WhatsApp Coexistence για πρακτορεία και συμβουλευτικές εταιρείες
Τα πρακτορεία συναντούν το ίδιο εμπόδιο σε κάθε πελάτη: ο αριθμός είναι ήδη σε χρήση από το προσωπικό του και η μεταφορά του τού στερεί την εφαρμογή WhatsApp Business. Το Coexistence το εξαλείφει, ώστε ένας αριθμός πελάτη να συνδέεται χωρίς να αλλάξει κανείς τον τρόπο εργασίας του.
- Οι πελάτες κρατούν το τηλέφωνο και τις συνήθειές τους
- Πολλοί αριθμοί σε έναν λογαριασμό, χρέωση ανά αριθμό
- Κάθε αριθμός παραμένει στο Business Portfolio του πελάτη
Καμία χρέωση για 7 ημέρες. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή.
Συνήθης χρόνος σύνδεσης ενός αριθμού πελάτη, μαζί με τη σάρωση του κωδικού.
Πόσοι λογαριασμοί περιέχουν όλους τους αριθμούς πελατών που διαχειρίζεστε, με ξεχωριστή χρέωση για τον καθένα.
Τα get_connect_link και set_webhook_destination, που επιτρέπουν σε έναν agent να ολοκληρώσει την εγγραφή πελάτη από άκρη σε άκρη.
Γιατί οι αριθμοί πελατών μπλοκάρουν τις περισσότερες ενσωματώσεις;
Επειδή δεν είναι δικοί σας για να τους αλλάξετε και όλα γύρω από αυτούς χρησιμοποιούνται ήδη.
Ο αριθμός ενός πελάτη είναι τυπωμένος σε οχήματα, τιμολόγια και ιστοσελίδα, ενώ συνδέεται με χρόνια προηγούμενων συνομιλιών. Κάποιος απαντά από το τηλέφωνο όλη μέρα και γνωρίζει τους τακτικούς πελάτες με το όνομά τους. Μόλις μια πρόταση περιλαμβάνει μεταφορά του αριθμού, η εφαρμογή WhatsApp Business παύει να λειτουργεί σε αυτόν και το συγκεκριμένο άτομο πρέπει να περάσει σε ό,τι έχετε δημιουργήσει. Οι περισσότεροι πελάτες λένε όχι, και δικαιολογημένα.
Γι' αυτό τόσα πρακτορεία κατέληξαν σε ανεπίσημες πύλες. Διατηρούσαν το τηλέφωνο σε λειτουργία, που ήταν το μόνο που ενδιέφερε τον πελάτη, ενώ ο κίνδυνος αποκλεισμού έμενε αόρατος μέχρι να εμφανιστεί. Το Coexistence είναι η επίσημη εκδοχή της ίδιας υπόσχεσης.
Πώς γίνεται πραγματικά η εγγραφή ενός πελάτη;
Ο πελάτης κάνει ένα πράγμα, από το δικό του τηλέφωνο, και χρειάζονται περίπου δύο λεπτά.
Του στέλνετε έναν σύνδεσμο σύνδεσης. Τον ανοίγει, εμφανίζεται το αναδυόμενο παράθυρο της Meta, επιλέγει το Business Portfolio και τον αριθμό του και σαρώνει έναν κωδικό στην εφαρμογή WhatsApp Business. Αυτό είναι όλο. Δεν εγκαθίσταται τίποτα, δεν παραδίδονται διαπιστευτήρια και η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί μόλις ολοκληρωθεί η σάρωση.
Ο αριθμός παραμένει στο Business Portfolio του, όχι στο δικό σας, και αυτό έχει σημασία για δύο λόγους. Είναι η απάντηση όταν ο πελάτης ρωτά ποιος έχει τη σύνδεση και σημαίνει ότι η σχέση συνεχίζεται ακόμη κι αν αλλάξει πρακτορείο, κάτι που είναι ευκολότερο να υποσχεθείτε παρά να εξηγήσετε εκ των υστέρων.
Πώς φαίνεται αυτό με είκοσι πελάτες;
Ένας λογαριασμός, είκοσι αριθμοί, μία σταθερή χρέωση για τον καθένα και μια λίστα που μπορείτε να διαβάσετε.
