengiriman pesan, sementara kewajiban aktivitas perangkat berkala menjadi tugas pemeliharaan yang tidak memberi keuntungan.

Kapan Coexistence menjadi satu-satunya opsi yang berfungsi?

Saat nomor tersebut sudah digunakan untuk bisnis dan seseorang sudah menjawab melalui nomor itu.

Ini mencakup sebagian besar perusahaan kecil, dan praktis setiap nomor yang diambil alih agensi. Nomor itu tercetak pada kendaraan, toko, faktur, dan situs web. Seseorang menjawabnya dari ponsel pada siang hari dan mengenal setiap pelanggan tetap dengan namanya. Memberi tahu orang tersebut bahwa aplikasi akan berhenti berfungsi mengakhiri percakapan, dan itulah sebabnya begitu banyak bisnis akhirnya memakai gateway tidak resmi alih-alih API resmi.

Coexistence menghapus pilihan sulit itu. Aplikasi tetap berfungsi, tim tidak perlu mempelajari hal baru, dan software memperoleh API yang sama seperti sebelumnya.

Bisakah nomor berpindah antara keduanya nanti?

Nomor dapat diputuskan koneksinya lalu disambungkan kembali, jadi keputusannya tidak permanen seperti yang dikhawatirkan banyak orang. Yang permanen adalah pilihan riwayat percakapan.

Saat nomor pertama kali tersambung melalui Coexistence, Meta menanyakan apakah percakapan yang ada ingin dibagikan kepada API. Itu adalah keputusan pendaftaran satu kali dan tidak dapat ditinjau ulang setelahnya. Jika Anda menolaknya lalu kemudian membutuhkan konteks tersebut, satu-satunya cara adalah memutuskan koneksi dan menyambungkannya kembali.

Jadi, pilihan yang perlu diperhatikan bukan mode pendaftaran yang digunakan. Pilihannya adalah apakah menyetujui riwayat pada hari itu, karena pilihan tersebut tidak dapat dikembalikan.

Kesalahan umum

• Menganggap Coexistence sebagai API yang lebih rendah. Ini adalah Cloud API yang sama, diakses melalui proses pendaftaran berbeda, dengan endpoint dan aturan yang sama.
• Memilih Coexistence untuk nomor yang tidak dijawab secara manual. Ini menambah kewajiban aktivitas perangkat dan batas throughput tetap sebagai imbalan atas alur kerja ponsel yang tidak digunakan.
• Menolak riwayat percakapan saat pendaftaran lalu berharap dapat menambahkannya nanti. Pilihan itu dibuat sekali dan tidak dapat diubah.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca