EasyCoexistence बनाम BSP इनबॉक्स
BSP एक प्लेटफ़ॉर्म बेचता है: साझा इनबॉक्स, जिसमें आपकी टीम काम करती है और मैसेज उनके सर्वर पर रखे जाते हैं। Coexistence फ़ोन में WhatsApp Business ऐप को बनाए रखता है और मैसेज आपके चुने हुए सिस्टम तक भेजता है। सवाल यह है कि आप काम करने के लिए कोई प्रोडक्ट चाहते हैं या आगे बनाने के लिए कनेक्शन।
BSP वास्तव में आपको क्या देता है?
एक प्रोडक्ट, और यह आलोचना नहीं है।
Business Solution Provider आम तौर पर साझा इनबॉक्स बेचता है: एजेंट लॉग इन करते हैं, बातचीत बाँटी जाती है, तय जवाब, टैग, रिपोर्ट और मोबाइल ऐप मिलते हैं। आठ लोगों की सहायता टीम के लिए, जिसे काम बाँटना हो और देखना हो कि किसने क्या जवाब दिया, यह सचमुच सही खरीद है। इसे खुद बनाना मूर्खता होगी।
इसका वास्तुशिल्पीय परिणाम यह है कि मैसेज उनके प्लेटफ़ॉर्म से होकर गुजरते हैं और वहीं रखे जाते हैं, क्योंकि साझा इनबॉक्स इसके बिना हो ही नहीं सकता। उसे इतिहास दिखाने के लिए यह जानकारी चाहिए। यह प्रोडक्ट की स्वाभाविक विशेषता है, किसी खास विक्रेता का चुना हुआ विकल्प नहीं।
| Coexistence | A BSP inbox | |
|---|---|---|
| Where the team answers | The WhatsApp Business app they already use | The provider's inbox |
| Where messages are stored | Your systems, or nowhere | On the provider's platform |
| What you are buying | A connection | A place to work |
| Fit for a support team of eight | Poor without building something | Good, that is what it is for |
| Fit for an agency holding client numbers | Good | Depends on the client accepting a new tool |
| Leaving | Disconnect the number | Export, and the history lives there |
Coexistence कब बेहतर विकल्प है?
जब नंबर ऐसे कारोबार का हो जिसकी काम करने की व्यवस्था पहले से बनी हो और कोई उसे बदलना न चाहता हो।
एक फ़ोन से जवाब देने वाली छोटी टीम को बातचीत बाँटने की ज़रूरत नहीं होती। उन्हें अपनी शामें वापस चाहिए, यानी ऐसा कुछ जो पुष्टि और शुरुआती जवाब अपने-आप संभाले, जबकि फ़ोन पहले की तरह चलता रहे। उन्हें इनबॉक्स में ले जाना ऐसी समस्या हल करता है जो उनके पास है ही नहीं और नई समस्या पैदा करता है जिसकी उन्होंने माँग नहीं की।
एजेंसी के मामले में वजह अलग है, पर स्थिति वही है। ग्राहक अपना नंबर बदलना या कर्मचारियों को फिर से प्रशिक्षित करना नहीं चाहेंगे। वे अक्सर यह भी स्वीकार नहीं करेंगे कि उनकी बातचीत किसी तीसरे पक्ष के प्लेटफ़ॉर्म पर रखी जाए। Coexistence ही एकमात्र आधिकारिक तरीका है जिसमें उनसे कुछ भी बदलने को नहीं कहा जाता।
अगर आप सॉफ़्टवेयर बना रहे हैं, तो कौन सा विकल्प सही है?
लगभग हमेशा Coexistence, और वजह सुविधाओं से अधिक ढाँचे से जुड़ी है।
अगर आप बातचीत संभालने वाला सिस्टम बना रहे हैं, तो BSP इनबॉक्स आपके बनाए जा रहे सिस्टम का प्रतिस्पर्धी और आपके तथा Meta के बीच की एक परत है। आप Cloud API के बजाय उनके अमूर्तन के साथ एकीकरण करते हैं। इसका मतलब है Meta की सीमाओं के ऊपर उनकी दर सीमाएँ, उनका वेबहुक ढाँचा, उनका रिलीज़ शेड्यूल और उनकी कीमतें।
Coexistence में वेबहुक आपके एंडपॉइंट पर जाता है और एपीआई कॉल Meta के अपने होते हैं, जिनका दस्तावेज़ीकरण Meta करता है। एकीकरण का कोई हिस्सा किसी विक्रेता पर निर्भर नहीं होता, इसलिए उससे बाहर निकलना भी संभव रहता है।
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