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Coexistence नंबर पर प्रोडक्ट कैटलॉग

Coexistence के ज़रिए नंबर कनेक्ट करने पर WhatsApp Business ऐप के कैटलॉग, ऑर्डर और स्टेटस टूल ऐप में पहले जैसे ही रहते हैं, और Cloud API ये ऐप टूल उपलब्ध नहीं कराता। API से भेजे जाने वाले प्रोडक्ट मैसेज उस कैटलॉग से बनते हैं जो Meta पर अपलोड होकर WhatsApp Business Account से जुड़ा होता है, और इसे हर फ़ोन नंबर के हिसाब से कॉन्फ़िगर किया जाता है।

No change

Coexistence ऑनबोर्डिंग ऐप के बिज़नेस टूल, जैसे कैटलॉग, ऑर्डर और स्टेटस, पर क्या असर डालती है।

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API से भेजे गए एक मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज में अधिकतम कितने प्रोडक्ट हो सकते हैं।

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एक कैटलॉग आइटम की कितनी यूनिट ग्राहक कार्ट में जोड़ सकता है।

क्या Coexistence के बाद मेरा WhatsApp Business ऐप का कैटलॉग बना रहता है?

फ़ोन पर हाँ। Meta की Coexistence फ़ीचर टेबल में कैटलॉग, ऑर्डर और स्टेटस जैसे बिज़नेस टूल उदाहरण के तौर पर दिए गए हैं, और ऑनबोर्डिंग के बाद WhatsApp Business ऐप में इनके काम करने के तरीके में कोई बदलाव नहीं बताया गया है।

उसी पंक्ति में इन्हें Cloud API पर सपोर्टेड नहीं बताया गया है। योजना बनाते समय यही बात ध्यान में रखनी है: किसी इंटीग्रेशन से यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि वह API के ज़रिए ऐप के कैटलॉग टूल को पढ़े, बदले या उसकी कॉपी रखे।

तो जो दुकान अपने ऐप कैटलॉग से बेचती है, वह कनेक्ट करने के बाद भी ठीक वैसे ही बेचती रहती है। फ़र्क़ बस इतना है कि उसे API भी मिल जाता है, जिसमें प्रोडक्ट भेजने का अपना अलग तरीका है।

Cloud API में प्रोडक्ट कैटलॉग कैसे काम करता है?

Meta पर अपलोड किए गए और WhatsApp Business Account से जुड़े कैटलॉग के ज़रिए। कैटलॉग प्रोडक्ट या सेवाओं की एक व्यवस्थित सूची होती है, और हर आइटम में नाम, विवरण, कीमत, तस्वीरें और उपलब्धता जैसी जानकारी रहती है। Meta चार चरण बताता है।

  • इन्वेंटरी अपलोड, Commerce API या Meta Commerce Manager के ज़रिए।
  • हर फ़ोन नंबर के लिए कॉमर्स कॉन्फ़िगरेशन: कार्ट चालू है या नहीं और कैटलॉग दिखता है या नहीं।
  • कैटलॉग, सिंगल-प्रोडक्ट, मल्टी-प्रोडक्ट या कैरोसेल मैसेज से प्रोडक्ट शेयर करना।
  • ग्राहकों के जवाब, जो ऑर्डर की जानकारी और प्रोडक्ट के सवालों के साथ वेबहुक नोटिफ़िकेशन के रूप में आते हैं।

ऐप और API से भेजे गए प्रोडक्ट मैसेज में क्या फ़र्क़ है?

