خطأ WhatsApp 131047: رسالة إعادة التفاعل
يعني الخطأ 131047 مرور أكثر من 24 ساعة منذ أن أرسل العميل رسالته الأخيرة، لذلك أُغلقت نافذة خدمة العملاء ولن تصل الرسالة الحرة. لا يمكن إعادة فتح المحادثة إلا باستخدام قالب وافقت عليه Meta مسبقًا.
رمز Meta لرسالة إعادة تفاعل أُرسلت خارج النافذة.
المدة التي تُبقي خلالها رسالة العميل إرسال النص الحر مفتوحًا.
ما يلزم لإعادة فتح محادثة مغلقة: قالب معتمد واحد.
ما الذي يسبب الخطأ 131047؟
رسالة نص حر أُرسلت إلى شخص مر أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة أرسلها إليك.
تسمح WhatsApp Business Platform للنشاط التجاري بالكتابة بحرية داخل نافذة خدمة العملاء فقط، وتُفتح هذه النافذة عندما يرسل العميل رسالة إليك وتستمر 24 ساعة. يمكنك داخلها إرسال ما تشاء. أما خارجها، فترفض واجهة برمجة التطبيقات (API) النص الحر بالرمز 131047 بدلًا من تسليم رسالة لم يطلبها المستلم.
يظهر هذا الخطأ في بيئة الإنتاج لا في الاختبار بسبب التوقيت. يرسل من يختبر التكامل رسالة ثم يرد عليها بعد ثوانٍ، أي داخل النافذة دائمًا. أما أول حالة تمتد طوال الليل، أو أول عميل يصمت يومًا كاملًا، فهي اللحظة التي يظهر فيها الخطأ.
كيف تصلح المشكلة؟
أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا من النص الحر.
القوالب رسائل ترسلها إلى Meta مسبقًا لمراجعتها. بعد اعتمادها، يمكن إرسال القالب في أي وقت، حتى إلى شخص لم يكتب إليك من قبل. يؤدي إرسال القالب إلى إعادة فتح المحادثة، وبمجرد أن يرد العميل تحصل على 24 ساعة جديدة لإرسال النص الحر.
لذلك لا يكمن الإصلاح الدائم في إعادة المحاولة، بل في إضافة فرع منطقي: تحقق قبل الإرسال من المدة منذ آخر رسالة أرسلها جهة الاتصال. داخل 24 ساعة، أرسل نصًا حرًا. وخارجها، أرسل القالب المناسب للموقف. التكامل الذي لا يعرف إلا إرسال النص الحر سيستمر في مواجهة هذا الخطأ، وسيبدو الأمر كأنه صمت لا خطأ لمن يتابع المحادثة.
هل ينطبق ذلك على رقم Coexistence؟
نعم، مع نتيجة إضافية مهمة.
تعمل النافذة بالطريقة نفسها سواء تم إعداد الرقم عبر Coexistence أم لا، لأنها قاعدة للمنصة وليست مرتبطة بطريقة الإعداد. لكن ما يختلف هو الجهة التي يمكنها التصرف. في رقم Coexistence، لا يستطيع تطبيق WhatsApp Business إرسال القوالب، لذا يجب أن تمر أي رسالة خارج النافذة عبر API.
هذا يعني أن الفريق الذي يجيب من الهاتف يستطيع الرد بحرية على محادثة نشطة، لكنه لا يستطيع إعادة بدء محادثة خاملة من التطبيق. إعادة البدء مهمة تُنفذ عبر API، وهذا أحد الأسباب العملية التي تدفع النشاط التجاري إلى ربط الرقم من الأساس.
الأخطاء الشائعة
- إعادة إرسال رسالة النص الحر نفسها. لا تُفتح النافذة تلقائيًا، لذا ستفشل المحاولة بالطريقة نفسها.
- قياس النافذة من وقت آخر رسالة أرسلتها بدلًا من رسالة العميل. رسالته هي التي تفتحها.
- افتراض إمكانية كتابة القالب وإرساله في اللحظة نفسها. تراجعه Meta أولًا، وعادة يستغرق ذلك دقائق، لكنه قد يستغرق يومًا أحيانًا.
تعرض EasyCoexistence القوالب المرتبطة بالرقم وترسل القوالب الجديدة من لوحة التحكم أو عبر موصل MCP، ليتمكن المساعد من اختيار القالب المناسب عند إغلاق النافذة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تمديد نافذة الـ 24 ساعة؟
لا. تحددها Meta بشكل ثابت، ولا يستطيع أي مزود إطالتها. الشيء الوحيد الذي يعيد فتحها هو أن يرسل العميل رسالة إليك مجددًا.
هل تؤدي استجابة العميل لقالب إلى إعادة فتح النافذة؟
نعم. تبدأ أي رسالة من العميل 24 ساعة جديدة، بما في ذلك الرد على قالب أرسلته.
ما فئة القالب التي ينبغي استخدامها؟
استخدم فئة المنفعة للرسائل المتعلقة بالمعاملات، وفئة التسويق للرسائل الترويجية. تتطلب رسائل التسويق وسيلة دفع في حساب WhatsApp Business الخاص بك.
هل الخطأ 131047 هو نفسه 131049؟
لا. يشير 131047 إلى إغلاق النافذة، بينما يشير 131049 إلى أن Meta تحد من التسليم لحماية سلامة المنظومة، وهذه حالة منفصلة.
تابع القراءة
هل أنت مستعد للبدء؟
أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.
ابدأ الفترة التجريبية المجانيةتم التحقق في