WhatsApp Cloud API ή Coexistence: ποιο χρειάζεται ένας αριθμός
Το Coexistence δεν είναι εναλλακτική του Cloud API, αλλά τρόπος ένταξης σε αυτό. Ένας απλός αριθμός Cloud API ανήκει εξ ολοκλήρου στο λογισμικό. Ένας αριθμός Coexistence εκτελεί ταυτόχρονα το API και την εφαρμογή WhatsApp Business, ώστε η ομάδα να συνεχίζει να απαντά από το τηλέφωνο.
- Ίδιο API από κάτω, διαφορετική ένταξη
- Το Coexistence κρατά την εφαρμογή, το απλό Cloud API όχι
- Η επιλογή αφορά το ποιος απαντά, όχι τις δυνατότητες
Καμία χρέωση για 7 ημέρες. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή.
Παράθυρο δωρεάν κειμένου μετά από μήνυμα πελάτη. Ίδιο και στα δύο.
Οι ομαδικές συνομιλίες είναι διαθέσιμες μέσω του API σε αριθμό Coexistence, σε οποιονδήποτε πάροχο.
Η κοινοποίηση ιστορικού συνομιλιών επιλέγεται μία φορά κατά την ένταξη και δεν αλλάζει αργότερα.
Είναι πράγματι διαφορετικά πράγματα το Cloud API και το Coexistence;
Όχι, και αυτή η διατύπωση μπερδεύει τον κόσμο. Το Cloud API είναι η Πλατφόρμα WhatsApp Business που φιλοξενεί η Meta. Το Coexistence είναι τρόπος ένταξης ενός αριθμού στο ίδιο API, αφήνοντας την εφαρμογή WhatsApp Business να συνεχίσει να λειτουργεί στον αριθμό.
Επομένως, τα endpoints είναι ίδια, η μορφή μηνυμάτων ίδια, τα templates λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο και το παράθυρο 24 ωρών εφαρμόζεται πανομοιότυπα. Ό,τι γράφεται για το ένα λειτουργεί και για το άλλο.
Η διαφορά είναι τι συμβαίνει στο τηλέφωνο. Αν εντάξετε έναν αριθμό με τον συνηθισμένο τρόπο, η εφαρμογή Business παύει να λειτουργεί σε αυτόν. Ο αριθμός ανήκει πλέον στο λογισμικό και όποιος απαντούσε πρέπει να απαντά από ό,τι έχει δημιουργηθεί. Με το Coexistence και οι δύο επιφάνειες παραμένουν ενεργές, καθεμία βλέποντας όσα στέλνει η άλλη.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
Πότε είναι καλύτερη επιλογή το απλό Cloud API;
Όταν κανείς δεν χρειάζεται να απαντά χειροκίνητα σε αυτόν τον αριθμό, κάτι πιο συνηθισμένο απ’ όσο ακούγεται.
Ένας αριθμός ειδοποιήσεων που στέλνει μόνο ενημερώσεις παραγγελιών δεν έχει ανθρώπινη πλευρά να διατηρήσει. Ένας ολοκαίνουργιος αριθμός που αγοράστηκε ειδικά για μια ενσωμάτωση δεν υπήρχε ποτέ σε εφαρμογή κάποιου. Μια γραμμή υποστήριξης μεγάλου όγκου που λειτουργεί ήδη μέσω συστήματος υποστήριξης έχει την ανθρώπινη ροή εργασίας αλλού, και η επαναφορά της εφαρμογής WhatsApp Business στη μέση θα την κατακερμάτιζε.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το Coexistence προσθέτει έναν περιορισμό χωρίς λόγο: ο ρυθμός διακίνησης σε αριθμό Coexistence καθορίζεται από τη Meta αντί να αυξάνεται με τη βαθμολογία ποιότητας και το επίπεδο ανταλλαγής μηνυμάτων, ενώ η περιοδική απαίτηση δραστηριότητας της συσκευής γίνεται υποχρέωση συντήρησης χωρίς όφελος.
Πότε είναι το Coexistence η μόνη επιλογή που λειτουργεί;
Όταν ο αριθμός χρησιμοποιείται ήδη από μια επιχείρηση και κάποιος ήδη απαντά σε αυτόν.
Αυτό αφορά τις περισσότερες μικρές εταιρείες και ουσιαστικά κάθε αριθμό που αναλαμβάνει ένα agency. Ο αριθμός είναι τυπωμένος σε όχημα, κατάστημα, τιμολόγια και ιστότοπο. Κάποιος απαντά από το τηλέφωνο μέσα στην ημέρα και γνωρίζει κάθε τακτικό πελάτη με το όνομά του. Αν πείτε σε αυτό το άτομο ότι η εφαρμογή θα πάψει να λειτουργεί, η συζήτηση τελειώνει. Γι’ αυτό τόσες επιχειρήσεις κατέληξαν σε ανεπίσημες πύλες αντί για το επίσημο API.
