24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो
ग्राहक आपके नंबर पर मैसेज भेजता है, तभी ग्राहक सेवा विंडो खुलती है और 24 घंटे तक रहती है। इस दौरान आप मुफ़्त टेक्स्ट भेज सकते हैं और उन जवाबों का शुल्क नहीं लगता। इसके बाहर केवल Meta से मंज़ूर किया गया टेम्पलेट ही पहुंचेगा।
ग्राहक का मैसेज कितनी देर तक मुफ़्त टेक्स्ट भेजना खुला रखता है।
बंद होने के बाद मुफ़्त टेक्स्ट भेजने पर कौन-सी गड़बड़ी मिलती है।
विंडो के अंदर भेजे गए जवाबों की लागत।
घड़ी ठीक कब शुरू होती है?
जब ग्राहक मैसेज भेजता है, और उसके बाद वह हर मैसेज भेजने पर फिर शुरू हो जाती है।
लोग अक्सर इसी बात को उल्टा समझते हैं। विंडो आपके आखिरी मैसेज, बातचीत की शुरुआत या टिकट खुलने के समय से नहीं मापी जाती। यह ग्राहक के सबसे हाल के आने वाले मैसेज से मापी जाती है। इसलिए सक्रिय बातचीत प्रभावी रूप से कभी बंद नहीं होती, जबकि एकतरफ़ा बातचीत एक दिन बाद बंद हो जाती है।
इसका मतलब यह भी है कि विंडो नंबर के बजाय हर संपर्क के लिए अलग होती है। एक ही नंबर पर एक ग्राहक इसके अंदर हो सकता है और दूसरा उसी समय इसके बाहर।
अंदर और बाहर क्या भेजा जा सकता है?
अंदर कुछ भी भेज सकते हैं: मुफ़्त टेक्स्ट, मीडिया और चाहें तो टेम्पलेट भी। बाहर केवल Meta से पहले से मंज़ूर किया गया टेम्पलेट भेजा जा सकता है।
इसीलिए टेम्पलेट मौजूद हैं। जिसने आपको मैसेज नहीं लिखा है, उसके साथ बातचीत शुरू या फिर शुरू करने का यही स्वीकृत तरीका है। इन्हें पहले से इसलिए जांचा जाता है क्योंकि प्राप्तकर्ता ने उस मैसेज का अनुरोध नहीं किया है।
Coexistence नंबर पर इसका एक और असर होता है। WhatsApp Business ऐप टेम्पलेट नहीं भेज सकता, इसलिए विंडो के बाहर सब कुछ एपीआई से भेजना पड़ता है। फोन से जवाब देने वाली टीम सक्रिय बातचीत में खुलकर जवाब दे सकती है, लेकिन ठंडी बातचीत फिर शुरू नहीं कर सकती। यही उन व्यावहारिक कारणों में से एक है जिनसे नंबर कनेक्ट किया जाता है।
इंटीग्रेशन में यह बात प्रोडक्शन में जाकर ही क्यों पता चलती है?
क्योंकि परीक्षण हमेशा विंडो के अंदर होता है।
इंटीग्रेशन बनाने वाला व्यक्ति खुद को मैसेज भेजता है और कुछ सेकंड बाद उसका जवाब देता है। यह 24 घंटे के अंदर होता है, इसलिए मुफ़्त टेक्स्ट काम करता है और हर परीक्षण सफल हो जाता है। पहली वास्तविक गड़बड़ी उस ग्राहक के मामले में आती है जिसने कल लिखा था, जो आम तौर पर लॉन्च के बाद पता चलता है।
टिकाऊ तरीका यह है कि भेजने से पहले एक ब्रांच रखें: देखें कि उस संपर्क ने आखिरी बार कितनी देर पहले लिखा था, फिर मुफ़्त टेक्स्ट वाला रास्ता या टेम्पलेट वाला रास्ता चुनें। शुरुआत से ऐसा करने में लगभग कोई लागत नहीं आती। बाद में जोड़ने पर कोडबेस में हर भेजने वाली जगह ढूंढनी पड़ती है।
आम गड़बड़ियाँ
- अपना आखिरी मैसेज देखकर समय मापना। विंडो ग्राहक के मैसेज से खुलती है।
- इसे नंबर के हिसाब से मानना। यह हर संपर्क के लिए अलग होती है, इसलिए एक नंबर पर दो बातचीत की स्थितियां अलग हो सकती हैं।
- मैसेज भेजने के तुरंत बाद ही परीक्षण करना, जो हमेशा विंडो के अंदर होता है।
MCP कनेक्टर के टूल विवरण में यह नियम शामिल है, इसलिए सहायक को विंडो के बारे में अलग से बताए बिना send_message या send_template सही तरीके से चुन लेता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या विंडो बढ़ाई जा सकती है?
नहीं। इसे Meta तय करता है और कोई भी प्रदाता इसकी अवधि नहीं बढ़ा सकता।
क्या टेम्पलेट का जवाब देने से विंडो फिर खुल जाती है?
ग्राहक के जवाब देने से खुलती है। केवल टेम्पलेट भेजने से मुफ़्त टेक्स्ट वाली विंडो अपने आप नहीं खुलती।
क्या जवाब सच में मुफ़्त होते हैं?
ग्राहक सेवा विंडो के अंदर भेजे गए मैसेज के लिए Meta शुल्क नहीं लेता। शुल्क उन बातचीत पर लगता है जो इसके बाहर शुरू की जाती हैं।
जिस दूसरी 24 घंटे की विंडो के बारे में मैंने पढ़ा है, उसका क्या?
वह सिंक्रोनाइज़ेशन विंडो है, जिसकी गिनती ऑनबोर्डिंग से होती है। वह भेजने के बजाय चैट इतिहास को नियंत्रित करती है। दोनों का आपस में कोई संबंध नहीं है।
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