ما الذي يتغير في تطبيق WhatsApp Business بعد الاتصال؟

ما الذي يبقى كما كان تمامًا؟

التطبيق، والرقم، والمحادثات، والشخص الذي يجيب عنها.

يفتح تطبيق WhatsApp Business بالطريقة نفسها، ولا تتغير قائمة جهات الاتصال، وتبقى كل المحادثات السابقة موجودة. لا يسجل أحد الدخول إلى مكان جديد، ولا يثبت أحد أي شيء، ولا حاجة إلى تدريب. النشاط التجاري الذي يربط رقمًا بعد ظهر الثلاثاء سيجد صباح الأربعاء مطابقًا لكل صباح أربعاء سابق.

هذه هي الفكرة الأساسية كلها، ومن المفيد توضيحها لأن هذا الوعد يبدو أجمل من أن يكون حقيقيًا للشركات التي عُرضت عليها عمليات ترحيل من قبل.

ما الذي يتغير فعلًا؟

ثلاثة أمور، وواحد منها فقط ظاهر.

تظهر الرسائل التي يرسلها API في سلسلة محادثة التطبيق، لذلك يرى مستخدم الهاتف الصورة كاملة بدلًا من نصفها. هذا هو التغيير الظاهر، وهو تحسين لا تعطيل.

وتصبح الرسائل التي تُكتب في التطبيق مرئية للبرامج، وتصل كأحداث smb_message_echoes. لا يلاحظ مستخدم الهاتف شيئًا، لكن هذا ما يمنع الأتمتة من الرد فوق رد بشري أُرسل بالفعل.

كما تُستبعد المحادثات الجماعية من API. يستطيع الفريق مواصلة استخدام المجموعات من التطبيق كما كان تمامًا، لكن البرامج لا تستطيع رؤيتها أو الإرسال فيها، لدى أي مزود.

ما الذي يتعين على النشاط التجاري مواصلة فعله؟

فتح التطبيق، وهو ما كان سيفعله على أي حال.

تفصل Meta اتصال Coexistence بعد نحو 14 يومًا من دون نشاط على الجهاز الأساسي. بالنسبة إلى نشاط تجاري يجيب العملاء بنشاط، لا تظهر هذه المشكلة. لكنها تظهر مع رقم يهدأ موسميًا، أو رقم تحتفظ به وكالة لعميل يمر بشهر بطيء.

يمكن استعادة الاتصال، لذا فالأمر إزعاج لا خسارة. وما يستحق التخطيط له يحدث لاحقًا: تُزال وجهة خطاف الويب (webhook) مع الاتصال، لذلك تعيد إعادة الاتصال الإرسال، لكن التسليم إلى خادمك لا يعود بصمت إلا إذا أُعيد تطبيق الوجهة.

الأخطاء الشائعة

• وعد الفريق بأنه لن يلاحظ شيئًا، ثم إجراء ترحيل بدلًا من الاتصال. فالترحيل يزيل التطبيق.
• بناء أي شيء حول المحادثات الجماعية. فهي مستبعدة من API لدى كل مزود.
• افتراض بقاء الرقم الهادئ متصلًا. إذ ينهي عدم فتح التطبيق لمدة 14 يومًا الاتصال.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة