متطلبات الموافقة المسبقة على WhatsApp للرسائل التي يبادر بها النشاط التجاري

ماذا تشترط سياسة Meta للموافقة المسبقة؟

شرطان يجب أن يتحققا معًا قبل أن يتواصل نشاط تجاري مع شخص على WhatsApp. الأول أن يكون الشخص قد أعطى النشاط التجاري رقم هاتفه المحمول، والثاني أن يكون النشاط قد حصل منه على موافقة مسبقة تؤكد أنه يريد تلقي رسائل أو مكالمات لاحقة منه.

وللموافقة نفسها ثلاثة متطلبات. يجب أن توضح بجلاء أن الشخص يوافق على تلقي التواصل من النشاط التجاري. ويجب أن تذكر اسم النشاط التجاري بوضوح. ويجب أن تلتزم بالقانون المعمول به، وتترك Meta تحديد ذلك بالكامل للنشاط التجاري.

وقد خففت Meta نقطة واحدة في تحديث سياستها لشهر نوفمبر 2024: يمكن أن تكون الموافقة عامة ولا يلزم أن تذكر WhatsApp، ما دام القانون المحلي مُلتزمًا به.

ما طرق أخذ الموافقة التي تقبلها Meta؟

أي طريقة تستوفي المتطلبات الثلاثة. تنص Meta على أن مثل هذه الطريقة متوافقة مع السياسة، وتترك الاختيار للنشاط التجاري، وتذكر أمثلة على الطرق المدعومة. وأيًّا كانت الطريقة، تنصح Meta أيضًا بتوضيح ما يستفيده الشخص من تلقي الرسائل.

• رسالة SMS.
• نموذج على موقع إلكتروني.
• عبر الهاتف، من خلال تدفق الرد الصوتي التفاعلي.
• شخصيًا أو على الورق، بمستند مادي موقّع.
• أيًّا كانت الطريقة، يتحمل النشاط التجاري مسؤولية الإشعارات والأذونات التي يشترطها القانون المعمول به.

هل تُعد جهة اتصال في تطبيق WhatsApp Business موافقة مسبقة؟

ليس بمفردها. تربط سياسة Meta الإذن بتأكيد الشخص أنه يريد رسائل من النشاط التجاري، ووجود رقم هاتف في قائمة جهات الاتصال يستوفي على الأكثر الشرط الأول من الشرطين.

وهذا مهم في رقم Coexistence لأن الاتصال قد يزامن جهات الاتصال من التطبيق، وقاعدة العملاء الحالية هي الجمهور البديهي لأول حملة قوالب. لكن امتلاك رقم شخص ما لا يعني حصولك على تأكيده.

أما العميل الذي يراسل النشاط التجاري فحالته مختلفة: رسالته تفتح نافذة خدمة العملاء، ويمكن للنشاط التجاري أن يرد داخلها.

ماذا يحدث إذا كانت الموافقة المسبقة ضعيفة؟

يعترض المستلمون، وتستجيب المنصة لهذه الملاحظات. تشير إرشادات Meta إلى أن بإمكان الأشخاص حظر نشاط تجاري أو الإبلاغ عنه أو إيقاف رسائله التسويقية، وأن أنظمتها تحدّ من معدل الإرسال لنشاط تجاري يبقى تقييم جودته منخفضًا لفترة مستمرة.

ومن هنا تأتي نصائح Meta العملية. حدّد التوقعات بذكر فئات الرسائل التي سيرسلها النشاط التجاري، أو خذ الموافقة لكل فئة على حدة. وقدّم تعليمات واضحة للانسحاب من فئات محددة والتزم بها. واجعل مسارات الموافقة والانسحاب واضحة، وراقب تقييم الجودة عن كثب عند اعتماد طريقة موافقة جديدة.

وتشترط السياسة كذلك احترام كل طلب حظر أو إيقاف أو انسحاب، على WhatsApp أو خارجه، بما في ذلك حذف هذا الشخص من قوائم جهات الاتصال.

الأخطاء الشائعة

• اعتبار جهات اتصال التطبيق المزامنة قائمة موافقات. تطلب السياسة تأكيدًا من كل شخص، وليس رقمه فقط.
• أخذ موافقة لا تذكر اسم النشاط التجاري. تشترط Meta أن يُذكر اسم النشاط بوضوح.
• احترام طلبات الانسحاب فقط عندما تصل عبر WhatsApp. تشمل السياسة الطلبات المقدمة عبر أي قناة.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة