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एक Coexistence नंबर पर जवाब देने वाले कई एजेंट और सिस्टम

एक Coexistence नंबर पर लोग और सॉफ़्टवेयर एक साथ जवाब दे सकते हैं। स्टाफ़ WhatsApp Business ऐप और उसके लिंक्ड डिवाइस इस्तेमाल करता है, प्राइमरी फ़ोन के अलावा चार तक, जबकि सिस्टम Cloud API इस्तेमाल करते हैं। ऐप या किसी कंपैनियन डिवाइस से व्यक्ति जो भी मैसेज भेजता है, वह smb_message_echoes वेबहुक के रूप में सॉफ़्टवेयर तक पहुँचता है, इसलिए दोनों पक्ष एक ही थ्रेड साझा करते हैं।

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प्राइमरी फ़ोन के अलावा एक WhatsApp खाते से लिंक किए जा सकने वाले अतिरिक्त डिवाइस।

smb_message_echoes

कारोबार जब WhatsApp Business ऐप या किसी कंपैनियन डिवाइस से मैसेज भेजता है, तब चलने वाला वेबहुक।

20 mps

ऐप और Cloud API के बीच साझा नंबर पर API की तय थ्रूपुट सीमा।

एक ही नंबर पर कई लोग जवाब कैसे देते हैं?

लिंक्ड डिवाइस के ज़रिए। WhatsApp एक खाते को प्राइमरी फ़ोन के अलावा चार अतिरिक्त डिवाइस पर इस्तेमाल करने देता है, और इस फ़ीचर की घोषणा में सीधे यही उपयोग बताया गया था: छोटे कारोबार के कर्मचारी एक ही WhatsApp Business खाते के तहत अपने फ़ोन से ग्राहकों को जवाब दे रहे हैं।

Coexistence नंबर पर भी यह लागू रहता है। खाते का मालिक प्राइमरी फ़ोन ही रहता है, और बाकी स्टाफ़ लिंक्ड फ़ोन, टैबलेट, ब्राउज़र या डेस्कटॉप ऐप से काम करता है। कौन-से कंपैनियन क्लाइंट सपोर्टेड हैं और ऑनबोर्डिंग उन पर क्या असर डालती है, यह लिंक्ड डिवाइस वाले पेज पर बताया गया है।

सॉफ़्टवेयर कहाँ फ़िट होता है?

उसी नंबर के API वाले हिस्से में। CRM, ऑटोमेशन टूल या AI एजेंट Cloud API से मैसेज भेजता है और वेबहुक के ज़रिए ग्राहकों के मैसेज पाता है, जबकि लोग ऐप इस्तेमाल करते रहते हैं।

दोनों तरफ़ नंबर एक ही लाइन है, इसलिए ग्राहक को एक ही बातचीत दिखती है, चाहे हर मैसेज किसी ने भी लिखा हो। API से भेजे गए मैसेज ऐप के थ्रेड में दिखते हैं, इसलिए स्टाफ़ देख लेता है कि सिस्टम पहले क्या कह चुका है। साझा पाबंदी सिर्फ़ वॉल्यूम की है: जो नंबर ऐप और Cloud API दोनों के साथ इस्तेमाल हो रहा हो, उसे Meta 20 मैसेज प्रति सेकंड पर तय रखता है।

सॉफ़्टवेयर को कैसे पता चलता है कि किसी व्यक्ति ने पहले जवाब दे दिया?

Echo से। Meta का smb_message_echoes वेबहुक तब चलता है जब किसी पार्टनर के ज़रिए ऑनबोर्ड हुआ कारोबार WhatsApp Business ऐप या कंपैनियन डिवाइस से मैसेज भेजता है, और तब भी जब ऐप से कोई मैसेज एडिट या डिलीट किया जाता है।

यह नंबर पर मौजूद हर व्यक्ति को कवर करता है, चाहे उसने प्राइमरी फ़ोन पर टाइप किया हो या लिंक्ड लैपटॉप पर। Echo पढ़ने वाला सिस्टम बातचीत को किसी व्यक्ति द्वारा संभाली हुई चिह्नित कर सकता है और अपना जवाब रोक सकता है। यही उस ऑटोमेशन में फ़र्क़ है जो टीम की मदद करता है और उस ऑटोमेशन में जो टीम के ऊपर बोलता है।

  • ऐप या कंपैनियन डिवाइस से भेजा गया: echo आता है।
  • ऐप में एडिट किया गया: echo आता है।
  • ऐप में डिलीट किया गया: echo आता है।

दोनों पक्षों को क्या ध्यान में रखना होगा?

स्टाफ़ को प्राइमरी फ़ोन इस्तेमाल में रखना होगा। प्राइमरी डिवाइस पर लगभग 14 दिन निष्क्रिय रहने पर Meta Coexistence नंबर को डिस्कनेक्ट कर देता है, और कंपैनियन डिवाइस को उसकी अपनी करीब 30 दिन की निष्क्रियता के बाद, इसलिए सिर्फ़ लैपटॉप से काम करने वाली टीम दोनों खो सकती है।

सॉफ़्टवेयर को प्लैटफ़ॉर्म के नियम मानने होंगे: 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर फ़्री टेक्स्ट, और उसके बाहर टेम्पलेट। साथ ही, API से किसी भी पक्ष को ग्रुप चैट नहीं मिलती, जिसे Meta ऐप के साथ साझा नंबरों पर बाहर रखता है।

आम गड़बड़ियाँ

  • smb_message_echoes को अनदेखा करना। इनके बिना बॉट नहीं जान पाता कि किसी व्यक्ति ने लिंक्ड लैपटॉप से पहले ही जवाब दे दिया है।
  • पूरी टीम को लिंक्ड लैपटॉप से चलाना, जबकि प्राइमरी फ़ोन हफ़्तों तक बेकार पड़ा रहता है।
  • ऑनबोर्डिंग के बाद WhatsApp for Windows को लिंक करना। Meta इसे Coexistence नंबरों पर असमर्थित बताता है।
EasyCoexistence के साथ ऐसा करना

EasyCoexistence हर वेबहुक, echo समेत, Meta के ज़रिए आपके अपने सिस्टम तक पहुँचाता है, और इसका MCP सर्वर Claude, ChatGPT और दूसरे एजेंट को उसी नंबर से मैसेज भेजने देता है जिससे आपकी टीम ऐप पर जवाब देती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

एक नंबर पर कितने लोग जवाब दे सकते हैं?

WhatsApp प्राइमरी फ़ोन के अलावा चार लिंक्ड डिवाइस की अनुमति देता है, और हर डिवाइस को अलग व्यक्ति इस्तेमाल कर सकता है।

क्या लिंक्ड लैपटॉप के मैसेज मेरे CRM तक पहुँचते हैं?

हाँ। ऐप या कंपैनियन डिवाइस से भेजे गए मैसेज के लिए Meta smb_message_echoes भेजता है।

क्या चैटबॉट और इंसान एक बातचीत साझा कर सकते हैं?

हाँ। दोनों एक ही थ्रेड में लिखते हैं, और echo से बॉट देख लेता है कि किसी व्यक्ति ने जवाब दे दिया है।

क्या API की तरफ़ सीट की कोई सीमा है?

Meta API वॉल्यूम सीमित करता है, साझा नंबर को 20 मैसेज प्रति सेकंड पर तय करके, सिस्टम की संख्या को नहीं।

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