كتالوجات المنتجات على رقم Coexistence
ربط رقم عبر Coexistence يُبقي كتالوج تطبيق WhatsApp Business وطلباته وأدوات الحالة فيه دون تغيير داخل التطبيق، ولا تتيح Cloud API هذه الأدوات. أما رسائل المنتجات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) فتعتمد على كتالوج مرفوع إلى Meta ومرتبط بحساب WhatsApp Business، ويُضبط لكل رقم هاتف.
ما الذي يفعله ربط Coexistence بأدوات النشاط التجاري في التطبيق، مثل الكتالوج والطلبات والحالة.
الحد الأقصى للمنتجات في رسالة متعددة المنتجات تُرسل عبر API.
عدد وحدات صنف الكتالوج الواحد التي يمكن للعميل إضافتها إلى السلة.
هل يبقى كتالوج تطبيق WhatsApp Business بعد Coexistence؟
نعم، على الهاتف. يذكر جدول ميزات Coexistence لدى Meta أدوات النشاط التجاري، ومنها الكتالوج والطلبات والحالة، دون أي تغيير في طريقة عملها داخل تطبيق WhatsApp Business بعد الربط.
ويصنّف الصف نفسه هذه الأدوات على أنها غير مدعومة في Cloud API. وهذا ما ينبغي التخطيط له: لا يجوز أن يتوقع التكامل قراءة كتالوج التطبيق أو تعديله أو نسخه عبر API.
لذلك يواصل المتجر الذي يبيع من كتالوج التطبيق عمله كما هو بعد الربط. والجديد أنه يكتسب API أيضاً، بطريقتها الخاصة في إرسال المنتجات.
كيف يعمل كتالوج المنتجات عبر Cloud API؟
عبر كتالوج مرفوع إلى Meta ومرتبط بحساب WhatsApp Business نفسه. الكتالوج مخزون منظم من المنتجات أو الخدمات، ويحمل كل صنف تفاصيل مثل الاسم والوصف والسعر والصور والتوفر. وتصف Meta أربع مراحل.
- رفع المخزون، عبر Commerce API أو Meta Commerce Manager.
- إعداد التجارة لكل رقم هاتف: هل السلة مفعّلة وهل الكتالوج ظاهر.
- مشاركة المنتجات برسائل الكتالوج أو المنتج الواحد أو المنتجات المتعددة أو الدوّار.
- ردود العملاء، وتصل على شكل إشعارات خطاف الويب (webhook) تتضمن تفاصيل الطلب وأسئلة المنتجات.
ما الذي يختلف في رسائل المنتجات بين API والتطبيق؟
توثّق Meta فرقاً واحداً ظاهراً: الرسائل المرسلة عبر Cloud API لا تعرض حالياً أيقونة سلة التسوق في رأس المحادثة، بخلاف رسائل المنتجات المرسلة من تطبيق WhatsApp Business.
ولجانب API إعدادات لا يعرضها التطبيق بالطريقة نفسها. فسلة التسوق مفعّلة افتراضياً وأيقونة واجهة المتجر مخفية لكل رقم هاتف تجاري في الحساب، ويمكن تغيير كليهما لكل رقم عبر نقطة النهاية (endpoint) الخاصة بإعدادات التجارة. وتعطيل الكتالوج يجعل روابط كتالوج wa.me وزر View catalog يعرضان تحذير كتالوج غير صالح عند النقر.
وخارج نافذة خدمة العملاء، تُرسل المنتجات داخل قالب معتمد، كأي رسالة أخرى يبدأها النشاط التجاري.
من يراجع المنتجات؟
Meta، تلقائياً. تُراجع الأصناف المضافة إلى كتالوج مرتبط بحساب WhatsApp Business، ويُعلَّم الصنف المخالف للسياسات مع توجيه النشاط التجاري إلى WhatsApp Commerce Policies لمراجعتها. ويمكن استئناف قرار رفض الصنف من داخل Meta Commerce Manager، عبر خيار الاعتراض.
ويمكن للعملاء أيضاً الإبلاغ عن منتج بعينه وصلهم في رسالة، وهذا يطلق مراجعة خاصة به. أما البلاغات عن النشاط التجاري نفسه فمسألة مختلفة: فهي من الإشارات التي تستخدمها Meta لتقييم جودة الرقم.
وعلى الأنشطة التجارية التي مقرها الهند التزام إضافي بالامتثال لقوانين البيع عبر الإنترنت، وتتيحه Meta من خلال Business Compliance API الخاصة بها.
الأخطاء الشائعة
- توقع أن تقرأ API أداة الكتالوج في التطبيق. تنص Meta على أن Cloud API لا تدعمها.
- تعطيل الكتالوج على رقم بينما روابط كتالوج wa.me ما زالت متداولة، فتعرض هذه الروابط تحذير كتالوج غير صالح.
- إرسال المنتجات خارج نافذة خدمة العملاء دون قالب، فالرسائل التي يبدأها النشاط التجاري تحتاج إليه دائماً.
تربط EasyCoexistence الرقم عبر Embedded Signup الرسمي من Meta، فيواصل كتالوج التطبيق وطلباته عمله تماماً كما يصفه جدول ميزات Meta، وتصبح جهة API متاحة لرسائل المنتجات.
الأسئلة الشائعة
هل يؤدي الربط إلى حذف الكتالوج؟
لا. تذكر Meta أن Coexistence تُبقي أدوات النشاط التجاري في التطبيق، ومنها الكتالوج، دون تغيير.
هل تستطيع API قراءة كتالوج التطبيق؟
تصنّف Meta أدوات النشاط التجاري في التطبيق غير مدعومة ضمن Cloud API، بينما تستخدم رسائل المنتجات في API كتالوجاً مرتبطاً بحساب WhatsApp Business نفسه.
كم منتجاً تتسع له رسالة واحدة؟
حتى 30 في الرسالة متعددة المنتجات، منظمة في أقسام.
هل يمكن إيقاف السلة؟
نعم، لكل رقم هاتف، عبر endpoint إعدادات التجارة. وهي مفعّلة افتراضياً.
تابع القراءة
هل أنت مستعد للبدء؟
أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.
ابدأ الفترة التجريبية المجانيةتم التحقق في