WhatsApp Cloud API ili Coexistence: što broj treba
Coexistence nije alternativa za Cloud API, nego način povezivanja s njim. Obični Cloud API broj u cijelosti pripada softveru. Coexistence broj istodobno pokreće API i aplikaciju WhatsApp Business, pa tim može nastaviti odgovarati s telefona.
- Isti API u pozadini, različito povezivanje
- Coexistence zadržava aplikaciju, obični Cloud API ne
- Izbor ovisi o tome tko odgovara, a ne o značajkama
7 dana bez naplate. Otkažite bilo kada.
Prozor besplatnih tekstualnih poruka nakon poruke korisnika. Isti je na objema opcijama.
Grupni razgovori dostupni su putem API-ja na Coexistence broju, kod svakog pružatelja.
Dijeljenje povijesti razgovora odabire se jednom tijekom povezivanja i poslije se ne može promijeniti.
Jesu li Cloud API i Coexistence doista različite stvari?
Ne, a takav način postavljanja pitanja često zbunjuje. Cloud API je Metina hostana WhatsApp Business Platforma. Coexistence je način povezivanja broja s tim istim API-jem, pri kojem aplikacija WhatsApp Business nakon toga ostaje aktivna na broju.
Zato su endpointi isti, format poruka je isti, predlošci rade na isti način, a prozor od 24 sata primjenjuje se jednako. Sve napisano za jednu opciju radi i s drugom.
Razlika je u tome što se događa s telefonom. Ako broj povežete na uobičajen način, aplikacija Business prestaje raditi na njemu: broj sada pripada softveru, a osoba koja je odgovarala mora odgovarati putem onoga što je izgrađeno. Ako ga povežete putem Coexistencea, obje su površine aktivne i svaka vidi što druga šalje.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
Kada je obični Cloud API bolji izbor?
Kada nitko ne treba ručno odgovarati na tom broju, što je češće nego što se čini.
Broj za obavijesti koji šalje samo ažuriranja narudžbi nema ljudski dio koji treba sačuvati. Novi broj kupljen posebno za integraciju nikada nije bio u nečijoj aplikaciji. Linija podrške velikog opsega koja već radi kroz helpdesk već ima tijek rada za ljude na drugom mjestu, a vraćanje aplikacije WhatsApp Business u sredinu samo bi ga rascijepilo.
U tim slučajevima Coexistence bez razloga dodaje ograničenje: propusnost na Coexistence broju određuje Meta, umjesto da raste s ocjenom kvalitete i razinom slanja poruka, a zahtjev za periodičnom aktivnošću uređaja postaje obveza održavanja bez ikakve koristi.
Kada je Coexistence jedina opcija koja funkcionira?
Kada broj već koristi tvrtka i osoba već odgovara na njemu.
To obuhvaća većinu malih tvrtki i praktički svaki broj koji agencija preuzme. Broj je otisnut na vozilu, izlogu, računima i web-mjestu. Netko se tijekom dana javlja na njega s telefona i poznaje svakog stalnog korisnika po imenu. Reći toj osobi da će aplikacija prestati raditi znači završiti razgovor, pa su mnoge tvrtke umjesto službenog API-ja završile na neslužbenim pristupnicima.
Coexistence uklanja taj kompromis. Aplikacija nastavlja raditi, tim ne mora učiti ništa novo, a softver dobiva isti API koji bi ionako dobio.
Može li se broj poslije premjestiti između te dvije opcije?
Broj se može odspojiti i ponovno povezati, pa odluka nije trajna na način kojeg se ljudi boje. Trajan je izbor o povijesti razgovora.
Kada se broj prvi put poveže putem Coexistencea, Meta pita želite li postojeće razgovore dijeliti s API-jem. To je jednokratna odluka pri povezivanju i poslije se ne može ponovno otvoriti. Ako odbijete, a poslije poželite taj kontekst, jedini je put odspojiti broj i ponovno ga povezati.
Zato treba biti oprezan s time hoćete li na taj dan prihvatiti povijest, a ne s izborom načina povezivanja. To je jedina odluka kojoj se poslije ne možete vratiti.
Uobičajene pogreške
- Tretiranje Coexistencea kao slabijeg API-ja. To je isti Cloud API, kojem se pristupa drugim načinom povezivanja, s istim endpointima i istim pravilima.
- Odabir Coexistencea za broj na koji nitko ručno ne odgovara. Dodaje obvezu aktivnosti uređaja i fiksno ograničenje propusnosti u zamjenu za tijek rada na telefonu koji ne postoji.
- Odbijanje povijesti razgovora pri povezivanju uz očekivanje da će se poslije dodati. Ta se odluka donosi jednom i ne može se promijeniti.
EasyCoexistence povezuje broj putem Coexistencea i zatim prati vezu. Cijena počinje od US$ 9 po broju mjesečno, pada na US$ 2 pri većem opsegu, a prvih 7 dana je besplatno. Meta svoje troškove slanja poruka naplaćuje izravno vama.
Često postavljana pitanja
Je li Coexistence sporiji od običnog Cloud API-ja?
Propusnost na Coexistence broju određuje Meta, umjesto da raste s ocjenom kvalitete i razinom slanja poruka. Za razgovore to ograničenje rijetko predstavlja problem, ali pri slanju velikog opsega može biti.
Rade li predlošci na isti način na objema opcijama?
Da. Predlošci se šalju Meti na provjeru i putem API-ja se šalju na isti način. Na Coexistence broju telefonska aplikacija ne može slati predloške, pa sve izvan prozora od 24 sata mora ići putem API-ja.
Mogu li staviti potpuno novi broj na Coexistence?
Najprije mora biti registriran u aplikaciji WhatsApp Business jer Coexistence povezuje broj koji aplikacija već koristi. Za broj na koji nitko neće ručno odgovarati, uobičajeno povezivanje s Cloud API-jem bolje odgovara.
Koju opciju agencije koriste za brojeve klijenata?
Gotovo uvijek Coexistence. Klijentov je broj onaj na koji njegovo osoblje već odgovara, a migracija bi mu oduzela aplikaciju WhatsApp Business, na što nijedan klijent ne pristaje.
Nastavite čitati
Spremni za početak?
Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.
Započnite besplatno probno razdoblje7 dana bez naplate. Otkažite bilo kada.Provjereno na