تغيير رقم الهاتف في اتصال Coexistence
يرتبط اتصال Coexistence برقم هاتف واحد. عندما يغيّر النشاط التجاري رقمه في تطبيق WhatsApp Business، تقطع Meta الاتصال، ويظهر سبب الفصل CHANGE_NUMBER في تقريرها. الرقم الجديد هو رقم هاتف تجاري مستقل على المنصة، ويجب ربطه عبر مسار Coexistence بوصفه اتصالاً جديداً.
سبب الفصل الذي تبلغ عنه Meta عندما يغيّر النشاط التجاري رقم هاتفه.
الحد الأولي لأرقام الهاتف التجارية المسجلة في Business Portfolio جديدة، ثم رُفع لاحقاً إلى 20.
لا يمكن حذف رقم استُخدم لإرسال رسائل مدفوعة خلال هذه المدة من المنصة.
ماذا يحدث للاتصال عند تغيير الرقم؟
ينتهي. تدرج Meta تغيير رقم الهاتف ضمن أسباب فصل اتصال Coexistence، ويظهر السبب CHANGE_NUMBER في disconnection_info ضمن خطاف الويب (webhook) account_update الذي تستلمه.
هذا اتساق من المنصة وليس تشدداً. فكل ما تعرفه جهة واجهة برمجة التطبيقات (API) مرتبط برقم هاتف تجاري: معرّف رقم الهاتف واسم العرض وتصنيف الجودة واشتراكات webhook. الرقم المختلف أصل مختلف، لذلك لا ينتقل شيء من الرقم القديم تلقائياً، ويتوقف الاتصال القديم لحظة التغيير.
كيف أربط الرقم الجديد؟
كاتصال أول. يجب أن يستوفي الرقم الجديد الشروط نفسها التي يستوفيها أي رقم ينضم إلى Coexistence، ثم يمر بالتسجيل من البداية. لا يُعاد استخدام أي شيء من الاتصال القديم، لذا يفيد التعامل مع الانتقال كمشروع قصير بموعد محدد.
- أن يكون نشطاً في تطبيق WhatsApp Business بالإصدار 2.24.17 أو أحدث.
- أن يقع ضمن Business Portfolio التي تديرها.
- ألا يكون مرتبطاً بمزوّد آخر.
- أن يُقدَّم اسم العرض عند التسجيل، كما لأي رقم هاتف تجاري.
ما الذي يجب تحديثه في جانب الربط البرمجي؟
كل مكان خُزّن فيه الرقم القديم أو معرّفه. التكاملات التي ترسل عبر Cloud API تخاطب معرّف رقم هاتف، لذا فإن أي CRM أو سير عمل أتمتة أو وكيل ذكاء اصطناعي ما زال يشير إلى المعرّف القديم سيفشل بدل أن ينتقل إلى الجديد.
كما يبدأ الاتصال الجديد أسئلة التسجيل من جديد، ومنها مشاركة سجل المحادثات ونافذة 24 ساعة لمزامنته. ويجب تطبيق وجهة webhook المحددة على الاتصال القديم على الاتصال الجديد. وتستحق سعة المحفظة الفحص أيضاً: تحدد Meta لـ Business Portfolio جديدة سقفاً قدره رقمان تجاريان مسجلان إلى أن يتم التحقق منها أو تبلغ حد 2,000 للمراسلة.
ماذا يحدث للرقم القديم على المنصة؟
يبقى أصلاً في WhatsApp Business Account إلى أن يزيله أحد. لا تسمح Meta بحذف أرقام الهاتف التجارية إلا لمسؤولي Business Portfolio، وترفض حذف رقم استُخدم لإرسال رسائل مدفوعة خلال آخر 30 يوماً.
الحذف تنظيف اختياري وليس شرطاً لربط الرقم الجديد، لكن ترك أرقام قديمة في الحساب يسهّل أن يواصل نظام ما مخاطبة الرقم الخطأ. وإزالته بعد مرور 30 يوماً تُبقي الحساب مقروءاً.
الأخطاء الشائعة
- تغيير الرقم في التطبيق قبل التخطيط لإعادة الربط. ينتهي الاتصال القديم في تلك اللحظة.
- ترك معرّف رقم الهاتف القديم في التكاملات. يفشل الإرسال بدل أن يتبع الرقم الجديد.
- محاولة حذف الرقم القديم مباشرة بعد التحويل. تمنع Meta ذلك إذا أرسل رسائل مدفوعة خلال 30 يوماً.
تعرض EasyCoexistence فصل CHANGE_NUMBER على الجدول الزمني للاتصال كما تبلغ عنه Meta، ويتصل الرقم الجديد عبر Embedded Signup الذاتي نفسه في نحو دقيقتين.
الأسئلة الشائعة
هل يتبع الاتصال رقمي الجديد؟
لا. تفصله Meta وتبلغ بسبب الفصل (CHANGE_NUMBER)، ويُربط الرقم الجديد كاتصال جديد.
هل أحتاج إلى معرّف رقم هاتف جديد؟
نعم. الرقم الجديد رقم هاتف تجاري مستقل على المنصة، وله معرّفه الخاص.
هل يمكنني حذف الرقم القديم فوراً؟
فقط إذا لم يرسل رسائل مدفوعة خلال آخر 30 يوماً، ولا يستطيع الحذف إلا مسؤول المحفظة.
هل أختار اسم العرض من جديد؟
نعم. تشترط Meta معلومات اسم العرض عند تسجيل رقم هاتف تجاري.
تابع القراءة
هل أنت مستعد للبدء؟
أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.
ابدأ الفترة التجريبية المجانيةتم التحقق في