WhatsApp Cloud API या Coexistence: नंबर को किसकी ज़रूरत है
Coexistence, Cloud API का विकल्प नहीं है, बल्कि उस पर ऑनबोर्ड करने का एक तरीका है। साधारण Cloud API नंबर पूरी तरह सॉफ़्टवेयर का होता है। Coexistence नंबर पर एपीआई और WhatsApp Business ऐप साथ चलते हैं, इसलिए टीम फ़ोन से जवाब देती रह सकती है।
- नीचे वही एपीआई, ऑनबोर्ड करने का तरीका अलग
- Coexistence में ऐप बना रहता है, साधारण Cloud API में नहीं
- चुनाव इस बात का है कि जवाब कौन देगा, सुविधाओं का नहीं
7 दिनों तक कोई शुल्क नहीं लिया जाता। कभी भी रद्द करें।
ग्राहक के मैसेज के बाद मुफ़्त टेक्स्ट विंडो। दोनों में एक जैसी।
Coexistence नंबर पर किसी भी प्रोवाइडर के ज़रिए एपीआई में ग्रुप चैट उपलब्ध हैं।
चैट इतिहास साझा करना ऑनबोर्डिंग के दौरान एक बार चुना जाता है और बाद में बदला नहीं जा सकता।
क्या Cloud API और Coexistence सच में अलग चीज़ें हैं?
नहीं, और यही समझ लोगों को उलझा देती है। Cloud API, Meta का होस्ट किया गया WhatsApp Business Platform है। Coexistence, उसी एपीआई पर नंबर को ऑनबोर्ड करने का एक तरीका है, जिसमें बाद में उस नंबर पर WhatsApp Business ऐप चलता रहता है।
इसलिए एंडपॉइंट एक जैसे हैं, मैसेज फ़ॉर्मैट एक जैसा है, टेम्पलेट उसी तरह काम करते हैं और 24 घंटे की विंडो भी समान रूप से लागू होती है। एक के लिए लिखा गया कुछ भी दूसरे के साथ काम करता है।
अंतर फ़ोन के साथ होने वाली चीज़ में है। नंबर को सामान्य तरीके से ऑनबोर्ड करने पर Business ऐप उस पर काम करना बंद कर देता है। नंबर अब सॉफ़्टवेयर का होता है और जवाब देने वाले को बनाए गए सिस्टम से जवाब देना पड़ता है। Coexistence से ऑनबोर्ड करने पर दोनों सतहें चालू रहती हैं और दोनों एक-दूसरे के भेजे मैसेज देखती हैं।
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
साधारण Cloud API कब बेहतर विकल्प है?
जब उस नंबर पर किसी को हाथ से जवाब देने की ज़रूरत न हो। ऐसा सुनने से अधिक आम है।
सिर्फ़ ऑर्डर अपडेट भेजने वाले नोटिफ़िकेशन नंबर पर किसी मानवीय हिस्से को बचाए रखने की ज़रूरत नहीं होती। इंटीग्रेशन के लिए खास तौर पर खरीदा गया नया नंबर पहले कभी किसी के ऐप में था ही नहीं। हाई-वॉल्यूम सहायता लाइन अगर पहले से हेल्पडेस्क से चल रही है, तो उसका मानवीय वर्कफ़्लो कहीं और होता है। WhatsApp Business ऐप को फिर बीच में लाने से काम बिखर जाएगा।
इन मामलों में Coexistence बिना लाभ के एक अतिरिक्त बाधा जोड़ता है। Coexistence नंबर का थ्रूपुट Meta तय करता है, गुणवत्ता और मैसेजिंग टियर के साथ नहीं बढ़ता। साथ ही, समय-समय पर डिवाइस गतिविधि बनाए रखना एक अतिरिक्त रखरखाव जिम्मेदारी बन जाती है।
Coexistence ही कब काम करने वाला एकमात्र विकल्प है?
जब नंबर पहले से किसी कारोबार से जुड़ा हो और उस पर कोई व्यक्ति पहले से जवाब दे रहा हो।
इसमें ज़्यादातर छोटे कारोबार आते हैं और लगभग हर वह नंबर भी, जिसे कोई एजेंसी संभालती है। नंबर वाहन, दुकान, इनवॉइस और वेबसाइट पर छपा होता है। कोई व्यक्ति दिन में फ़ोन से जवाब देता है और हर नियमित ग्राहक को नाम से जानता है। उस व्यक्ति से कहना कि ऐप काम करना बंद कर देगा, बातचीत वहीं खत्म कर देता है। इसी कारण इतने कारोबार आधिकारिक एपीआई के बजाय अनौपचारिक गेटवे पर चले गए।
Coexistence ने यह समझौता खत्म कर दिया। ऐप चलता रहता है, टीम को कुछ नया सीखना नहीं पड़ता और सॉफ़्टवेयर को वही एपीआई मिलता है जो उसे वैसे भी मिलता।
क्या नंबर बाद में दोनों के बीच बदला जा सकता है?
नंबर को डिस्कनेक्ट करके फिर कनेक्ट किया जा सकता है, इसलिए यह फैसला उतना स्थायी नहीं है जितना लोग डरते हैं। स्थायी चीज़ चैट इतिहास साझा करने का चुनाव है।
जब नंबर पहली बार Coexistence से कनेक्ट होता है, Meta पूछता है कि मौजूदा बातचीत एपीआई के साथ साझा करनी है या नहीं। यह ऑनबोर्डिंग के समय लिया गया एक बार का फैसला है और बाद में दोबारा नहीं लिया जा सकता। अगर आप मना कर दें और बाद में संदर्भ चाहिए हो, तो एकमात्र रास्ता डिस्कनेक्ट करके फिर कनेक्ट करना है।
इसलिए सावधानी जिस चुनाव में चाहिए, वह ऑनबोर्ड करने का मोड नहीं है। असली चुनाव यह है कि उसी दिन इतिहास साझा करने के लिए हाँ कहनी है या नहीं, क्योंकि यही फैसला बाद में वापस नहीं आता।
आम गड़बड़ियाँ
- Coexistence को कमतर एपीआई समझना। यह वही Cloud API है, बस अलग ऑनबोर्डिंग से मिलता है और इसके एंडपॉइंट व नियम समान हैं।
- ऐसे नंबर के लिए Coexistence चुनना जिस पर कोई हाथ से जवाब नहीं देता। इससे बिना मौजूद फ़ोन वर्कफ़्लो के बदले डिवाइस गतिविधि की जिम्मेदारी और थ्रूपुट की तय सीमा मिलती है।
- ऑनबोर्डिंग के समय चैट इतिहास से मना करके बाद में उसे जोड़ने की उम्मीद करना। यह चुनाव एक बार होता है और बदला नहीं जा सकता।
EasyCoexistence नंबर को Coexistence से ऑनबोर्ड करके कनेक्शन पर नज़र रखता है। कीमत US$ 9 प्रति नंबर प्रति माह से शुरू होकर अधिक वॉल्यूम पर US$ 2 तक घटती है, पहले 7 दिन मुफ़्त हैं। Meta अपनी मैसेजिंग लागत सीधे आपसे लेता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Coexistence, साधारण Cloud API से धीमा है?
Coexistence नंबर का थ्रूपुट Meta तय करता है, गुणवत्ता रेटिंग और मैसेजिंग टियर के साथ नहीं बढ़ता। बातचीत के लिए यह सीमा शायद ही बाधा बनती है, लेकिन बड़े पैमाने पर भेजने में बन सकती है।
क्या दोनों पर टेम्पलेट एक ही तरह काम करते हैं?
हाँ। टेम्पलेट Meta को समीक्षा के लिए भेजे जाते हैं और एपीआई से समान तरीके से भेजे जाते हैं। Coexistence नंबर पर फ़ोन ऐप इन्हें नहीं भेज सकता, इसलिए 24 घंटे की विंडो के बाहर सब कुछ एपीआई से भेजना होगा।
क्या मैं बिल्कुल नए नंबर को Coexistence पर रख सकता हूँ?
नंबर को पहले WhatsApp Business ऐप में पंजीकृत करना होगा, क्योंकि Coexistence उसी नंबर को कनेक्ट करता है जिसे ऐप पहले से इस्तेमाल कर रहा है। जिस नंबर पर कोई हाथ से जवाब नहीं देगा, उसके लिए सामान्य Cloud API ऑनबोर्डिंग बेहतर है।
एजेंसियाँ क्लाइंट के नंबरों के लिए इनमें से किसका इस्तेमाल करती हैं?
लगभग हमेशा Coexistence। क्लाइंट का नंबर वही होता है जिस पर उसका स्टाफ पहले से जवाब देता है। उसे माइग्रेट करने पर WhatsApp Business ऐप उनसे छिन जाएगा, जिसे कोई क्लाइंट स्वीकार नहीं करता।
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शुरू करने के लिए तैयार हैं?
WhatsApp Coexistence को महीनों में नहीं, मिनटों में कॉन्फ़िगर करें। ऐप्लिकेशन मोबाइल पर काम करता रहता है।
मुफ़्त ट्रायल शुरू करें7 दिनों तक कोई शुल्क नहीं लिया जाता। कभी भी रद्द करें।इस तारीख को सत्यापित