WhatsApp Cloud API নাকি Coexistence: নম্বরের জন্য কোনটি
Coexistence, Cloud API-এর বিকল্প নয়, এতে নম্বরটিকে Cloud API-তে যুক্ত করা হয়। সাধারণ Cloud API নম্বর পুরোপুরি সফটওয়্যারের অধীনে থাকে। Coexistence নম্বরে একই সময়ে API এবং WhatsApp Business অ্যাপ চলে, তাই দল ফোন থেকেই উত্তর দিতে পারে।
- একই API, ভিন্ন অনবোর্ডিং পদ্ধতি
- Coexistence অ্যাপ সচল রাখে, সাধারণ Cloud API রাখে না
- পছন্দটি কে উত্তর দেবে তা নিয়ে, ফিচার নিয়ে নয়
7 দিন কোনও চার্জ নেই। যেকোনও সময় বাতিল করুন।
গ্রাহকের মেসেজের পর ফ্রি টেক্সট উইন্ডো। দুটিতেই একই।
যেকোনো প্রোভাইডারে Coexistence নম্বরের মাধ্যমে API-তে গ্রুপ চ্যাট ব্যবহার করা যায়।
চ্যাট হিস্ট্রি শেয়ার করা হবে কি না, অনবোর্ডিংয়ের সময় একবার বেছে নিতে হয় এবং পরে বদলানো যায় না।
Cloud API এবং Coexistence কি সত্যিই আলাদা জিনিস?
না, এইভাবে ভাবলেই মানুষ বিভ্রান্ত হয়। Cloud API হলো Meta-র হোস্ট করা WhatsApp Business Platform। Coexistence হলো একই API-তে নম্বর যুক্ত করার একটি পদ্ধতি, যেখানে পরে সেই নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপও সচল থাকে।
তাই এন্ডপয়েন্টগুলো একই, মেসেজের ফরম্যাট একই, টেমপ্লেট একইভাবে কাজ করে এবং 24 ঘণ্টার সময়সীমা দুটিতেই একই। একটির জন্য লেখা যেকোনো কিছু অন্যটির সঙ্গেও কাজ করে।
পার্থক্য হলো ফোনে কী ঘটে। সাধারণ পদ্ধতিতে নম্বর যুক্ত করলে Business অ্যাপটি আর কাজ করে না। নম্বরটি তখন সফটওয়্যারের অধীনে থাকে এবং যে ব্যক্তি উত্তর দিতেন, তাকে তৈরি করা যেকোনো ব্যবস্থার মাধ্যমে উত্তর দিতে হয়। Coexistence দিয়ে যুক্ত করলে দুই দিকই সচল থাকে এবং একটিতে যা পাঠানো হয়, অন্যটিতেও তা দেখা যায়।
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
কখন সাধারণ Cloud API বেছে নেওয়া ভালো?
যখন ওই নম্বরে কাউকে হাতে উত্তর দিতে হয় না, যা শুনতে যতটা বিরল মনে হয়, আসলে তার চেয়ে বেশি সাধারণ।
শুধু অর্ডারের আপডেট পাঠানো নোটিফিকেশন নম্বরে মানুষের উত্তর দেওয়ার ব্যবস্থা রাখার দরকার নেই। কোনো ইন্টিগ্রেশনের জন্য নতুন করে কেনা নম্বর আগে কারও অ্যাপে ছিল না। বেশি পরিমাণের সহায়তা নম্বর যদি আগে থেকেই হেল্পডেস্কের মাধ্যমে চলে, তার মানবিক কাজের ধারা সম্পূর্ণ অন্য জায়গায় থাকে। সেখানে WhatsApp Business অ্যাপ ফিরিয়ে আনলে ব্যবস্থা খণ্ডিত হবে।
এসব ক্ষেত্রে Coexistence অকারণে একটি সীমাবদ্ধতা যোগ করে। Coexistence নম্বরের থ্রুপুট মান এবং মেসেজিং স্তরের সঙ্গে বাড়ে না, Meta সেটি নির্দিষ্ট করে দেয়। পাশাপাশি নিয়মিত ডিভাইস কার্যকলাপের শর্তও পালন করতে হয়, অথচ কোনো সুবিধা পাওয়া যায় না।
কখন কাজের একমাত্র উপায় Coexistence?
যখন নম্বরটিতে আগে থেকেই ব্যবসার কাজ চলছে এবং কেউ সেখানে উত্তর দিচ্ছেন।
বেশিরভাগ ছোট প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে এমনটাই হয়, আর কোনো এজেন্সি যে নম্বর পায়, কার্যত প্রতিটি নম্বরেই হয়। নম্বরটি গাড়ি, দোকান, ইনভয়েস এবং ওয়েবসাইটে ছাপা থাকে। দিনে কেউ ফোন থেকে উত্তর দেন এবং নিয়মিত গ্রাহকদের নাম ধরে চেনেন। সেই ব্যক্তিকে অ্যাপ বন্ধ হয়ে যাবে বলা মানেই আলোচনা শেষ। এ কারণেই অনেক ব্যবসা অফিসিয়াল API-এর বদলে অনানুষ্ঠানিক গেটওয়েতে চলে গিয়েছিল।
Coexistence এই আপসের অবসান ঘটিয়েছে। অ্যাপ সচল থাকে, দলকে নতুন কিছু শিখতে হয় না এবং সফটওয়্যার যে API পেত, একই API পায়।
পরে কি একটি নম্বরকে দুটির মধ্যে স্থানান্তর করা যায়?
