قوالب رسائل WhatsApp
القالب رسالة تُرسل إلى Meta لمراجعتها مسبقًا. بعد الموافقة يمكن إرسالها في أي وقت، حتى إلى شخص لم يرسل رسالة من قبل. وهو الوسيلة الوحيدة للإرسال خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
فئات القوالب: الخدمات، التسويق والمصادقة.
الخطأ الذي يظهر عند عدم وجود زوج اسم القالب واللغة أو عدم اعتماده.
صيغة العناصر النائبة، المرقمة والمعبأة بالترتيب.
ما الغرض من الفئات الثلاث؟
توضح لـ Meta نوع الرسالة، وتغيّر الفئة كلًا من المراجعة والفوترة.
تشمل فئة الخدمات الرسائل المرتبطة بإجراء أجراه العميل، مثل تحديث طلب أو تأكيد حجز أو إشعار توصيل. وتشمل فئة التسويق المحتوى الترويجي، ويتطلب إرساله وسيلة دفع في حساب WhatsApp Business. أما فئة المصادقة فتشمل الرموز لمرة واحدة، ولها صيغة أكثر صرامة.
اختيار الفئة الخاطئة سبب شائع للرفض. إذ تُكتشف اللغة الترويجية في قالب خدمات، ويحدث ذلك باستمرار بما يكفي لجعل المحاولة غير مجدية.
كيف تعمل المتغيرات؟
العناصر النائبة المرقمة تُملأ بالترتيب وتُحتسب لكل مكوّن.
النص الذي يقرأ Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped يعرّف متغيرين، ويجب أن يتضمن الإرسال قيمتين بالضبط للنص. تُحتسب معلمات الرأس والزر منفصلة بدل جمعها في قائمة واحدة، ولذلك قد يُرفض إرسال يضم العدد الإجمالي الصحيح.
تطلب Meta أيضًا قيمًا نموذجية عند إنشاء القالب، حتى يرى المراجع شكل الرسالة الحقيقية. وهناك قواعد للموضع أيضًا: يُرفض المتغير إذا جاء في بداية الرسالة أو نهايتها تمامًا، كما يُرفض وجود متغيرات كثيرة مقارنة بكمية النص المحيط بها.
لماذا لا يستطيع تطبيق الهاتف إرسالها على رقم Coexistence؟
لأن القوالب ميزة في المنصة وليست ميزة في التطبيق، ولا يتعامل التطبيق معها.
هذه من الأمور المفيدة التي ينبغي معرفتها مبكرًا. يحتفظ النشاط التجاري المتصل عبر Coexistence بإمكانية رد فريقه من الهاتف، ويمكن للفريق الرد على أي محادثة مباشرة. لكنه لا يستطيع من التطبيق إعادة بدء محادثة توقفت، لأن ذلك يتطلب قالبًا، والقوالب لا تتوفر إلا عبر API.
لذلك فإن أي رسالة مجدولة أو معاملاتية أو موجهة إلى شخص لم يرسل رسالة اليوم هي عمل عبر API بحكم التعريف. وبالنسبة إلى كثير من الأنشطة التجارية، هذه هي الفجوة تحديدًا التي أُنشئ الاتصال لسدها.
الأخطاء الشائعة
- إنشاء قالب وإرساله في العملية نفسها. تراجع Meta أولًا، عادة خلال دقائق وأحيانًا خلال يوم.
- جمع متغيرات الرأس والنص. فهي تُحتسب لكل مكوّن.
- استخدام لغة تسويقية في قالب خدمات. فهذا سبب رفض متكرر.
يعرض EasyCoexistence القوالب مع رموز لغاتها الدقيقة وحالة مراجعتها، ويرسل القوالب الجديدة ويبلغك بالموافقة، من لوحة التحكم أو عبر موصل MCP.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق المراجعة؟
عادةً دقائق، وأحيانًا حتى يوم. لا يستطيع أي مزود تسريعها.
هل يوجد قالب لكل لغة؟
نعم. يحدد الاسم واللغة القالب معًا، لذلك فإن الاسم نفسه في لغة أخرى يمثل قالبًا مختلفًا.
هل يمكنني تعديل قالب معتمد؟
نعم، لكن التعديل يغيّر مواصفات المتغيرات، مما يعطل أدوات الإرسال التي ثبّتت العدد القديم.
هل أحتاج إلى وسيلة دفع؟
نعم، لإرسال رسائل التسويق، في حساب WhatsApp Business الخاص بك. تفرض Meta ذلك، ولا يستطيع أي مزود إضافتها نيابةً عنك.
تابع القراءة
هل أنت مستعد للبدء؟
أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.
ابدأ الفترة التجريبية المجانيةتم التحقق في