Quanto custa a Coexistência do WhatsApp, provedor por provedor

Por que os preços de vitrine não são comparáveis?

Porque estão cobrando por coisas diferentes, e a unidade decide qual formato de negócio cada um serve.

Cobrança por número acompanha quantas linhas de WhatsApp você tem. É a unidade que uma agência de fato controla, e é o que EasyCoexistence, 360dialog e Dualhook usam.

Cobrança por assento e por contato acompanha quantas pessoas atendem e com quantos clientes você fala. É o que Wati e respond.io usam, e é a unidade certa quando uma equipe de atendentes é o produto que está sendo comprado.

Cobrança por mensagem acompanha só volume, que é o modelo da Twilio: sem taxa de plataforma e sem taxa por número, mas uma cobrança em cada mensagem além do que a Meta fatura.

Então a única comparação honesta é numa quantidade declarada de conexões, que é o que a tabela abaixo faz.

Quanto custam os provedores cobrados por plataforma nas mesmas quantidades?

Não dá para colocá-los na mesma coluna honestamente, porque a taxa deles não se move com a quantidade de números. O que se move é assento e contato.

Os planos publicados do Wati vão de três a dez usuários com 500 a 2.500 contatos ativos por mês. O respond.io publica US$ 79 para cinco usuários e 1.000 contatos, subindo até US$ 279. O YCloud publica uma faixa gratuita, depois US$ 39, US$ 89 e US$ 399, com usuários e canais como adicionais de US$ 10 e US$ 5 cada por mês.

Para uma equipe de atendimento com um número, esses valores são competitivos e incluem uma caixa de entrada que uma conexão não inclui. Para uma agência com cinquenta números de cliente, as linhas de adicional são onde o custo aparece, e aparece por canal, não por conversa.

A pergunta que decide é se alguém vai realmente entrar na caixa de entrada que você está pagando.

E a Twilio, que não cobra nem um nem outro?

A Twilio publica uma taxa de US$ 0,005 por mensagem em cada direção, em cima das próprias taxas de template da Meta, que ela repassa sem margem. Não há taxa mensal de plataforma nem taxa por número no preço publicado.

Isso a torna o jeito mais barato de manter um número que quase não envia, e o mais caro de rodar um movimentado. Cinquenta números parados não custam nada; cinquenta números com conversas reais custam por mensagem para sempre.

Vale saber também que a página de preços da Twilio não trata de Coexistência. Se manter o app do WhatsApp Business funcionando no número importa, essa é a pergunta a fazer a eles antes de comparar qualquer outra coisa.

Qual uma agência deveria escolher?

Aquele cuja unidade combina com o que cresce no seu negócio.

Se o que cresce é número de cliente, cobrança por número com desconto por volume é o único formato que não pune você por dar certo. A EasyCoexistence é R$ 29,90 nos três primeiros números e cai para R$ 7,90 cada a partir de cem, então o quinquagésimo cliente custa menos que o primeiro em vez de mais.

Se o que cresce é atendente numa caixa de entrada, uma plataforma por assento é a compra certa e esta página não vai argumentar o contrário. Wati e respond.io construíram isso, e funciona.

Se o que cresce é volume de mensagem em poucos números, o modelo por mensagem da Twilio vale ser modelado contra os outros na sua taxa real de envio.

Para o caso para o qual este produto foi feito, uma agência ou um desenvolvedor segurando números que não são seus, por número com preço por volume é ao mesmo tempo o mais barato e o único que escala na mesma direção do negócio.

Erros comuns

• Comparar os valores de vitrine direto. São cobrados em três unidades diferentes e o menor número costuma ser a escolha errada.
• Achar que algum deles coloca margem nos custos de mensagem da Meta. Nenhum dos desta página coloca; a Meta cobra de você.
• Ler uma feature não documentada como ausente. Onde uma página de preços não menciona Coexistência, pergunte ao provedor em vez de confiar nesta tabela.

Perguntas frequentes

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