WhatsApp Cloud API sau Coexistence: de ce are nevoie un număr
Coexistence nu este o alternativă la Cloud API, ci o modalitate de conectare la acesta. Un număr Cloud API simplu aparține în întregime software-ului. Un număr Coexistence rulează simultan API-ul și aplicația WhatsApp Business, astfel încât o echipă poate continua să răspundă de pe telefon.
- Același API în spate, conectare inițială diferită
- Coexistence păstrează aplicația, Cloud API simplu nu
- Alegerea ține de cine răspunde, nu de funcționalități
Nimic de plătit timp de 7 zile. Anulați oricând.
Fereastră de mesaje gratuite după mesajul unui client. Identică în ambele cazuri.
Conversațiile de grup sunt disponibile prin API pentru un număr Coexistence, la orice furnizor.
Partajarea istoricului conversațiilor se alege o singură dată la conectare și nu poate fi schimbată ulterior.
Cloud API și Coexistence sunt lucruri diferite?
Nu, iar această formulare creează confuzie. Cloud API este platforma WhatsApp Business găzduită de Meta. Coexistence este un mod de conectare a unui număr la același API, care lasă aplicația WhatsApp Business funcțională pe acel număr.
Prin urmare, endpoint-urile sunt aceleași, formatul mesajelor este același, template-urile funcționează la fel, iar fereastra de 24 de ore se aplică identic. Tot ce este scris pentru unul funcționează și pentru celălalt.
Diferența este ce se întâmplă cu telefonul. Conectați un număr în mod obișnuit, iar aplicația Business nu mai funcționează pe el: numărul aparține acum software-ului, iar persoana care răspundea trebuie să răspundă prin ceea ce a fost construit. Conectați-l prin Coexistence și ambele interfețe rămân active, fiecare văzând ce trimite cealaltă.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
Când este Cloud API simplu alegerea mai potrivită?
Atunci când nimeni nu trebuie să răspundă manual pe acel număr, situație mai frecventă decât pare.
Un număr pentru notificări care trimite doar actualizări despre comenzi nu are o componentă umană de păstrat. Un număr nou cumpărat special pentru o integrare nu a fost niciodată în aplicația cuiva. O linie de suport cu volum mare, care funcționează deja printr-un sistem de asistență, are fluxul uman în altă parte, iar readucerea aplicației WhatsApp Business în centru l-ar fragmenta.
În aceste cazuri, Coexistence adaugă o constrângere fără beneficii: capacitatea de procesare a unui număr Coexistence este fixată de Meta, nu crește odată cu evaluarea calității și nivelul de mesagerie, iar cerința periodică de activitate a dispozitivului devine o obligație de întreținere fără niciun avantaj.
Când este Coexistence singura opțiune funcțională?
Atunci când numărul este deja folosit de o firmă, iar o persoană răspunde deja pe el.
Asta acoperă majoritatea firmelor mici și, practic, orice număr preluat de o agenție. Numărul este tipărit pe un vehicul, pe firma sediului, pe facturi și pe site. Cineva răspunde de pe telefon în timpul zilei și își cunoaște clienții obișnuiți pe nume. Dacă îi spuneți acelei persoane că aplicația nu va mai funcționa, conversația se încheie, iar acesta este motivul pentru care atât de multe firme au ajuns la gateway-uri neoficiale în locul API-ului oficial.
Coexistence a eliminat acest compromis. Aplicația continuă să funcționeze, echipa nu trebuie să învețe nimic nou, iar software-ul primește același API pe care l-ar fi primit oricum.
Poate un număr să treacă ulterior de la unul la celălalt?
Un număr poate fi deconectat și reconectat, deci decizia nu este permanentă în modul de care se tem oamenii. Permanentă este alegerea privind istoricul conversațiilor.
Când un număr se conectează prima dată prin Coexistence, Meta întreabă dacă doriți să partajați conversațiile existente cu API-ul. Aceasta este o decizie luată o singură dată la conectare și nu poate fi reconsiderată ulterior. Dacă refuzați și vreți mai târziu contextul, singura cale este să deconectați și să conectați din nou numărul.
Așadar, alegerea asupra căreia merită să fiți atenți nu este modul de conectare. Este dacă acceptați istoricul în ziua respectivă, deoarece aceasta este decizia care nu mai poate fi reluată.
Greșeli frecvente
- Tratarea Coexistence ca pe un API inferior. Este același Cloud API, accesat printr-o conectare inițială diferită, cu aceleași endpoint-uri și aceleași reguli.
- Alegerea Coexistence pentru un număr la care nimeni nu răspunde manual. Adaugă o obligație de activitate a dispozitivului și o limită fixă de capacitate, în schimbul unui flux telefonic care nu există.
- Refuzarea istoricului conversațiilor la conectare și așteptarea adăugării lui ulterioare. Alegerea se face o singură dată și nu poate fi schimbată.
EasyCoexistence conectează un număr prin Coexistence și apoi monitorizează conexiunea. De la US$ 9 pe număr pe lună, până la US$ 2 la volum, cu primele 7 zile gratuite. Meta facturează direct către dumneavoastră propriile costuri de mesagerie.
Întrebări frecvente
Este Coexistence mai lent decât Cloud API simplu?
Capacitatea de procesare a unui număr Coexistence este fixată de Meta, nu crește odată cu evaluarea calității și nivelul de mesagerie. Pentru conversații, limita este rareori o problemă, dar poate conta la trimiterea unui volum mare.
Template-urile funcționează la fel în ambele cazuri?
Da. Template-urile sunt trimise către Meta pentru verificare și expediate identic prin API. Pentru un număr Coexistence, aplicația de telefon nu le poate trimite, așa că orice mesaj din afara ferestrei de 24 de ore trebuie să treacă prin API.
Pot conecta un număr nou prin Coexistence?
Acesta trebuie înregistrat mai întâi în aplicația WhatsApp Business, deoarece Coexistence conectează un număr pe care aplicația îl folosește deja. Pentru un număr la care nimeni nu va răspunde manual, conectarea obișnuită la Cloud API este mai potrivită.
Ce folosesc agențiile pentru numerele clienților?
Coexistence, aproape întotdeauna. Numărul unui client este deja folosit pentru răspunsuri de către angajații săi, iar migrarea lui le-ar lua aplicația WhatsApp Business, lucru pe care niciun client nu îl acceptă.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităNimic de plătit timp de 7 zile. Anulați oricând.Verificat la