مرجع Coexistence

ما هي

وضع رسمي من Meta لتشغيل تطبيق WhatsApp Business وCloud API على رقم هاتف واحد في الوقت نفسه. ليست API منفصلة، بل Cloud API نفسها بعد إعدادها بحيث يواصل التطبيق العمل على الرقم.

لماذا تستخدمها الفرق

أربعة أسباب تفسر تقريبًا كل عملية اتصال.

• الإبقاء على الرقم المطبوع أصلًا على المركبات والإيصالات والموقع الإلكتروني.
• إضافة الإرسال عبر API وخطافات الويب (webhook) والقوالب دون نقل أي شخص إلى أداة جديدة.
• إبقاء المحادثات خارج صندوق الوارد المشترك لدى مزود الخدمة.
• تمكين وكالة من إدارة أرقام عملاء متعددة، مع بقاء كل رقم ضمن محفظة العميل نفسه.

كيف يعمل التواصل

ترى الواجهتان سلسلة المحادثة نفسها. ما ترسله API يظهر في التطبيق. وما يكتبه الفريق في التطبيق يصل إلى البرنامج كحدث smb_message_echoes، وهو ما يمنع الأتمتة من الرد فوق رد بشري.

سلوك التسعير

تسعر Meta المحادثات بدلًا من الرسائل، وتحمّل تكلفتها على طريقة الدفع في حساب WhatsApp Business الخاص بك. الردود داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة مجانية. وفتح محادثة خارجها يتطلب قالبًا وتُفرض عليه رسوم.

الأجهزة المرتبطة

Coexistence ليست جهازًا مرتبطًا ولا تستخدمه. الجهاز المرتبط هو عميل المستهلك المسجل الدخول من مكان آخر، وهو ما تؤتمته الأدوات غير الرسمية وما تحظره شروط WhatsApp. لا شيء هنا يستخدم هذه الآلية.

القيود الوظيفية

تفرضها Meta، وهي متطابقة لدى جميع مزودي الخدمة.

• المحادثات الجماعية غير متاحة عبر API.
• لا يمكن إرسال القوالب من تطبيق الهاتف، بل عبر API فقط.
• سرعة الإرسال ثابتة ولا تتوسع مع الجودة والمستوى.
• تُحسم مشاركة سجل المحادثات مرة واحدة أثناء الإعداد.

الأهلية

يجب أن يستوفي الرقم جميع الشروط التالية قبل اتصاله.

• أن يكون نشطًا في تطبيق WhatsApp Business، لا تطبيق المستهلك.
• أن يكون ضمن Business Portfolio يمكنك الوصول إليه.
• ألا يكون متصلًا مسبقًا بتطبيق مزود خدمة آخر.

ملاحظات تشغيلية

أمور تصبح صحيحة بعد الاتصال ويسهل تجاوزها دون انتباه.

• يجب فتح التطبيق دوريًا، وإلا تفصل Meta جانب API.
• يؤدي فصل الاتصال إلى إزالة تجاوز خطاف الويب (webhook) مع التطبيق.
• يُستطلع تقييم الجودة بدل دفعه، لذلك لا يعلن أي شيء عن انخفاضه.
• يبدو رمز الوصول (token) الملغى مطابقًا لرقم أزيل، ما لم تتوفر بيانات اعتماد ثانية.

تنبيه بشأن اختيار الحساب

أثناء Embedded Signup، تُختار Business Portfolio وحساب WhatsApp Business كخطوتين منفصلتين. يؤدي اختيار الحساب الخطأ إلى إلحاق الرقم بمكان لم تقصده، ونقله بعد ذلك يتطلب فصل الاتصال وإعادة العملية كاملة.

قرارات لا يمكن التراجع عنها

يُطلب تأكيد مشاركة سجل المحادثات الموجود مرة واحدة ولا يمكن مراجعته لاحقًا. ويجب أن تبدأ المزامنة أيضًا خلال 24 ساعة من الإعداد، ولا يمكن تشغيلها إلا مرة واحدة. يؤدي تفويت أي منهما إلى أخطاء غير مألوفة بدل التحذيرات.

فصل الاتصال أو التراجع

يمكن فصل الرقم في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر الموصل. ويواصل تطبيق WhatsApp Business عمله كما كان تمامًا، مع بقاء محادثاته وسجله سليمين، ولا يتغير الرقم نفسه بشكل دائم بسبب اتصاله.

الأخطاء الشائعة

• اعتبار Coexistence واجهة برمجة تطبيقات مختلفة. إنها Cloud API مع إعداد مختلف.
• بناء الحل حول المحادثات الجماعية. فهي مستبعدة لدى جميع مزودي الخدمة.
• افتراض أن إعادة الاتصال تعيد وجهة خطاف الويب. لا يحدث ذلك.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة