WhatsApp Cloud API یا Coexistence: نمبر کو کس کی ضرورت ہے

کیا Cloud API اور Coexistence واقعی الگ چیزیں ہیں؟

نہیں، اور یہی اندازِ بیان لوگوں کو الجھاتا ہے۔ Cloud API، Meta کا ہوسٹ کیا ہوا WhatsApp Business Platform ہے۔ Coexistence اسی API پر نمبر کو آن بورڈ کرنے کا ایک طریقہ ہے، جس میں بعد میں WhatsApp Business ایپ بھی اسی نمبر پر چلتی رہتی ہے۔

اس لیے اینڈ پوائنٹس ایک جیسے ہیں، میسج فارمیٹ ایک جیسا ہے، ٹیمپلیٹس اسی طرح کام کرتے ہیں اور 24 گھنٹے کی ونڈو دونوں پر یکساں لاگو ہوتی ہے۔ ایک کے لیے لکھا گیا کام دوسرے کے ساتھ بھی چلتا ہے۔

فرق فون کے ساتھ ہونے والے معاملے میں ہے۔ نمبر عام طریقے سے آن بورڈ کریں تو اس پر Business ایپ کام کرنا بند کر دیتی ہے۔ نمبر سافٹ ویئر سے منسلک ہو جاتا ہے اور جواب دینے والے کو بنائے گئے سسٹم سے جواب دینا پڑتا ہے۔ Coexistence کے ذریعے آن بورڈ کریں تو دونوں سطحیں فعال رہتی ہیں اور ہر ایک دوسرے کے بھیجے ہوئے میسجز دیکھ سکتی ہے۔

عام Cloud API کب بہتر انتخاب ہے؟

جب اس نمبر پر کسی شخص کو ہاتھ سے جواب دینے کی ضرورت نہ ہو، جو سننے سے زیادہ عام صورت ہے۔

صرف آرڈر اپ ڈیٹس بھیجنے والے الرٹس نمبر میں انسانی پہلو برقرار رکھنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔ انٹیگریشن کے لیے خاص طور پر خریدا گیا نیا نمبر پہلے کبھی کسی کی ایپ میں تھا ہی نہیں۔ زیادہ والیوم والی سپورٹ لائن اگر پہلے ہی ہیلپ ڈیسک سے چل رہی ہو تو اس کا انسانی ورک فلو کہیں اور ہوتا ہے، اور WhatsApp Business ایپ کو دوبارہ درمیان میں لانا اسے بکھیر دے گا۔

ان صورتوں میں Coexistence بلاوجہ ایک پابندی شامل کرتا ہے۔ Coexistence نمبر کا تھروپٹ Meta مقرر کرتا ہے، کوالٹی اور میسجنگ ٹئیر کے ساتھ نہیں بڑھتا، اور وقتاً فوقتاً ڈیوائس ایکٹیویٹی کی شرط ایسی دیکھ بھال ہے جس کا آپ کو کوئی فائدہ نہیں ملتا۔

Coexistence کب واحد کام کرنے والا انتخاب ہے؟

جب نمبر پہلے ہی کسی کاروبار کے لیے استعمال ہو رہا ہو اور کوئی شخص اس پر جواب دے رہا ہو۔

یہ زیادہ تر چھوٹی کمپنیوں اور تقریباً ہر اس نمبر پر لاگو ہوتا ہے جو کسی ایجنسی کو ملتا ہے۔ نمبر گاڑی، دکان، انوائسز اور ویب سائٹ پر درج ہوتا ہے۔ دن میں کوئی شخص فون سے جواب دیتا ہے اور ہر مستقل صارف کو نام سے جانتا ہے۔ اس شخص کو بتانا کہ ایپ کام کرنا بند کر دے گی، بات ختم ہونے کے برابر ہے۔ اسی لیے بہت سے کاروبار سرکاری API کے بجائے غیر سرکاری گیٹ ویز پر چلے گئے۔

Coexistence نے یہی سمجھوتا ختم کیا۔ ایپ چلتی رہتی ہے، ٹیم کو کچھ نیا سیکھنا نہیں پڑتا اور سافٹ ویئر کو وہی API ملتی ہے جو اسے ویسے بھی ملتی۔

کیا بعد میں نمبر دونوں طریقوں کے درمیان منتقل ہو سکتا ہے؟

نمبر کو ڈس کنیکٹ کر کے دوبارہ کنیکٹ کیا جا سکتا ہے، اس لیے فیصلہ لوگوں کے خدشے کے مطابق ہمیشہ کے لیے نہیں ہوتا۔ مستقل چیز چیٹ ہسٹری کا انتخاب ہے۔

جب نمبر پہلی بار Coexistence کے ذریعے کنیکٹ ہوتا ہے تو Meta پوچھتا ہے کہ موجودہ گفتگو API کے ساتھ شیئر کرنی ہے یا نہیں۔ یہ آن بورڈنگ کے وقت ایک بار کیا جانے والا فیصلہ ہے اور بعد میں اس پر واپس نہیں جایا جا سکتا۔ اگر آپ انکار کر دیں اور بعد میں سیاق و سباق چاہیے ہو تو واحد راستہ ڈس کنیکٹ کر کے دوبارہ کنیکٹ کرنا ہے۔

اس لیے احتیاط والی اصل بات یہ نہیں کہ کس موڈ میں آن بورڈ ہونا ہے۔ اصل بات یہ ہے کہ اسی دن ہسٹری کے لیے ہاں کہنی ہے یا نہیں، کیونکہ یہ موقع دوبارہ نہیں آتا۔

عام غلطیاں

• Coexistence کو کم درجے کی API سمجھنا۔ یہ وہی Cloud API ہے، صرف مختلف آن بورڈنگ کے ذریعے ملتی ہے، اور اس کے اینڈ پوائنٹس اور قواعد بھی وہی ہیں۔
• ایسے نمبر کے لیے Coexistence منتخب کرنا جس پر کوئی ہاتھ سے جواب نہیں دیتا۔ اس کے بدلے ایک ایسی فون ورک فلو کے لیے ڈیوائس ایکٹیویٹی کی پابندی اور مقررہ تھروپٹ حد ملتی ہے جو موجود ہی نہیں۔
• آن بورڈنگ کے وقت چیٹ ہسٹری سے انکار کرنا اور بعد میں اسے شامل کرنے کی توقع رکھنا۔ یہ فیصلہ ایک بار ہوتا ہے اور تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں