خطأ WhatsApp 368: تقييد الحساب بسبب السياسة

ماذا يعني التقييد فعليًا؟

يعني أن Meta اتخذت إجراء لإنفاذ السياسة ضد الحساب التجاري، عادةً بعد مشكلات متكررة تتعلق بالسياسة، وليس بسبب حدث واحد.

تشمل الأسباب الشائعة محتوى رسائل يخالف سياسة التجارة أو الأعمال في WhatsApp، ونمطًا من المستلمين الذين يبلّغون عن الرسائل، أو تفصيلًا في تحقق النشاط التجاري لا يصمد أمام المراجعة. والقاسم المشترك بينها أنها تتعلق بالحساب، لا برسالة معينة، ولذلك يفشل كل إرسال بدلًا من فشل بعض الرسائل فقط.

من المهم تمييز ذلك عن تقييد الجودة، الذي يحد من كمية ما يمكن للحساب السليم إرساله. أما التقييد فهو حكم على ما إذا كان ينبغي للحساب أن يعمل أصلًا، ولا يُحل بإرسال عدد أقل من الرسائل.

كيف يُحل التقييد؟

يُعالج عبر Meta، داخل Business Manager، ومن خلال مالكي الحساب وحدهم.

يوضح إشعار إنفاذ السياسة في Business Manager السياسة التي استُشهد بها وما إذا كان الاستئناف متاحًا. توجد استئنافات وقد تنجح أحيانًا، لكن لا توجد مدة زمنية يمكن لأي شخص ضمانها، ولا مسار تصعيد يمر عبر مزود الخدمة. لا يملك أي طرف يبيع الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) اطلاعًا على قرار الإنفاذ أو قدرة على التأثير فيه.

هذه من الحالات القليلة التي تكون فيها الإجابة الصادقة من أي مزود أنه لا يستطيع المساعدة في الأمر الذي تريد المساعدة فيه أكثر من غيره. ما يستطيع إخبارك به هو الحساب المقيّد ووقت حدوث ذلك، وهذا هو دور المخطط الزمني للاتصال.

الأخطاء الشائعة

• طلب رفع التقييد من مزود الخدمة. قرار الإنفاذ يخص Meta وحدها، ولا يستطيع أي طرف آخر رؤيته.
• توصيل الرقم في مكان آخر. التقييد يخص حساب النشاط التجاري ويتبعه أينما استُخدم.
• الخلط بينه وبين تقييد الجودة، الذي يحد من حجم الإرسال في حساب سليم بدلًا من تقييد الحساب نفسه.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة