टेम्पलेट की श्रेणियां: उपयोगिता, प्रचार और प्रमाणीकरण
हर टेम्पलेट बनाते समय उसकी श्रेणी बतानी होती है। उपयोगिता में ग्राहक की की गई कार्रवाई से जुड़े लेन-देन वाले मैसेज आते हैं, प्रचार में प्रमोशन वाले मैसेज आते हैं और खाते में भुगतान का तरीका ज़रूरी होता है, जबकि प्रमाणीकरण में अपने कड़े फ़ॉर्मैट नियमों के तहत एक बार इस्तेमाल होने वाले कोड आते हैं।
टेम्पलेट जिन श्रेणियों की घोषणा कर सकता है: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION।
जब खाते में भुगतान का तरीका न हो और प्रचार मैसेज भेजा जाए, तब लौटाई जाने वाली गड़बड़ी।
जब खाते पर प्रचार बंद हो, तब लौटाई जाने वाली गड़बड़ी।
हर श्रेणी में क्या शामिल होता है?
उपयोगिता लेन-देन से जुड़ी होती है और ग्राहक की किसी कार्रवाई पर आधारित होती है: ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग अपडेट, बुकिंग रिमाइंडर या अपॉइंटमेंट में बदलाव। मुख्य सवाल यह है कि क्या ग्राहक अपने किए हुए किसी काम के कारण इस मैसेज की उम्मीद करेगा।
प्रचार में हर प्रमोशनल सामग्री आती है: कोई ऑफ़र, नया प्रोडक्ट, दोबारा जुड़ने का मैसेज या न्यूज़लेटर। इसे भेजने के लिए WhatsApp Business खाते में भुगतान का तरीका होना चाहिए। इसी वजह से ऐसे खाते से पहली प्रचार कोशिश अक्सर विफल होती है, जिसने अब तक केवल ग्राहकों को जवाब दिया हो।
प्रमाणीकरण में एक बार इस्तेमाल होने वाले पासकोड और पुष्टि शामिल हैं। इसका फ़ॉर्मैट सबसे कड़ा होता है। कोड के आसपास क्या लिखा जा सकता है, इस पर सख्त सीमाएं होती हैं। इसे अलग श्रेणी इसलिए रखा गया है क्योंकि डिलीवरी की अपेक्षाएं अलग होती हैं।
सब कुछ उपयोगिता के रूप में क्यों न घोषित करें?
क्योंकि Meta श्रेणी बदल सकता है, और ईमानदारी से बताने की तुलना में बाद में श्रेणी बदलना खराब होता है।
उपयोगिता टेम्पलेट में प्रमोशनल सामग्री लगातार पकड़ी जाती है। समीक्षा के समय टेम्पलेट अस्वीकार हो सकता है, या पहले मंज़ूर होकर बाद में उसकी श्रेणी बदली जा सकती है। तब बिना किसी बदलाव के, पहले उपयोगिता के रूप में बिल किए जा रहे मैसेज प्रचार के रूप में बिल होने लगते हैं। यह बचत नहीं, बल्कि बिल में अचानक आया खर्च है।
गलत श्रेणी वाले टेम्पलेट बार-बार भेजने से खाते पर भी ध्यान जा सकता है। सस्ता तरीका यह है कि मैसेज वास्तव में जो है, वही घोषित करें। इससे समीक्षा भी तेज़ होती है, क्योंकि समीक्षक उसी चीज़ की जांच करता है जिसका टेम्पलेट दावा करता है।
आम गड़बड़ियाँ
- उपयोगिता टेम्पलेट में ऑफ़र डालना। यह लगातार पकड़ा जाता है और मंज़ूरी के बाद इसकी श्रेणी बदली जा सकती है।
- खाते में भुगतान का तरीका न होने पर प्रचार मैसेज भेजना। Meta इसे ज़रूरी करता है और कोई प्रदाता इसे जोड़ नहीं सकता।
- पासकोड के अलावा किसी और चीज़ के लिए प्रमाणीकरण इस्तेमाल करना। फ़ॉर्मैट की सीमाएं कड़ी हैं और यह पास नहीं होगा।
EasyCoexistence डैशबोर्ड या MCP कनेक्टर के ज़रिए टेम्पलेट की श्रेणी भेजता है और समीक्षा का नतीजा बताता है। इसलिए अस्वीकृति बिना सूचना की बजाय तारीख वाली घटना बन जाती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
प्रचार मैसेज का भुगतान कौन करता है?
Meta इसका शुल्क आपके अपने WhatsApp Business खाते में दिए गए भुगतान के तरीके से लेता है। यह शुल्क कभी हमारे ज़रिए नहीं जाता।
क्या टेम्पलेट की श्रेणी बदल सकती है?
अगर सामग्री घोषित श्रेणी से मेल न खाए, तो Meta मंज़ूरी के बाद उसकी श्रेणी बदल सकता है।
क्या उपयोगिता मुफ़्त है?
उपयोगिता बातचीत का मूल्य Meta तय करता है। यह ग्राहक सेवा अवधि के भीतर दिए गए जवाबों जैसी नहीं है, जो मुफ़्त होते हैं।
गड़बड़ी 131063 क्या है?
खाते पर प्रचार टेम्पलेट बंद हैं। यह भुगतान का तरीका न होने से अलग स्थिति है।
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