নম্বর সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে আবার সংযুক্ত করা যায়, তাই মানুষের আশঙ্কার মতো সিদ্ধান্তটি চিরস্থায়ী নয়। তবে চ্যাট হিস্ট্রি শেয়ার করার সিদ্ধান্তটি স্থায়ী।
কোনো নম্বর প্রথমবার Coexistence-এর মাধ্যমে সংযুক্ত হলে Meta জিজ্ঞেস করে, বিদ্যমান কথোপকথনগুলো API-এর সঙ্গে শেয়ার করা হবে কি না। এটি অনবোর্ডিংয়ের সময় একবার নেওয়া সিদ্ধান্ত এবং পরে আর বদলানো যায় না। আপনি না বলার পর প্রসঙ্গটি চাইলে একমাত্র উপায় হলো সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে আবার সংযুক্ত করা।
তাই যে বিষয়টিতে সতর্ক হওয়া দরকার, তা হলো কোন পদ্ধতিতে অনবোর্ডিং করবেন সেটি নয়। সেদিন হিস্ট্রির জন্য হ্যাঁ বলবেন কি না, সেটিই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এই সিদ্ধান্তটি পরে আর ফিরে আসে না।
সাধারণ ভুলগুলো
- Coexistence-কে নিম্নমানের API ভাবা। এটি একই Cloud API, শুধু ভিন্ন অনবোর্ডিং পদ্ধতিতে পাওয়া যায়, এন্ডপয়েন্ট ও নিয়মও একই।
- যে নম্বরে কেউ হাতে উত্তর দেন না, সেখানে Coexistence বেছে নেওয়া। এতে এমন ফোন ব্যবহারের সুবিধার বিনিময়ে ডিভাইস কার্যকলাপের শর্ত ও নির্দিষ্ট থ্রুপুট সীমা যোগ হয়, যার প্রয়োজনই নেই।
- অনবোর্ডিংয়ের সময় চ্যাট হিস্ট্রি না দিয়ে পরে যোগ করা যাবে ভাবা। এই সিদ্ধান্ত একবারই নেওয়া যায় এবং বদলানো যায় না।
EasyCoexistence Coexistence-এর মাধ্যমে নম্বর যুক্ত করে সংযোগ পর্যবেক্ষণ করে। প্রতি নম্বর মাসে US$ 9 থেকে, বেশি পরিমাণে US$ 2 পর্যন্ত কমে, প্রথম 7 দিন ফ্রি। Meta-র মেসেজিং খরচ সরাসরি আপনাকেই বিল করে।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
সাধারণ Cloud API-এর চেয়ে কি Coexistence ধীর?
Coexistence নম্বরের থ্রুপুট মানের রেটিং ও মেসেজিং স্তরের সঙ্গে বাড়ে না, Meta সেটি নির্দিষ্ট করে দেয়। কথোপকথনের ক্ষেত্রে এই সীমা সচরাচর সমস্যা নয়, তবে বেশি পরিমাণে মেসেজ পাঠালে হতে পারে।
দুটিতেই কি টেমপ্লেট একইভাবে কাজ করে?
হ্যাঁ। টেমপ্লেট Meta-র পর্যালোচনার জন্য জমা দেওয়া হয় এবং API-এর মাধ্যমে একইভাবে পাঠানো হয়। Coexistence নম্বরে ফোনের অ্যাপ থেকে টেমপ্লেট পাঠানো যায় না, তাই 24 ঘণ্টার সময়সীমার বাইরের যেকোনো মেসেজ API-এর মাধ্যমে পাঠাতে হয়।
নতুন নম্বর কি Coexistence-এ যুক্ত করা যায়?
নম্বরটি আগে WhatsApp Business অ্যাপে নিবন্ধিত থাকতে হবে, কারণ Coexistence এমন নম্বরই যুক্ত করে যা অ্যাপ ইতিমধ্যে ব্যবহার করছে। যে নম্বরে কেউ হাতে উত্তর দেবেন না, তার জন্য সাধারণ Cloud API অনবোর্ডিং বেশি উপযুক্ত।
এজেন্সিগুলো ক্লায়েন্টের নম্বরের জন্য কোনটি ব্যবহার করে?
প্রায় সব সময় Coexistence। ক্লায়েন্টের নম্বরে তাদের কর্মীরা আগে থেকেই উত্তর দেন। সেটি স্থানান্তর করলে WhatsApp Business অ্যাপ তাদের কাছ থেকে চলে যাবে, যা কোনো ক্লায়েন্টই মেনে নেন না।
আরও পড়ুন
শুরু করতে প্রস্তুত?
মাস নয়, কয়েক মিনিটেই WhatsApp Coexistence সেট আপ করুন। ফোনে অ্যাপটি কাজ করতে থাকে।
ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন7 দিন কোনও চার্জ নেই। যেকোনও সময় বাতিল করুন।যাচাই করা হয়েছে