Meta एक दिखने वाला फ़र्क़ बताता है: Cloud API से भेजे गए मैसेज में फ़िलहाल चैट थ्रेड के हेडर में शॉपिंग कार्ट आइकन नहीं दिखता, जबकि WhatsApp Business ऐप से भेजे गए प्रोडक्ट मैसेज में दिखता है।

API की तरफ़ कुछ सेटिंग भी हैं जो ऐप में उसी तरह उपलब्ध नहीं हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से खाते के हर बिज़नेस फ़ोन नंबर के लिए शॉपिंग कार्ट चालू रहता है और स्टोरफ्रंट आइकन छिपा रहता है, और दोनों को कॉमर्स सेटिंग एंडपॉइंट से हर नंबर पर अलग-अलग बदला जा सकता है। कैटलॉग बंद करने पर wa.me कैटलॉग लिंक और View catalog बटन पर टैप करने से अमान्य कैटलॉग की चेतावनी दिखती है।

कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर प्रोडक्ट भी किसी मंज़ूर टेम्पलेट के अंदर ही भेजे जाते हैं, ठीक वैसे ही जैसे कारोबार की ओर से शुरू किया गया कोई भी दूसरा मैसेज।

प्रोडक्ट की समीक्षा कौन करता है?

Meta, अपने आप। WhatsApp Business Account से जुड़े कैटलॉग में जोड़े गए आइटम की समीक्षा होती है, और नीति तोड़ने वाले आइटम को फ़्लैग करके कारोबार को WhatsApp Commerce Policies की ओर भेजा जाता है। नामंज़ूर आइटम के लिए Meta Commerce Manager में अपील की जा सकती है।

ग्राहक किसी मैसेज में मिले खास प्रोडक्ट की रिपोर्ट भी कर सकते हैं, जिससे उसकी अलग समीक्षा शुरू होती है। कारोबार के बारे में रिपोर्ट एक अलग मामला है: वे उन संकेतों में से हैं जिन्हें Meta नंबर की क्वालिटी रेटिंग के लिए इस्तेमाल करता है।

भारत में स्थित कारोबारों पर ऑनलाइन बिक्री के क़ानूनों का पालन करने की अतिरिक्त ज़िम्मेदारी है, जिसे Meta अपने Business Compliance API के ज़रिए सामने रखता है।

आम गड़बड़ियाँ

  • यह उम्मीद करना कि ऐप का कैटलॉग टूल API से पढ़ा जा सकेगा। Meta इसे Cloud API पर सपोर्टेड नहीं बताता।
  • किसी नंबर पर कैटलॉग बंद कर देना, जबकि wa.me कैटलॉग लिंक अब भी चल रहे हों। तब उन लिंक पर अमान्य कैटलॉग की चेतावनी दिखती है।
  • कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर बिना टेम्पलेट के प्रोडक्ट भेजना। कारोबार की ओर से शुरू किए गए मैसेज में टेम्पलेट फिर भी ज़रूरी है।
EasyCoexistence के साथ ऐसा करना

EasyCoexistence नंबर को Meta के अपने Embedded Signup से कनेक्ट करता है, इसलिए ऐप का कैटलॉग और ऑर्डर ठीक वैसे ही चलते रहते हैं जैसा Meta की फ़ीचर टेबल बताती है, और प्रोडक्ट मैसेज के लिए API का रास्ता भी खुल जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या कनेक्ट करने से मेरा कैटलॉग मिट जाएगा?

नहीं। Meta के अनुसार Coexistence ऑनबोर्डिंग के बाद ऐप के बिज़नेस टूल, कैटलॉग समेत, पहले जैसे ही रहते हैं।

क्या API मेरे ऐप का कैटलॉग पढ़ सकता है?

Meta ऐप के बिज़नेस टूल को Cloud API पर सपोर्टेड नहीं बताता। API के प्रोडक्ट मैसेज उस कैटलॉग का इस्तेमाल करते हैं जो WhatsApp Business Account से जुड़ा होता है।

एक मैसेज में कितने प्रोडक्ट आ सकते हैं?

मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज में 30 तक, जिन्हें सेक्शन में बाँटा जाता है।

क्या मैं कार्ट बंद कर सकता हूँ?

हाँ, हर फ़ोन नंबर के लिए, कॉमर्स सेटिंग एंडपॉइंट से। डिफ़ॉल्ट रूप से यह चालू रहता है।

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