कारोबार की ओर से शुरू किए जाने वाले मैसेज के लिए WhatsApp ऑप्ट-इन की आवश्यकताएँ

Meta की ऑप्ट-इन नीति क्या मांगती है?

दो शर्तें, और WhatsApp पर किसी से संपर्क करने से पहले दोनों पूरी होनी चाहिए। व्यक्ति ने कारोबार को अपना मोबाइल फ़ोन नंबर दिया हो, और कारोबार को उस व्यक्ति से ऑप्ट-इन की अनुमति मिली हो, जो पुष्टि करे कि वह आगे कारोबार से मैसेज या कॉल पाना चाहता है।

ऑप्ट-इन की अपनी तीन आवश्यकताएँ हैं। उसमें साफ़ लिखा हो कि व्यक्ति कारोबार से संवाद पाने के लिए ऑप्ट-इन कर रहा है। उसमें कारोबार का नाम साफ़ लिखा हो। और वह लागू कानून के अनुरूप हो, जिसे तय करना Meta पूरी तरह कारोबार पर छोड़ता है।

Meta के नवंबर 2024 के नीति अपडेट ने एक बात आसान की: ऑप्ट-इन सामान्य हो सकता है और उसमें WhatsApp का ज़िक्र ज़रूरी नहीं, बशर्ते स्थानीय कानून का पालन हो।

Meta कौन-से ऑप्ट-इन तरीके स्वीकार करता है?

कोई भी तरीका जो तीनों आवश्यकताएँ पूरी करे। Meta कहता है कि ऐसा तरीका नीति के अनुरूप है, चुनाव कारोबार पर छोड़ता है, और समर्थित तरीकों के उदाहरण देता है। जो भी तरीका अपनाएँ, Meta यह भी सलाह देता है कि साफ़ बताएँ कि मैसेज पाने से व्यक्ति को क्या फ़ायदा होगा।

• एसएमएस।
• वेबसाइट फ़ॉर्म।
• फ़ोन पर, इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स फ़्लो के ज़रिए।
• आमने-सामने या कागज़ पर, हस्ताक्षर किए हुए भौतिक दस्तावेज़ के साथ।
• तरीका जो भी हो, लागू कानून जिन सूचनाओं और अनुमतियों की मांग करता है, उनकी ज़िम्मेदारी कारोबार की है।

क्या मेरे WhatsApp Business ऐप का कॉन्टैक्ट ऑप्ट-इन माना जाएगा?

अपने आप में नहीं। Meta की नीति अनुमति को इस बात से जोड़ती है कि व्यक्ति पुष्टि करे कि वह कारोबार से मैसेज चाहता है, और कॉन्टैक्ट लिस्ट में पड़ा फ़ोन नंबर ज़्यादा से ज़्यादा दो शर्तों में से पहली को पूरा करता है।

Coexistence नंबर पर यह इसलिए मायने रखता है कि कनेक्शन ऐप से कॉन्टैक्ट सिंक कर सकता है, और मौजूदा ग्राहक पहले टेम्पलेट कैंपेन के लिए सबसे स्वाभाविक दर्शक लगते हैं। किसी का नंबर होना उसकी पुष्टि होना नहीं है।

जो ग्राहक कारोबार को खुद लिखता है, वह अलग मामला है: उसका मैसेज कस्टमर सर्विस विंडो खोल देता है, जिसके भीतर कारोबार जवाब दे सकता है।

ऑप्ट-इन कमज़ोर हो तो क्या होता है?

पाने वाले विरोध करते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म उस फ़ीडबैक पर कार्रवाई करता है। Meta के ऑप्ट-इन मार्गदर्शन के अनुसार लोग किसी कारोबार को ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं, या उसके मार्केटिंग मैसेज बंद कर सकते हैं, और जिस कारोबार की क्वालिटी लंबे समय तक कम रहती है, उस पर Meta के सिस्टम रेट लिमिट लगा देते हैं।

Meta की व्यावहारिक सलाह इसी से निकलती है। कारोबार जिन श्रेणियों के मैसेज भेजेगा, उन्हें बताकर अपेक्षाएँ तय करें, या हर श्रेणी के लिए अलग ऑप्ट-इन लें। खास श्रेणियों से ऑप्ट-आउट करने के साफ़ निर्देश दें और उन्हें मानें। ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट के फ़्लो साफ़ दिखाएँ, और नया ऑप्ट-इन तरीका शुरू होने पर क्वालिटी रेटिंग पर कड़ी नज़र रखें।

नीति यह भी मांगती है कि ब्लॉक करने, बंद करने या ऑप्ट-आउट करने के हर अनुरोध का सम्मान हो, चाहे वह WhatsApp पर हो या बाहर, और उस व्यक्ति को कॉन्टैक्ट लिस्ट से हटाया जाए।

आम गड़बड़ियाँ

• ऐप से सिंक हुए कॉन्टैक्ट को ऑप्ट-इन लिस्ट मान लेना। नीति हर व्यक्ति की पुष्टि मांगती है, सिर्फ़ उसका नंबर नहीं।
• ऐसा ऑप्ट-इन लेना जिसमें कारोबार का नाम कहीं न हो। Meta के अनुसार कारोबार का नाम साफ़ लिखा होना चाहिए।
• ऑप्ट-आउट तभी मानना जब वह WhatsApp पर आए। नीति किसी भी चैनल से किए गए अनुरोध पर लागू होती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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