WhatsApp Cloud API vai Coexistence: mitä numero tarvitsee
Coexistence ei ole vaihtoehto Cloud API:lle, vaan tapa ottaa se käyttöön. Tavallinen Cloud API -numero kuuluu kokonaan ohjelmistolle. Coexistence-numero käyttää API:a ja WhatsApp Business -sovellusta samanaikaisesti, joten tiimi voi jatkaa vastaamista puhelimella.
- Sama API taustalla, erilainen käyttöönotto
- Coexistence säilyttää sovelluksen, tavallinen Cloud API ei
- Valinta koskee vastaajaa, ei ominaisuuksia
Ei veloituksia 7 päivään. Peruuta milloin tahansa.
Maksuttomien vapaamuotoisten viestien ikkuna asiakkaan viestin jälkeen. Sama molemmissa.
Ryhmäkeskustelut ovat käytettävissä API:n kautta Coexistence-numerolla millä tahansa palveluntarjoajalla.
Keskusteluhistorian jakaminen valitaan kerran käyttöönoton aikana, eikä valintaa voi myöhemmin muuttaa.
Ovatko Cloud API ja Coexistence oikeasti eri asioita?
Eivät, mutta tämä sekoittaa monia. Cloud API on Metan ylläpitämä WhatsApp Business Platform. Coexistence on tapa ottaa numero käyttöön saman API:n kautta niin, että WhatsApp Business -sovellus jatkaa toimintaansa numerolla.
Siksi endpointit ovat samat, viestimuoto on sama, viestipohjat toimivat samalla tavalla ja 24 tunnin ikkuna koskee molempia samalla tavoin. Yhdelle kirjoitettu toimii myös toisessa.
Ero koskee puhelinta. Kun numero otetaan käyttöön tavalliseen tapaan, Business-sovellus lakkaa toimimasta siinä. Numero kuuluu nyt ohjelmistolle, ja aiemmin vastanneen on käytettävä rakennettua ratkaisua. Coexistence-käyttöönotossa molemmat käyttöliittymät ovat aktiivisia ja näkevät toistensa lähettämät viestit.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
Milloin tavallinen Cloud API on parempi valinta?
Kun kenenkään ei tarvitse vastata numerosta käsin. Näin käy useammin kuin voisi kuvitella.
Tilauspäivityksiä lähettävä ilmoitusnumero ei tarvitse säilyttää ihmisen käyttämää puolta. Integraatiota varten hankittu uusi numero ei ole koskaan ollut kenenkään sovelluksessa. Suuren volyymin tukinumeroa taas käytetään jo tukipalvelussa, jossa ihmisten työnkulku on muualla. WhatsApp Business -sovelluksen tuominen takaisin keskelle vain hajottaisi kokonaisuuden.
Näissä tilanteissa Coexistence lisää rajoituksia ilman hyötyä: Metan määrittämä kiinteä viestimäärän yläraja ei kasva laatuluokituksen ja viestintätason mukana, ja laitteen ajoittainen aktiivisuusvaatimus toisi ylläpitotyötä ilman hyötyä.
Milloin Coexistence on ainoa toimiva vaihtoehto?
Kun numero on jo yrityksen käytössä ja joku vastaa siihen jo henkilökohtaisesti.
Tämä koskee useimpia pieniä yrityksiä ja käytännössä jokaista numeroa, jonka toimisto ottaa haltuunsa. Numero on painettu ajoneuvoon, liikkeen julkisivuun, laskuihin ja verkkosivustolle. Joku vastaa siihen päivisin puhelimella ja tuntee vakioasiakkaat nimeltä. Jos tälle henkilölle kerrotaan sovelluksen lakkaavan toimimasta, keskustelu päättyy siihen. Siksi niin monet yritykset päätyivät epävirallisiin yhdyskäytäviin virallisen API:n sijaan.
Coexistence poistaa tämän kompromissin. Sovellus jatkaa toimintaansa, tiimin ei tarvitse opetella mitään uutta ja ohjelmisto saa saman API:n kuin muutenkin.
Voiko numeron siirtää myöhemmin näiden kahden välillä?
Numeron voi irrottaa ja yhdistää uudelleen, joten päätös ei ole pysyvä siinä mielessä kuin moni pelkää. Keskusteluhistoriaa koskeva valinta on kuitenkin pysyvä.
Kun numero yhdistetään ensimmäisen kerran Coexistenceen, Meta kysyy, jaetaanko aiemmat keskustelut API:n kanssa. Tämä valitaan kerran käyttöönoton aikana, eikä valintaa voi myöhemmin tehdä uudelleen. Jos kieltäydyt ja tarvitset myöhemmin keskustelukontekstin, ainoa tapa on irrottaa numero ja yhdistää se uudelleen.
Siksi harkintaa vaativa valinta ei ole käyttöönottotapa. Tärkeää on päättää, hyväksytkö historian jakamisen sinä päivänä, sillä tätä valintaa ei voi myöhemmin palauttaa.
Yleiset virheet
- Coexistencen pitäminen heikompana API:na. Se on sama Cloud API eri käyttöönoton kautta, samoilla endpointeilla ja samoilla säännöillä.
- Coexistencen valitseminen numerolle, johon kukaan ei vastaa käsin. Se lisää laitteen aktiivisuusvaatimuksen ja kiinteän viestimäärän ylärajan vastineeksi puhelinkäytöstä, jota ei tarvita.
- Keskusteluhistorian jakamisesta kieltäytyminen käyttöönotossa ja sen lisäämisen odottaminen myöhemmin. Valinta tehdään kerran, eikä sitä voi muuttaa.
EasyCoexistence ottaa numeron käyttöön Coexistencen kautta ja valvoo yhteyttä. Hinta on US$ 9 numerolta kuukaudessa ja laskee volyymilla US$ 2:een. Ensimmäiset 7 päivää ovat ilmaisia. Meta laskuttaa omat viestintäkulunsa suoraan sinulta.
Usein kysytyt kysymykset
Onko Coexistence hitaampi kuin tavallinen Cloud API?
Coexistence-numeron viestimäärän yläraja on Metan määrittämä, eikä se kasva laatuluokituksen ja viestintätason mukana. Keskustelukäytössä raja harvoin haittaa, mutta suuren volyymin lähetyksessä se voi tulla vastaan.
Toimivatko viestipohjat molemmissa samalla tavalla?
Kyllä. Viestipohjat lähetetään Metalle tarkistettaviksi ja toimitetaan API:n kautta samalla tavalla. Coexistence-numerolla puhelinsovellus ei voi lähettää niitä, joten kaikki 24 tunnin ikkunan ulkopuolinen kulkee API:n kautta.
Voinko yhdistää uuden numeron Coexistenceen?
Numero on ensin rekisteröitävä WhatsApp Business -sovelluksessa, koska Coexistence yhdistää numeron, jota sovellus jo käyttää. Jos kukaan ei vastaa numeroon käsin, tavallinen Cloud API -käyttöönotto sopii paremmin.
Mitä vaihtoehtoa toimistot käyttävät asiakkaiden numeroille?
Lähes aina Coexistencea. Asiakkaan numero on henkilökunnan jo käyttämä, ja siirto veisi WhatsApp Business -sovelluksen heiltä. Mikään asiakas ei suostu siihen.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluEi veloituksia 7 päivään. Peruuta milloin tahansa.Vahvistettu