WhatsAppin Coexistence toimistoille ja konsulttiyrityksille

Miksi asiakkaiden numerot estävät useimmat integraatiot?

Koska numeroa ei ole sinun muutettavissasi, ja se on jo kaikilta osin käytössä.

Asiakkaan numero on painettu ajoneuvoihin ja laskuihin, julkaistu verkkosivustolla, ja siihen liittyy vuosien keskusteluhistoria. Joku vastaa siihen puhelimestaan koko päivän ja tuntee vakioasiakkaat nimeltä. Heti kun ehdotukseen kuuluu numeron siirtäminen, WhatsApp Business -sovellus lakkaa toimimasta siinä ja kyseisen henkilön on siirryttävä käyttämään rakentamaasi ratkaisua. Useimmat asiakkaat sanovat ei, ja aivan oikein.

Siksi niin monet toimistot päätyivät epävirallisiin yhdyskäytäviin. Ne pitivät puhelimen toiminnassa, mikä oli asiakkaalle ainoa tärkeä asia, ja käyttökiellon riski pysyi näkymättömänä, kunnes se ei enää ollut. Coexistence on saman lupauksen virallinen versio.

Miten asiakkaan käyttöönotto käytännössä etenee?

Asiakas tekee yhden asian omalla puhelimellaan, ja siihen kuluu noin kaksi minuuttia.

Lähetät hänelle yhdistämislinkin. Hän avaa sen, Metan oma ponnahdusikkuna käynnistyy, hän valitsee Business Portfolionsa ja numeron sekä skannaa koodin WhatsApp Business -sovelluksessa. Siinä kaikki. Mitään ei asenneta, tunnistetietoja ei luovuteta, ja sovellus jatkaa toimintaansa heti skannauksen valmistuttua.

Numero säilyy hänen Business Portfoliossaan sinun portfoliosi sijaan, mikä on tärkeää kahdesta syystä. Se on vastaus, kun asiakas kysyy, kuka yhteyden omistaa, ja suhde säilyy, vaikka hän vaihtaisi toimistoa. Tämä on helpompi luvata kuin selittää jälkikäteen.

Miltä tämä näyttää kahdenkymmenen asiakkaan kanssa?

Yksi tili, kaksikymmentä numeroa, jokaiselle sama kiinteä maksu ja luettava luettelo.

Kasvua varten ei tarvitse vaihtaa tasoa, eikä suunnitelma muutu tietyn rajan kohdalla. Kahdennenkymmenennen ensimmäisen asiakkaan lisääminen toimii samalla tavalla kuin ensimmäisen. Jokainen numero ilmoittaa oman laatuluokituksensa, viestintätasonsa ja yhteyden tilansa, joten ongelmiin joutuva numero näkyy ennen kuin asiakas soittaa siitä.

Tällä mittakaavalla suurin osa arvosta on juuri näkyvyydessä. Yhteys voi katketa äänettömästi, WhatsApp Business -sovellus toimii lähes kaikkien häiriöiden aikana, eikä asiakkaalla ole keinoa tietää siitä. Ilman valvontaa ensimmäinen merkki on asiakkaan kysymys siitä, miksi hänen automaationsa pysähtyi. Se on huonosti alkava keskustelu.

Voiko agentti tehdä käyttöönoton ihmisen sijaan?

Suurimman osan, ja se osa, jota se ei voi tehdä, on joka tapauksessa asiakkaan tehtävä.

MCP-liittimen kautta avustaja voi kutsua get_connect_link-toimintoa ja luoda asiakkaan avaaman linkin, määrittää sitten set_webhook_destination-toiminnolla numeron siihen järjestelmään, joka käsittelee sitä, ja tarkistaa lopuksi numeron kunnon varmistaakseen kaiken olevan käytössä. Koko ketju onnistuu ilman hallintapaneelin avaamista.

Koodia se ei voi skannata. Metan käyttöönotto tapahtuu selaimessa ja edellyttää puhelinta, jossa numero on. Tämä on tarkoituksellinen suojaus, ei puute. Asiakas on ainoa, joka voi valtuuttaa oman numeronsa, ja näin pitääkin olla.

Yleiset virheet

• Lupaat, etteivät asiakkaan työntekijät huomaa mitään, ja siirrät sitten numeron. Siirto vie sovelluksen pois, ja he huomaavat sen heti.
• Yhdistät asiakkaiden numerot omaan Business Portfolioosi. Säilytä jokainen asiakkaan portfoliossa, jotta yhteys kuuluu heille.
• Pidät valvontaa valinnaisena suuressa mittakaavassa. Kaksikymmentä äänetöntä vikatilannetta kahdellakymmenellä asiakkaalla on tukikuorma, ei poikkeustapaus.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää