WhatsApp Coexistence za agencije i konzultantske tvrtke

Zašto klijentski brojevi blokiraju većinu integracija?

Zato što broj nije vaš za izmjenu, a sve je povezano s njegovom postojećom upotrebom.

Klijentski broj otisnut je na vozilima, računima i web-mjestu te je prisutan u godinama ranijih razgovora. Netko se cijeli dan javlja na telefon i poznaje stalne klijente po imenu. Čim prijedlog uključuje migraciju tog broja, aplikacija WhatsApp Business prestaje raditi na njemu, a ta se osoba mora prebaciti na ono što ste izradili. Većina klijenata kaže ne, i s pravom.

Zato je toliko agencija završilo na neslužbenim gatewayima. Oni su omogućavali rad telefona, što je klijentu bilo jedino važno, a rizik zabrane bio je nevidljiv sve dok se nije pojavio. Coexistence je službena verzija istog obećanja.

Kako zapravo izgleda uvođenje klijenta?

Klijent radi jednu stvar, na vlastitom telefonu, i sve traje oko dvije minute.

Pošaljete mu poveznicu za povezivanje. Otvori je, pokrene se Metin vlastiti skočni prozor, odabere svoj Business Portfolio i broj te skenira kôd u aplikaciji WhatsApp Business. To je sve što treba učiniti. Ništa se ne instalira, vjerodajnice se ne predaju nikome, a aplikacija nastavlja raditi čim skeniranje završi.

Broj ostaje u njegovu Business Portfoliju umjesto kod vas, što je važno iz dva razloga. To je odgovor kada klijent pita tko je vlasnik veze, a odnos se nastavlja i ako promijeni agenciju, što je lakše obećati nego naknadno objašnjavati.

Kako ovo izgleda s dvadeset klijenata?

Jedan račun, dvadeset brojeva, jedna jednaka naknada za svaki i popis koji možete pregledati.

Nema razine koju ćete prerasti ni plana koji se mijenja nakon dosezanja praga. Dodavanje dvadeset prvog klijenta isti je postupak kao i dodavanje prvog. Svaki broj prikazuje vlastitu ocjenu kvalitete, razinu slanja poruka i stanje veze, pa se vidi kada se klijentov broj počne pogoršavati, prije nego što vas nazove.

Ta vidljivost čini većinu vrijednosti na ovoj razini. Veza može tiho prestati raditi, dok aplikacija WhatsApp Business nastavlja raditi tijekom gotovo svakog takvog problema, a klijent nema načina to saznati. Bez nadzora, prvi je znak pitanje klijenta zašto je njegova automatizacija prestala raditi, a takav razgovor počinje loše.

Može li agent sam uvesti klijenta umjesto osobe?

Većinu postupka može, a dio koji ne može ionako mora obaviti klijent.

Putem MCP konektora pomoćnik može pozvati get_connect_link i izraditi poveznicu koju klijent otvara, zatim set_webhook_destination usmjeriti taj broj prema sustavu koji ga obrađuje te provjeriti stanje broja kako bi potvrdio da je sve aktivno. To je cijeli slijed bez otvaranja nadzorne ploče.

Ne može skenirati kôd. Metino uvođenje odvija se u pregledniku i zahtijeva telefon na kojem je broj, što je namjerna zaštita, a ne nedostatak. Klijent je jedina osoba koja može autorizirati vlastiti broj i to je ispravan način.

Uobičajene pogreške

• Obećati klijentu da osoblje neće primijetiti promjenu, a zatim migrirati broj. Migracija uklanja aplikaciju i osoblje će to odmah primijetiti.
• Povezati klijentske brojeve u vlastiti Business Portfolio. Svaki zadržite u klijentovu, kako bi veza bila njegova.
• Smatrati nadzor neobaveznim pri većem opsegu. Dvadeset tihih načina kvara kod dvadeset klijenata opterećenje je za podršku, a ne rubni slučaj.

Često postavljana pitanja

Nastavite čitati