عدة موظفين وأنظمة تردّ على رقم Coexistence واحد
يمكن أن يرد على رقم Coexistence أشخاص وبرمجيات في آن واحد. يستخدم الموظفون تطبيق WhatsApp Business وأجهزته المرتبطة، حتى أربعة أجهزة بخلاف الهاتف الأساسي، بينما تعمل الأنظمة عبر Cloud API. وكل رسالة يرسلها شخص من التطبيق أو من جهاز مرافق تصل إلى البرمجيات في صورة خطاف الويب (webhook) smb_message_echoes، فيشترك الطرفان في محادثة واحدة.
أجهزة إضافية يمكن ربطها بحساب WhatsApp واحد إلى جانب الهاتف الأساسي.
webhook يُرسل عندما يرسل النشاط التجاري من تطبيق WhatsApp Business أو من جهاز مرافق.
سعة إرسال ثابتة عبر API على رقم مشترك بين التطبيق و Cloud API.
كيف يرد عدة أشخاص على الرقم نفسه؟
عبر الأجهزة المرتبطة. يتيح WhatsApp استخدام حساب واحد على أربعة أجهزة إضافية بخلاف الهاتف الأساسي، وقد ذكر إعلانه عن الميزة حالة الاستخدام صراحةً: موظفو نشاط تجاري صغير يردون على العملاء من هواتفهم الخاصة تحت حساب WhatsApp Business نفسه.
ويبقى ذلك صحيحاً على رقم Coexistence. يظل الهاتف الأساسي مالك الحساب، ويعمل بقية الموظفين من هواتف وأجهزة لوحية ومتصفحات وتطبيقات سطح مكتب مرتبطة. وتجد في صفحة الأجهزة المرتبطة أي تطبيقات مرافقة مدعومة وما يفعله الربط بها.
أين تدخل البرمجيات؟
في جانب واجهة برمجة التطبيقات (API) من الرقم نفسه. يرسل نظام CRM أو أداة أتمتة أو وكيل ذكاء اصطناعي عبر Cloud API ويتلقى رسائل العملاء عبر webhook، بينما يواصل الموظفون استخدام التطبيق.
الرقم واحد على الطرفين، فيرى العميل محادثة واحدة أياً كان كاتب كل رسالة. وتظهر الرسائل التي يرسلها API في محادثة التطبيق، فيرى الموظفون ما قالته المنظومة بالفعل. والقيد المشترك الوحيد هو الحجم: تحدد Meta الرقم المستخدم مع التطبيق و Cloud API معاً بـ 20 رسالة في الثانية.
كيف تعرف البرمجيات أن شخصاً ردّ بالفعل؟
من الصدى. يُطلق webhook الخاص بـ Meta المسمى smb_message_echoes عندما يرسل نشاط تجاري انضم عبر شريك رسالة باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو جهاز مرافق، وكذلك عند تعديل رسالة أو حذفها من التطبيق.
ويشمل ذلك كل شخص على الرقم، سواء كتب من الهاتف الأساسي أو من حاسوب محمول مرتبط. والنظام الذي يقرأ الصدى يستطيع أن يضع علامة على المحادثة بأن شخصاً تولاها ويوقف ردّه، وهذا هو الفرق بين أتمتة تساعد الفريق وأتمتة تتحدث فوق صوته.
- أُرسلت من التطبيق أو من جهاز مرافق: يصل صدى.
- عُدّلت في التطبيق: يصل صدى.
- حُذفت في التطبيق: يصل صدى.
ما الذي يجب أن يراعيه كل طرف؟
يُبقي الموظفون الهاتف الأساسي قيد الاستخدام. تفصل Meta رقم Coexistence بعد نحو 14 يوماً من عدم النشاط على الجهاز الأساسي، وتفصل الجهاز المرافق بعد نحو 30 يوماً من عدم نشاطه هو، فقد يخسر الفريق الذي يعمل من الحواسيب المحمولة فقط الاثنين معاً.
وتلتزم البرمجيات بقواعد المنصة: نص حر ضمن نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، وقوالب خارجها. ولا يحصل أي من الطرفين على محادثات المجموعات عبر API، إذ تستثنيها Meta في الأرقام المشتركة مع التطبيق.
الأخطاء الشائعة
- تجاهل smb_message_echoes. من دونها لا يستطيع الروبوت معرفة أن شخصاً ردّ بالفعل من حاسوب محمول مرتبط.
- تشغيل الفريق كله من حواسيب محمولة مرتبطة بينما يبقى الهاتف الأساسي دون استخدام أسابيع.
- ربط تطبيق WhatsApp لنظام Windows بعد الإعداد. تُدرجه Meta بوصفه غير مدعوم على أرقام Coexistence كلها.
تمرّر EasyCoexistence كل webhook، بما في ذلك الصدى، إلى نظامك الخاص عبر Meta، ويتيح خادم MCP فيها لـ Claude وChatGPT وغيرهما من الوكلاء الإرسال من الرقم نفسه الذي يرد منه فريقك على التطبيق.
الأسئلة الشائعة
كم شخصاً يمكنه الرد على رقم واحد؟
يسمح WhatsApp بما يصل إلى أربعة أجهزة مرتبطة بخلاف الهاتف الأساسي، ويمكن أن يستخدم كل جهاز منها شخص مختلف.
هل تصل رسائل الحاسوب المحمول المرتبط إلى نظام CRM لدي؟
نعم. ترسل Meta smb_message_echoes للرسائل المرسلة من التطبيق أو من جهاز مرافق.
هل يمكن لروبوت دردشة وشخص مشاركة محادثة واحدة؟
نعم. كلاهما يكتب في المحادثة نفسها، ويتيح الصدى للروبوت معرفة متى ردّ شخص.
هل يوجد حد لعدد المقاعد على جانب الأنظمة؟
تحدد Meta حجم API لا عدد الأنظمة، إذ تثبّت الرقم المشترك عند 20 رسالة في الثانية.
تابع القراءة
هل أنت مستعد للبدء؟
أعد إعداد WhatsApp Coexistence خلال دقائق، وليس أشهر. يواصل التطبيق العمل على الهاتف.
ابدأ الفترة التجريبية المجانيةتم التحقق في