خطأ WhatsApp 131031: تقييد الحساب أو عدم تطابق البيانات

ما نوع عدم التطابق الذي يسبب ذلك؟

هو اختلاف بين المعلومات التي تحتفظ بها Meta عن النشاط التجاري وما تم تقديمه، وقد يبدو الأمر بسيطًا لكنه ليس كذلك.

يربط التحقق من النشاط التجاري الكيان القانوني بالحساب، ويشمل الاسم والعنوان وبيانات التسجيل والمستندات الداعمة. عندما تتغير معلومات النشاط التجاري ولا تُحدّث لدى Meta، أو عندما لا تتطابق البيانات المقدمة مع سجل تتحقق منه Meta، قد يُقيّد الحساب إلى أن تتم مطابقة المعلومات.

رمز PIN للتحقق بخطوتين هو السبب الشائع الآخر، وإصلاحه أسهل. يُضبط على رقم الهاتف ويكون مطلوبًا لبعض العمليات. وإذا نُسي أو ضبطه شخص غادر العمل، فيجب إعادة تعيينه قبل أن يعمل أي شيء آخر.

أين تفحص الأمر فعليًا؟

في Business Manager، ضمن حساب النشاط التجاري، وليس ضمن رقم الهاتف.

توجد حالة التحقق وأي إشعار بإنفاذ السياسات هناك، وغالبًا يوضحان معًا أي السببين ينطبق. يمكن للوحة تحكم مزود الخدمة أن تخبرك بأن الرقم توقف عن العمل ومتى حدث ذلك، لكنها لا تستطيع رؤية سجل التحقق، ولذلك لا يمكنها تحديد البيانات الخاطئة.

إذا كان التحقق هو السبب، فالمسار هو تحديث بيانات النشاط التجاري وإعادة إرسالها. وإذا كان رمز PIN هو السبب، فتتم إعادة تعيينه من إعدادات WhatsApp Manager الخاصة بذلك الرقم، ومن المفيد تسجيله في مكان يستطيع النشاط التجاري الوصول إليه لاحقًا.

الأخطاء الشائعة

• اعتبار المشكلة خللًا في الشفرة. كان الطلب مُصاغًا بشكل صحيح، لكن الحساب رُفض.
• إعادة إرسال التحقق بالبيانات نفسها التي رُفضت.
• افتراض أن مزود الخدمة يخزّن رمز PIN. فهو يُضبط على الرقم ضمن إعدادات Meta نفسها.

الأسئلة الشائعة

تابع القراءة