هل يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI على الرقم نفسه؟

كيف يمكن أن يكون الرقم نفسه على القناتين في الوقت ذاته؟

لأن Meta أنشأت وضعاً مخصصاً لذلك. تاريخياً، كان هذا هو الخيار الصعب الذي لم يرده أحد: نقل الرقم إلى API يعني توقف تطبيق WhatsApp Business عن العمل عليه، لذلك كان على النشاط التجاري الذي يرد موظفوه عبر الهاتف أن يختار بين الأشخاص الذين يعرفون العملاء بالفعل وبين الأتمتة التي يريد إضافتها.

تلغي Coexistence هذا الاختيار. يُسجل الرقم لدى Meta كرقم API، بينما يبقى تطبيق WhatsApp Business مرتبطاً به. تصل رسالة العميل إلى التطبيق على الهاتف وإلى خطاف الويب (webhook) الخاص بـ API معاً، وتظهر الإجابة المرسلة من أي جانب في المحادثة. لا توجد محاكاة أو حيلة التفافية هنا، فالتطبيق وAPI طريقتان معتمدتان للوصول إلى الرقم نفسه.

ما الذي يتغير فعلياً على الهاتف؟

أقل مما يتوقع الناس، لكن من المهم معرفة الفروق قبل الربط.

يواصل الموظفون العمل كما اعتادوا: التطبيق نفسه، والمحادثات نفسها، وجهات الاتصال نفسها، والرقم نفسه. ما يختفي هو أربع ميزات تعطلها Meta على أي رقم يستخدم Coexistence: الرسائل المؤقتة، والوسائط التي تُعرض مرة واحدة، والموقع المباشر، وقوائم البث. تبقى المحادثات الجماعية قابلة للاستخدام في التطبيق، لكنها خارج API، لذلك لا تستطيع الأتمتة رؤيتها.

توجد أيضاً خطوة مزامنة عند ربط الرقم أول مرة، تنسخ سجل المحادثات الحديثة حتى لا يبدأ جانب API من دون سياق. تغطي هذه الخطوة الرسائل الحديثة لا السجل الكامل للرقم، أما كل ما هو أقدم فيبقى على الهاتف كما كان دائماً.

هل يتعطل شيء إذا غيرنا رأينا؟

لا، ومن المهم قول ذلك بوضوح لأن هذا هو الخوف الذي يمنع الناس من التجربة.

تبقى المحادثات على الهاتف وقد كانت دائماً هناك. عند فصل الرقم عن API، يواصل تطبيق WhatsApp Business العمل تماماً كما كان، مع بقاء المحادثات، لأن شيئاً لم يُنقل إلى أي مكان من الأساس. لقد أُضيف API إلى جانب التطبيق بدلاً من استبداله.

ويبقى الرقم أيضاً ضمن Business Portfolio الخاص بالنشاط التجاري لدى Meta طوال الوقت. يربطه مزود بصفته Tech Provider، وهو إذن لا نقل للملكية، لذلك تؤدي إزالة المزود إلى بقاء الرقم في مكانه بدلاً من انتقاله معه.

ما الذي تحتاج إليه لجعل ذلك يعمل؟

ثلاثة أمور، اثنان منها متوفران لديك بالفعل.

يجب أن يكون الرقم على تطبيق WhatsApp Business لا على تطبيق WhatsApp للمستهلكين، وألا يكون مسجلاً مسبقاً على Cloud API في مكان آخر. إضافة إلى ذلك، تحتاج إلى Tech Provider من Meta لتنفيذ الإعداد، لأن Coexistence لا يمكن تفعيله ذاتياً من لوحة تحكم Meta، إذ يتم الاتصال عبر تطبيق معتمد لدى مزود.

وهنا يأتي دورنا. يحدد Embedded Signup الخاص بـ Meta المحفظة والحساب والرقم، ثم تُمسح شيفرة في تطبيق WhatsApp Business لتأكيد العملية، ويُربط الرقم خلال دقائق. ويستمر التطبيق في العمل طوال العملية، بما في ذلك أثناء إنشاء الاتصال.

الأخطاء الشائعة

• افتراض أنه يجب عليك الاختيار. وُجدت Coexistence تحديداً كي لا تضطر إلى ذلك.
• توقع وصول المحادثات الجماعية عبر API. فهي تبقى في التطبيق وخارج API في كل الحالات.
• انتظار ظهور خيار في لوحة تحكم Meta. يتم إعداد Coexistence عبر Tech Provider.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة