تسجيل الدخولابدأ الفترة التجريبية المجانية
Meta Tech Provider

GDPR و Coexistence: أين تذهب بيانات الرسائل

بعد ربط رقم عبر Coexistence، تُنسخ رسائله بين تطبيق WhatsApp Business وCloud API. تذكر Meta أنها تعمل بصفة معالج بيانات نيابةً عن النشاط التجاري في Cloud API، وتحتفظ بالرسائل 30 يومًا كحد أقصى، وتتوقع من كل نشاط تجاري أن يفي بالتزاماته الخاصة وفق GDPR تجاه عملائه.

Processor

دور Meta المعلن في Cloud API حيث يعترف قانون حماية البيانات بمفهوم معالج البيانات.

30 days

الحد الأقصى لاحتفاظ Cloud API ببيانات الرسائل، لأغراض مثل إعادة الإرسال.

DE

رمز دولة الاتحاد الأوروبي المقبول للتخزين المحلي لبيانات الرسائل في حالة السكون عبر Cloud API.

6 months

المدة التي يمكن مزامنة سجل المحادثات خلالها مع Cloud API عند ربط رقم Coexistence.

ما الذي يتغير في بيانات الرسائل عندما يستخدم الرقم Coexistence؟

تصبح المحادثات مرئية لـ Cloud API إضافةً إلى الهاتف. تذكر وثائق Coexistence من Meta أن الرسائل المرسلة والمستلمة تُنسخ بين Cloud API وتطبيق WhatsApp Business، وأن جهات الاتصال التي لديها رقم WhatsApp يمكن مزامنتها، وأن رسائل المحادثات خلال آخر ستة أشهر يمكن مزامنتها أثناء الربط. أما محادثات المجموعات فلا تُزامَن.

ومن تلك اللحظة تمر رسائل الرقم الفردية عبر Cloud API، وتصف Meta ذلك بأنه فك تشفير الرسالة المستلمة وتمريرها إلى النشاط التجاري، وتشفير الرسائل الصادرة ببروتوكول Signal قبل تسليمها.

تعرض هذه الصفحة ما توثقه Meta وما تفعله EasyCoexistence. وهي ليست استشارة قانونية، والحكم على مطابقة إعداد معين لـ GDPR يعود إلى النشاط التجاري ومستشاريه.

ماذا تقول Meta عن دورها بموجب GDPR؟

تعرض صفحة خصوصية بيانات Cloud API لدى Meta موقفها بكلماتها الخاصة.

  • حيث يعترف القانون بمعالج البيانات، تعمل Meta بهذه الصفة نيابةً عن النشاط التجاري عند تقديم Cloud API.
  • يستخدم Cloud API الرسائل التي يعالجها نيابةً عن النشاط التجاري وبتعليماته فقط، ما لم يُوجَّه بغير ذلك.
  • يُحتفظ بالرسائل 30 يومًا كحد أقصى، وتُحذف معرّفات المستخدمين خلال 30 يومًا من آخر تحديث لحالة الرسالة.
  • على عملاء Cloud API الوفاء بالتزاماتهم الخاصة بموجب قوانين مثل GDPR.
  • يغطي ملحق نقل بيانات WhatsApp Business العملاء في المنطقة الأوروبية.

هل يمكن تخزين بيانات الرسائل داخل الاتحاد الأوروبي؟

تقدم Meta خاصية التخزين المحلي في Cloud API، وهي تحفظ محتوى الرسائل في حالة السكون داخل بلد مختار بعد فترة قصيرة من الاستخدام. وفترة الاستخدام هذه في Cloud API تصل إلى 60 دقيقة، وقد يُعالَج المحتوى خلالها في مراكز بيانات Meta حول العالم. والخيارات الأوروبية هي ألمانيا للاتحاد الأوروبي، وسويسرا، والمملكة المتحدة.

يُضبط التخزين المحلي عند تسجيل الرقم، وتغييره على رقم مسجل يعني إلغاء تسجيله ثم تسجيله من جديد. كما تذكر وثائق التسجيل لدى Meta أن نقطة النهاية (endpoint) الخاصة بإلغاء التسجيل لا يمكن استخدامها مع رقم يعمل على Cloud API وتطبيق WhatsApp Business معًا، ولا تصف مسارًا منفصلًا لتفعيل التخزين المحلي على رقم Coexistence.

إلى أين تذهب الرسائل بعد Meta؟

إلى أي endpoint تستقبل عبره webhook حساب WhatsApp Business Account، وتتيح آلية تجاوز webhook من Meta للتطبيق إرسال webhook حساب معين إلى عنوان URL للاستدعاء مختلف عن عنوان التطبيق نفسه.

تستخدم EasyCoexistence هذا التجاوز لتوجيه أحداث الرسائل إلى نظام النشاط التجاري نفسه، فتسلّم Meta محتوى المحادثات هناك بدلًا من تسليمه إلينا، ولا تخزّن EasyCoexistence محتوى المحادثات أبدًا. ما نحتفظ به هو الأحداث التشغيلية، مثل حالة الاتصال وجودته، وهي مادة المراقبة.

وتوثق Meta كذلك أن لديها تقارير SOC 2 Type II وISO 27001 الخاصة بـ Cloud API، وتنشرها عبر مركز الامتثال للمراسلات التجارية Business Messaging Compliance Center.

الأخطاء الشائعة

  • افتراض أن دور Meta معالجًا يغطي التزامات النشاط التجاري نفسه. تذكر Meta أن على العملاء الوفاء بالتزاماتهم الخاصة وفق GDPR.
  • قبول مزامنة السجل دون تحديد الجهة التي ستصل إليها. يمكن تسليم محادثات تصل إلى ستة أشهر إلى النظام المستقبِل.
  • تأجيل تفعيل التخزين المحلي إلى وقت لاحق. فهو يُضبط عند التسجيل، وتغييره يعني إعادة التسجيل.
إنجاز ذلك باستخدام EasyCoexistence

لا تخزّن EasyCoexistence محتوى المحادثات أبدًا. توجّه Meta webhook الرسائل إلى نظام النشاط التجاري نفسه، ونحتفظ فقط بالأحداث التشغيلية التي تحتاجها المراقبة.

الأسئلة الشائعة

هل Meta معالِج أم مسؤول عن البيانات في Cloud API؟

تذكر Meta أنها تعمل بصفة معالج بيانات نيابةً عن النشاط التجاري في Cloud API، حيث يعترف القانون بهذا المفهوم.

كم تحتفظ Meta بمحتوى الرسائل؟

تذكر Meta حدًا أقصى للاحتفاظ برسائل Cloud API هو 30 يومًا، لأغراض مثل إعادة الإرسال.

هل ترى EasyCoexistence محادثاتي؟

توجّه Meta أحداث الرسائل إلى نظامك الخاص، ولا تخزّن EasyCoexistence محتوى المحادثات أبدًا.

هل هذه الصفحة استشارة قانونية؟

لا. فهي تعرض ما توثقه Meta وما تفعله EasyCoexistence. وتقييم الامتثال يعود إلى النشاط التجاري ومستشاريه.

تابع القراءة

Meta business verification and Coexistence numbersWhat Meta business verification unlocks on the WhatsApp Business Platform, what works without it, and how it applies to a number connected through Coexistence.WhatsApp opt-in requirements for business-initiated messagesWhat Meta's WhatsApp Business Messaging Policy requires before a business messages someone: the two conditions, what the opt-in must say, and opt-out rules.WhatsApp webhooks: routing messages straight to your serverHow WhatsApp webhooks work, what Meta sends, and how to route incoming messages directly to your own endpoint instead of through a provider's platform.What syncs to the API, and what does notContacts and one-to-one history cross over. Groups, catalog, labels, quick replies and away messages do not. The complete list, in one place.MCP or a webhook: which one you actually needMCP acts when asked. A webhook reacts when something happens. Why an assistant cannot answer customers on its own, and why most systems need both.The history webhookThe one time chat history transfer on a Coexistence number is delivered on this field. What arrives, when, and why it happens only once.

هل أنت مستعد للبدء؟

أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.

ابدأ الفترة التجريبية المجانية

تم التحقق في

GDPR و WhatsApp Coexistence