نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة
تفتح نافذة خدمة العملاء عندما يرسل العميل رسالة إلى رقمك، وتستمر 24 ساعة. يمكنك داخلها إرسال نص حر، وتكون هذه الردود مجانية. خارجها، لن تصل إلا رسالة تستخدم قالبًا وافقت عليه Meta.
المدة التي تظل فيها رسالة العميل تتيح إرسال النص الحر
الخطأ الذي يظهر عند إرسال نص حر بعد إغلاقها
تكلفة الردود المرسلة داخل النافذة
متى يبدأ المؤقت تحديدًا؟
يبدأ عندما يرسل العميل رسالة، ويُعاد تشغيله كلما أرسل رسالة أخرى.
هذه هي النقطة التي يخطئ الناس في فهمها. لا تُقاس النافذة من آخر رسالة أرسلتها، ولا من بداية المحادثة، ولا من وقت فتح تذكرة. بل تُقاس من أحدث رسالة واردة من العميل، ما يعني أن المحادثة النشطة لا تُغلق فعليًا أبدًا، بينما تُغلق المحادثة من طرف واحد بعد يوم.
وهذا يعني أيضًا أن النافذة تكون لكل جهة اتصال، لا لكل رقم. قد يكون أحد العملاء داخلها بينما يكون عميل آخر خارجها، على الرقم نفسه وفي اللحظة نفسها.
ما الذي يمكن إرساله داخل النافذة وخارجها؟
داخلها يمكنك إرسال أي شيء: نص حر ووسائط وقوالب إذا أردت. خارجها، لا يصل إلا قالب سبق أن وافقت عليه Meta.
لهذا السبب توجد القوالب. فهي الطريقة المعتمدة لبدء محادثة أو إعادة بدئها مع شخص لم يكتب إليك، وتُراجع مسبقًا تحديدًا لأن المستلم لم يطلب الرسالة.
على رقم Coexistence توجد نتيجة إضافية. لا يستطيع تطبيق WhatsApp Business إرسال القوالب، لذلك يجب أن يمر أي شيء خارج النافذة عبر API. يستطيع الفريق الذي يجيب من الهاتف الرد بحرية على محادثة نشطة، لكنه لا يستطيع إعادة بدء محادثة خاملة، وهذا أحد الأسباب العملية لربط الرقم.
لماذا تكتشف التكاملات هذه المشكلة في بيئة الإنتاج؟
لأن الاختبار يحدث دائمًا داخل النافذة.
يرسل منشئ التكامل رسالة إلى نفسه، ثم يرد عليها بعد ثوانٍ. يكون ذلك داخل 24 ساعة، لذلك يعمل النص الحر، وينجح كل اختبار. أول حالة حقيقية تفشل تكون عادةً لعميل كتب في اليوم السابق، أي بعد الإطلاق.
الحل المستقر هو إضافة تفرع قبل الإرسال: تحقّق من المدة منذ آخر رسالة أرسلها ذلك العميل، ثم اختر مسار النص الحر أو مسار القالب. تنفيذ ذلك منذ البداية لا يكلف شيئًا تقريبًا. أما إضافته لاحقًا فيعني العثور على كل موضع إرسال في قاعدة الشيفرة.
الأخطاء الشائعة
- القياس من آخر رسالة أرسلتها أنت. رسالة العميل هي التي تفتح النافذة.
- اعتبارها مرتبطة بالرقم. فهي مرتبطة بجهة الاتصال، لذلك قد تكون محادثتان على الرقم نفسه في حالتين مختلفتين.
- اختبارها مباشرة بعد إرسال رسالة فقط، وهو ما يكون دائمًا داخل النافذة.
تحمل أوصاف أدوات موصل MCP هذه القاعدة، لذلك يختار المساعد send_message أو send_template بشكل صحيح دون إخباره بالنافذة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تمديد النافذة؟
لا. تحددها Meta، ولا يستطيع أي مزود إطالتها.
هل يعيد رد القالب فتحها؟
رد العميل هو الذي يفعل ذلك. أما إرسال قالب فلا يفتح نافذة النص الحر من تلقاء نفسه.
هل الردود مجانية فعلًا؟
لا تفرض Meta رسومًا على الرسائل المرسلة داخل نافذة خدمة العملاء. وتفرض الرسوم على المحادثات التي تُفتح خارجها.
ماذا عن نافذة الـ24 ساعة الأخرى التي قرأت عنها؟
تلك هي نافذة المزامنة، وتُحسب من وقت الإعداد الأولي، وهي تتحكم في سجل المحادثة لا في الإرسال. لا علاقة بين النافذتين.
تابع القراءة
هل أنت مستعد للبدء؟
أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.
ابدأ الفترة التجريبية المجانيةتم التحقق في