Το Coexistence αφαίρεσε αυτόν τον συμβιβασμό. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί, η ομάδα δεν μαθαίνει κάτι καινούργιο και το λογισμικό παίρνει το ίδιο API που θα έπαιρνε ούτως ή άλλως.
Μπορεί ένας αριθμός να μετακινηθεί αργότερα μεταξύ των δύο;
Ένας αριθμός μπορεί να αποσυνδεθεί και να συνδεθεί ξανά, επομένως η απόφαση δεν είναι μόνιμη με τον τρόπο που φοβούνται πολλοί. Μόνιμη είναι η επιλογή για το ιστορικό συνομιλιών.
Όταν ένας αριθμός συνδέεται για πρώτη φορά μέσω Coexistence, η Meta ρωτά αν θα κοινοποιηθούν οι υπάρχουσες συνομιλίες στο API. Αυτή είναι απόφαση της αρχικής ένταξης, λαμβάνεται μία φορά και δεν μπορεί να επανεξεταστεί. Αν αρνηθείτε και αργότερα χρειαστείτε το πλαίσιο, η μόνη λύση είναι να αποσυνδέσετε και να συνδέσετε ξανά τον αριθμό.
Άρα, αυτό που αξίζει προσοχή δεν είναι σε ποιον τρόπο θα εντάξετε τον αριθμό. Είναι αν θα πείτε ναι στο ιστορικό εκείνη την ημέρα, επειδή αυτή η ευκαιρία δεν επιστρέφει.
Συνηθισμένα λάθη
- Να αντιμετωπίζετε το Coexistence ως κατώτερο API. Είναι το ίδιο Cloud API, μέσω διαφορετικής ένταξης, με τα ίδια endpoints και τους ίδιους κανόνες.
- Να επιλέξετε Coexistence για αριθμό στον οποίο κανείς δεν απαντά χειροκίνητα. Προσθέτει υποχρέωση δραστηριότητας συσκευής και σταθερό ανώτατο όριο ρυθμού διακίνησης για μια ροή τηλεφώνου που δεν υπάρχει.
- Να απορρίψετε το ιστορικό συνομιλιών κατά την ένταξη και να περιμένετε να το προσθέσετε αργότερα. Η επιλογή γίνεται μία φορά και δεν αλλάζει.
Το EasyCoexistence εντάσσει έναν αριθμό μέσω Coexistence και στη συνέχεια παρακολουθεί τη σύνδεση. Από US$ 9 ανά αριθμό τον μήνα, μειώνεται σε US$ 2 σε μεγάλο όγκο, με τις πρώτες 7 ημέρες δωρεάν. Η Meta σας χρεώνει απευθείας για το δικό της κόστος ανταλλαγής μηνυμάτων.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το Coexistence πιο αργό από το απλό Cloud API;
Ο ρυθμός διακίνησης σε αριθμό Coexistence καθορίζεται από τη Meta αντί να αυξάνεται με τη βαθμολογία ποιότητας και το επίπεδο ανταλλαγής μηνυμάτων. Για συνομιλιακή χρήση, αυτό το όριο σπάνια περιορίζει, αλλά μπορεί να περιορίσει την αποστολή μεγάλου όγκου.
Λειτουργούν τα templates με τον ίδιο τρόπο και στα δύο;
Ναι. Τα templates υποβάλλονται στη Meta για έλεγχο και αποστέλλονται μέσω του API με τον ίδιο τρόπο. Σε αριθμό Coexistence, η εφαρμογή του τηλεφώνου δεν μπορεί να τα στείλει, επομένως οτιδήποτε εκτός του παραθύρου 24 ωρών πρέπει να περάσει από το API.
Μπορώ να βάλω έναν ολοκαίνουργιο αριθμό σε Coexistence;
Πρέπει πρώτα να έχει καταχωριστεί στην εφαρμογή WhatsApp Business, επειδή το Coexistence συνδέει αριθμό που ήδη χρησιμοποιεί η εφαρμογή. Για αριθμό στον οποίο κανείς δεν θα απαντά χειροκίνητα, η συνηθισμένη ένταξη στο Cloud API ταιριάζει καλύτερα.
Ποιο χρησιμοποιούν συνήθως τα agency για αριθμούς πελατών;
Σχεδόν πάντα το Coexistence. Ο αριθμός ενός πελάτη είναι αριθμός στον οποίο ήδη απαντά το προσωπικό του και η μεταφορά του θα τους στερούσε την εφαρμογή WhatsApp Business, κάτι που κανένας πελάτης δεν δέχεται.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΚαμία χρέωση για 7 ημέρες. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή.Επαληθεύτηκε στις