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यह फ़ील्ड आखिर मौजूद क्यों है?

क्योंकि Coexistence ऐसी स्थिति बनाता है जिसके लिए एपीआई मूल रूप से तैयार नहीं था: एक नंबर से दो चीज़ें भेज रही हैं।

सामान्य Cloud API नंबर पर सॉफ़्टवेयर ही एकमात्र प्रेषक होता है, इसलिए रिपोर्ट करने के लिए कुछ नहीं होता। Coexistence नंबर पर दल अब भी फ़ोन से जवाब देता है। इसे देखने का तरीका न हो, तो सॉफ़्टवेयर हर बातचीत के लगभग आधे हिस्से से अनजान रहेगा।

यह इको उस कमी को पूरा करता है। जब कोई WhatsApp Business ऐप में जवाब लिखता है, तो वह आपके एंडपॉइंट पर एक इवेंट के रूप में पहुँचता है। इसका ढाँचा इनबाउंड मैसेज जैसा ही होता है, लेकिन इसे कारोबार की ओर से आउटबाउंड के रूप में चिह्नित किया जाता है।

इसे अनदेखा करने पर क्या बिगड़ता है?

ग्राहक को दो बार जवाब मिलता है और कारोबार लापरवाह दिखता है।

आम तौर पर ग्राहक सुबह आठ बजे कुछ पूछता है, कोई व्यक्ति एक मिनट में फ़ोन से जवाब दे देता है, और वह ऑटोमेशन, जिसने वह जवाब देखा ही नहीं, तीन मिनट बाद उसी सवाल का फिर जवाब भेज देता है। ग्राहक को लगता है कि कारोबार को पता ही नहीं कि वह क्या कह चुका है।

इसे संभालना कठिन नहीं है। इको को इनबाउंड मैसेज की तरह उसी बातचीत से जोड़कर दर्ज करें और भेजने से पहले हाल की गतिविधि जाँचें। समस्या परीक्षण में छिपी रहती है, क्योंकि परीक्षण बातचीत में जवाब देने वाला कोई इंसान नहीं होता।

आम गड़बड़ियाँ

• इको को शोर समझकर हटा देना। यही एकमात्र संकेत है कि इंसान पहले ही जवाब दे चुका है।
• यह मान लेना कि यह फ़ील्ड हर नंबर पर मौजूद है। यह Coexistence के लिए विशिष्ट है।
• इंसान को शामिल किए बिना परीक्षण करना, जबकि इसी स्थिति में समस्या कभी दिखाई नहीं देती।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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