ما الذي يتزامن مع API وما الذي لا يتزامن

ما الذي ينتقل

شيئان، وهما الأهم للبرامج التي تبدأ على رقم استخدمه النشاط التجاري لسنوات.

• جهات الاتصال: يمكن مزامنة كل جهة اتصال لديها رقم WhatsApp مع المنصة.
• سجل الرسائل الفردية، حتى لا يكون API غافلاً عن المحادثات التي حدثت قبل وجوده.
• بعد ذلك، تنعكس الرسائل في الاتجاهين: ما يرسله API يظهر في التطبيق، وما يكتبه الفريق في التطبيق يصل إلى أنظمتك.

ما الذي لا ينتقل

أكثر مما يتوقعه الناس، وهذه قائمة يجدر قراءتها قبل تقديم أي وعود للعميل. لا يعود أي منها إلى قيد لدى مزود الخدمة، بل إلى طريقة عمل المنصة.

• المحادثات الجماعية، فهي لا تتزامن ولا يمكن الوصول إليها عبر API لدى أي مزود.
• أدوات النشاط التجاري: الكتالوج والطلبات والحالة.
• أدوات المراسلة: رسالة الترحيب ورسالة الغياب والردود السريعة والتصنيفات.
• القنوات والمكالمات الصوتية والمرئية وتفاصيل الملف التجاري.

لماذا تبقى أدوات التطبيق الخاصة خارج المزامنة

لأنها ميزات في التطبيق وليست في المنصة، ولا يملك API بديلاً عنها.

توجد الردود السريعة والتصنيفات على الجهاز. وترسل رسالة الغياب عندما لا ينظر أحد إلى التطبيق. لا يوجد أي من ذلك كمفهوم في API، لذلك لا شيء يمكن مزامنته إليه.

والنتيجة العملية أن النشاط التجاري الذي يعتمد على التصنيفات لتنظيم عمله يواصل استخدامها في التطبيق، بينما لا ترى البرامج هذه التصنيفات. إذا كان هذا التنظيم مهماً لما تبنيه، فعليك إعادة إنشائه من جانبك بدلاً من قراءته.

الفترة التي قد تفوتك

يجب بدء المزامنة خلال 24 ساعة من بدء الإعداد. إذا فاتتك المهلة، فعليك فصل الرقم وإعداده من جديد للحصول على فرصة أخرى.

وهذا منفصل عن نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة التي تحكم الإرسال، لكن الناس يخلطون بينهما باستمرار. تبدأ إحداهما من آخر رسالة للعميل وتحدد ما إذا كان النص الحر سيصل. أما هذه فتبدأ من الإعداد وتحدد ما إذا كان لا يزال بالإمكان نقل السجل.

ولهذا يجدر اتخاذ قرار نقل السجل في يوم اتصال الرقم، لا عند بدء عمل التكامل، إذ يكون ذلك عادة في أسبوع مختلف.

الأخطاء الشائعة

• وعد العميل بأن تصنيفاته وردوده السريعة ستظهر في نظامك. فهي تبقى في التطبيق.
• بناء أي شيء حول المحادثات الجماعية. فهي لا تتزامن لدى أي مزود.
• تأجيل مزامنة السجل إلى حين اكتمال التكامل. المهلة 24 ساعة من بدء الإعداد.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة