WhatsApp गड़बड़ी 131047: दोबारा संपर्क का मैसेज

गड़बड़ी 131047 किस वजह से आती है?

ऐसा फ़्री टेक्स्ट मैसेज, जो उस व्यक्ति को भेजा गया हो जिसका आपको भेजा गया आखिरी मैसेज 24 घंटे से पुराना है।

WhatsApp Business Platform कारोबार को ग्राहक सेवा विंडो के अंदर ही स्वतंत्र रूप से लिखने देता है। यह विंडो ग्राहक के मैसेज करने पर खुलती है और 24 घंटे तक रहती है। इसके अंदर आप अपनी पसंद का मैसेज भेज सकते हैं। इसके बाहर एपीआई फ़्री टेक्स्ट को 131047 के साथ अस्वीकार कर देता है, बजाय इसके कि प्राप्तकर्ता को ऐसा मैसेज भेजे जिसकी उसने शुरुआत नहीं की।

यह गड़बड़ी टेस्टिंग के बजाय प्रोडक्शन में इसलिए दिखती है क्योंकि मामला समय का है। इंटिग्रेशन टेस्ट करने वाला व्यक्ति मैसेज भेजकर कुछ सेकंड बाद जवाब देता है, जो हमेशा विंडो के अंदर होता है। पहली रात के बाद वाला मामला, या एक दिन तक चुप रहने वाला पहला ग्राहक, यही गड़बड़ी दिखाता है।

इसे कैसे ठीक करें?

फ़्री टेक्स्ट के बजाय स्वीकृत टेम्पलेट भेजें।

टेम्पलेट वे मैसेज हैं जिन्हें आप पहले Meta को भेजते हैं और Meta उनकी समीक्षा करता है। स्वीकृति के बाद टेम्पलेट किसी भी समय भेजा जा सकता है, उस व्यक्ति को भी जिसने आपको कभी मैसेज नहीं किया हो। इसे भेजने से बातचीत फिर खुल जाती है, और ग्राहक के जवाब देते ही आपके पास फ़्री टेक्स्ट भेजने के लिए नए 24 घंटे होते हैं।

इसलिए स्थायी समाधान दोबारा प्रयास करना नहीं है। समाधान एक ब्रांच बनाना है: भेजने से पहले देखें कि उस संपर्क ने आखिरी बार कितनी देर पहले मैसेज किया था। 24 घंटे के अंदर फ़्री टेक्स्ट भेजें। इसके बाहर स्थिति के अनुसार सही टेम्पलेट भेजें। ऐसा इंटिग्रेशन जो केवल फ़्री टेक्स्ट भेजना जानता है, बार बार इसी गड़बड़ी से टकराएगा और बातचीत पर नज़र रखने वाले व्यक्ति को यह गड़बड़ी के बजाय चुप्पी जैसी लगेगी।

क्या यह Coexistence नंबर पर भी लागू होता है?

हां, और इसके साथ एक अतिरिक्त परिणाम भी है जिसे जानना ज़रूरी है।

नंबर Coexistence के ज़रिए जोड़ा गया हो या नहीं, विंडो एक ही तरह काम करती है, क्योंकि यह किसी ऑनबोर्डिंग तरीके का नहीं बल्कि प्लेटफ़ॉर्म का नियम है। फर्क यह है कि इस पर कार्रवाई कौन कर सकता है। Coexistence नंबर पर WhatsApp Business ऐप टेम्पलेट नहीं भेज सकता, इसलिए विंडो के बाहर का हर मैसेज एपीआई के ज़रिए भेजना होगा।

इसका मतलब है कि फ़ोन से जवाब देने वाली टीम जारी बातचीत में स्वतंत्र रूप से जवाब दे सकती है, लेकिन ऐप से पुरानी बातचीत फिर शुरू नहीं कर सकती। इसे फिर शुरू करना एपीआई का काम है। यही उन व्यावहारिक कारणों में से एक है जिनके लिए कारोबार नंबर को पहले स्थान पर कनेक्ट करता है।

आम गड़बड़ियाँ

• उसी फ़्री टेक्स्ट मैसेज को दोबारा भेजना। विंडो अपने आप फिर नहीं खुलती, इसलिए दोबारा भेजना भी उसी तरह असफल होता है।
• विंडो का समय अपने आखिरी मैसेज से गिनना, ग्राहक के मैसेज से नहीं। विंडो ग्राहक का मैसेज खोलता है।
• यह मान लेना कि टेम्पलेट लिखकर उसी समय भेजा जा सकता है। Meta पहले उसकी समीक्षा करता है, आमतौर पर कुछ मिनटों में, लेकिन कभी कभी एक दिन भी लग सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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