إرسال الرسائل التفاعلية: الأزرار والقوائم

أزرار الرد

يمكن وضع ما يصل إلى 3 أزرار أسفل الرسالة. ينقر المستلم أحدها، ويصل الرد إلى webhook لديك كرسالة واردة عادية تحمل id الزر، لذلك تطابق باستخدام id بدلًا من العنوان. يقتصر العنوان على 20 حرفًا، وهو أقصر مما يبدو، وغالبًا ما يفرض إعادة صياغة النص.

• 3 أزرار كحد أقصى لكل رسالة.
• العنوان محدود بـ 20 حرفًا.
• يحمل كل زر id تختاره، ويُعاد مع الرد.
• رأس ونص وتذييل اختياري حول الأزرار.

رسائل القوائم

زر واحد يفتح قائمة تضم ما يصل إلى 10 صفوف، مجمعة في ما يصل إلى 10 أقسام. لكل صف عنوان ووصف اختياري وid. استخدمها عندما لا تكفي 3 أزرار، وتذكر أن على المستلم فتح القائمة قبل رؤية محتواها، لذلك يتحمل عنوان الزر العبء الأكبر.

• ما يصل إلى 10 صفوف إجمالًا، موزعة على ما يصل إلى 10 أقسام.
• عنوان الصف محدود بـ 24 حرفًا، والوصف بـ 72 حرفًا.
• قائمة واحدة لكل رسالة، ولا يمكن جمعها مع الأزرار.
• غير متاحة في رسائل القوالب من كل الفئات.

كيفية وصول الرد

عبر webhook الخاص بـ messages نفسه مثل أي رسالة واردة أخرى، مع كائن تفاعلي يحدد id الزر أو الصف. لا حاجة إلى الاشتراك في شيء منفصل.

طابق باستخدام id بدلًا من العنوان. قد يعيد من يحرر النص صياغة العناوين، بينما لا تتغير ids، والمطابقة حسب النص تتعطل بصمت عند أول تصحيح لخطأ مطبعي.

ما الذي يغيره Coexistence

لا يغير شيئًا في الأزرار والقوائم نفسها. فهي رسائل عادية من Cloud API وتعمل بالطريقة نفسها على رقم Coexistence كما على أي رقم آخر.

ما يتغير هو مكان وصول الرد: تصل نقرة العميل إلى تطبيق WhatsApp Business على الهاتف وإلى webhook لديك، لأن رقم Coexistence يرسلها إلى الجهتين. لذلك يجب على أي معالج يرد تلقائيًا أن يضع في الحسبان احتمال أن يجيب شخص يدويًا عن الرسالة نفسها من التطبيق.

الأخطاء الشائعة

• مطابقة الردود باستخدام عنوان الزر. يمكن تعديل العناوين، أما ids فلا.
• تصميم أكثر من 3 أزرار. الحد صارم ولا يوجد حل بديل.
• نسيان احتمال أن يجيب شخص يدويًا عن النقرة نفسها في تطبيق WhatsApp Business.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة