Coexistence के बाद ब्रॉडकास्ट लिस्ट बनाम मार्केटिंग टेम्पलेट

एपीआई पर ब्रॉडकास्ट लिस्ट की जगह क्या आता है?

एक मंज़ूर मार्केटिंग टेम्पलेट, जो Cloud API से हर प्राप्तकर्ता को एक-एक बार भेजा जाता है। एपीआई की तरफ़ कोई लिस्ट ऑब्जेक्ट नहीं होता: ऑडियंस इंटीग्रेशन के पास रहती है और वही हर नंबर पर टेम्पलेट भेजता है।

इससे तीन चीज़ें एक साथ बदलती हैं। भेजने से पहले कंटेंट को Meta की टेम्पलेट समीक्षा से गुज़रना पड़ता है। कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर हर सेंड एक कन्वर्सेशन खोलता है, जिसका शुल्क Meta कारोबार के अपने WhatsApp Business Account के पेमेंट मेथड से लेता है। और हर अनोखा प्राप्तकर्ता पिछले 24 घंटों की Business Portfolio की मैसेजिंग लिमिट में गिना जाता है।

लिस्ट बंद होने की बात और उसके पीछे Meta के बताए कारण उस पेज पर हैं जो Coexistence से बंद होने वाले फ़ीचर समझाता है।

मार्केटिंग टेम्पलेट कौन पा सकता है?

वे लोग जिन्होंने कारोबार को अपना नंबर दिया और उससे संदेश पाने के लिए ऑप्ट-इन किया। Meta की Business Messaging Policy में ये दोनों शर्तें साफ़ लिखी हैं, और ऑप्ट-इन में कारोबार का नाम होना चाहिए तथा यह भी कि व्यक्ति उसके मैसेज पाने के लिए सहमत है।

तरीका Meta कारोबार पर छोड़ता है, बशर्ते वह इन शर्तों और लागू कानून को पूरा करे: SMS, वेबसाइट फ़ॉर्म, IVR कॉल या हस्ताक्षर किया हुआ काग़ज़ी फ़ॉर्म, सब उदाहरण के तौर पर सूचीबद्ध हैं। इसलिए ऑप्ट-इन का सबूत कारोबार के अपने रिकॉर्ड में रहता है, फ़ोन की कॉन्टैक्ट लिस्ट में नहीं।

जिन्होंने कभी ऑप्ट-इन नहीं किया, उन्हें भेजना ब्लॉक और रिपोर्ट पाने का सबसे तेज़ तरीका भी है, और यही क्वालिटी गिराता है।

कुछ मार्केटिंग टेम्पलेट पहुँचते क्यों नहीं?

क्योंकि एपीआई हर प्राप्तकर्ता पर ऐसे नियंत्रण लागू करता है जो ब्रॉडकास्ट लिस्ट में कभी दिखते नहीं थे।

• प्रति-उपयोगकर्ता मार्केटिंग लिमिट: WhatsApp ऐसे व्यक्ति को मार्केटिंग टेम्पलेट रोक सकता है जिसके जवाब देने की संभावना कम हो, और तब 131049 लौटता है।
• मार्केटिंग बंद: व्यक्ति "Offers and announcements" सेटिंग में कारोबार के मार्केटिंग मैसेज बंद कर सकता है, और तब 131050 लौटता है।
• अमेरिकी नंबर: WhatsApp फ़िलहाल अमेरिकी फ़ोन नंबर वाले उपयोगकर्ताओं को मार्केटिंग टेम्पलेट डिलीवर नहीं करता।
• बाहर रखे गए क्षेत्र: प्रति-उपयोगकर्ता लिमिट फ़िलहाल EEA, UK, जापान और दक्षिण कोरिया के लिए सक्रिय नहीं हैं।

क्या ऐप का अपना मार्केटिंग मैसेज टूल अब भी चलता है?

Meta की Coexistence फ़ीचर तालिका ऐप के मैसेजिंग टूल एक ही पंक्ति में रखती है: मार्केटिंग मैसेज, ग्रीटिंग मैसेज, अवे मैसेज, क्विक रिप्लाई और लेबल। ऑनबोर्डिंग के बाद WhatsApp Business ऐप में इनमें कोई बदलाव दर्ज नहीं है। उसी पंक्ति में इन्हें Cloud API पर असमर्थित भी बताया गया है।

तो ऐप का मार्केटिंग मैसेज फ़ीचर और एपीआई के मार्केटिंग टेम्पलेट एक ही नंबर पर दो अलग रास्ते हैं। Meta यह भी बताता है कि ऑनबोर्डिंग के बाद WhatsApp Business ऐप से भेजे मैसेज मुफ़्त रहते हैं, जबकि Cloud API से भेजे मैसेज पर Cloud API की प्राइसिंग लागू होती है।

ब्रॉडकास्ट लिस्ट वह अपवाद हैं जो सच में बदलती हैं, इसीलिए उन्हें विकल्प चाहिए।

आम गड़बड़ियाँ

• 131049 मिलते ही तुरंत दोबारा भेजना। Meta कम से कम 24 घंटे रुकने को कहता है, और जल्दी दोबारा कोशिश करने से आगे की कोशिशें एक दिन तक रुक सकती हैं।
• 131050 पर दोबारा भेजना। व्यक्ति ने कारोबार के मार्केटिंग मैसेज बंद कर दिए हैं, और मैसेज उन तक नहीं पहुँचेगा।
• ब्रॉडकास्ट लिस्ट को ऑप्ट-इन लिस्ट की तरह इंपोर्ट करना। नंबर सेव होना वह ऑप्ट-इन नहीं है जो पॉलिसी बताती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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