Δεν υπάρχει επίπεδο που θα ξεπεράσετε ούτε πρόγραμμα που αλλάζει σε κάποιο όριο. Η προσθήκη του εικοστού πρώτου πελάτη γίνεται όπως και η προσθήκη του πρώτου. Κάθε αριθμός αναφέρει τη δική του αξιολόγηση ποιότητας, το επίπεδο μηνυμάτων και την κατάσταση σύνδεσης, ώστε να βλέπετε εγκαίρως έναν πελάτη του οποίου ο αριθμός υποβαθμίζεται.
Σε αυτή την κλίμακα, το μεγαλύτερο μέρος της αξίας βρίσκεται σε αυτή την ορατότητα. Μια σύνδεση μπορεί να αποτύχει σιωπηλά, ενώ η εφαρμογή WhatsApp Business συνεχίζει να λειτουργεί σχεδόν σε κάθε αποτυχία και ο πελάτης δεν έχει τρόπο να το γνωρίζει. Χωρίς παρακολούθηση, το πρώτο σήμα είναι ένας πελάτης που ρωτά γιατί σταμάτησε η αυτοματοποίησή του, και αυτή είναι μια δύσκολη αρχή για τη συζήτηση.
Μπορεί ένας agent να κάνει την εγγραφή αντί για κάποιο άτομο;
Το μεγαλύτερο μέρος της, και αυτό που δεν μπορεί να κάνει είναι ακριβώς το μέρος που πρέπει ούτως ή άλλως να κάνει ο πελάτης.
Μέσω του MCP connector, ένας βοηθός μπορεί να καλέσει το get_connect_link για να δημιουργήσει τον σύνδεσμο που ανοίγει ο πελάτης, έπειτα το set_webhook_destination για να κατευθύνει αυτόν τον αριθμό στο σύστημα που τον εξυπηρετεί και στη συνέχεια να ελέγξει την υγεία του αριθμού για να επιβεβαιώσει ότι όλα είναι ενεργά. Αυτή είναι ολόκληρη η ακολουθία, χωρίς να ανοίξει κανείς dashboard.
Αυτό που δεν μπορεί να κάνει είναι να σαρώσει τον κωδικό. Η εγγραφή της Meta γίνεται σε browser και χρειάζεται το τηλέφωνο που περιέχει τον αριθμό, ως σκόπιμη προστασία και όχι ως κενό. Ο πελάτης είναι ο μόνος που μπορεί να εξουσιοδοτήσει τον δικό του αριθμό, και αυτή είναι η σωστή व्यवस्था.
Συνηθισμένα λάθη
- Να υποσχεθείτε στον πελάτη ότι το προσωπικό του δεν θα το αντιληφθεί και μετά να μεταφέρετε τον αριθμό. Η μεταφορά αφαιρεί την εφαρμογή και θα το αντιληφθούν αμέσως.
- Να συνδέσετε αριθμούς πελατών στο δικό σας Business Portfolio. Κρατήστε τον καθένα στο Business Portfolio του πελάτη, ώστε η σύνδεση να είναι δική του.
- Να αντιμετωπίσετε την παρακολούθηση ως προαιρετική σε μεγάλη κλίμακα. Είκοσι αθόρυβες αστοχίες σε είκοσι πελάτες είναι φόρτος υποστήριξης, όχι σπάνια περίπτωση.
Ένας λογαριασμός περιέχει όσους αριθμούς πελατών χρειάζεστε, με χρέωση US$ 9 ανά αριθμό τον μήνα και τις πρώτες 7 ημέρες δωρεάν. Κάθε αριθμός συνδέεται στο Business Portfolio του πελάτη και η Meta χρεώνει απευθείας σε εκείνον το κόστος των μηνυμάτων.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται κάθε πελάτης δικό του λογαριασμό μαζί σας;
Όχι. Ένας λογαριασμός περιέχει όλους τους αριθμούς που διαχειρίζεστε, με ξεχωριστή χρέωση για τον καθένα, και ο connector τους εμφανίζει όλους. Δεν υπάρχει περιορισμός στη χρήση του για τις επιχειρήσεις που εξυπηρετείτε.
Ποιος έχει τη σύνδεση, εγώ ή ο πελάτης;
Ο αριθμός παραμένει στο Business Portfolio του πελάτη. Εσείς διαχειρίζεστε τη σύνδεση, ενώ η υποκείμενη σχέση με τη Meta ανήκει σε εκείνον. Αυτή είναι η ειλικρινής απάντηση όταν ρωτά.
Τι συμβαίνει αν φύγει ένας πελάτης;
Ο αριθμός αποσυνδέεται και η εφαρμογή WhatsApp Business συνεχίζει ακριβώς όπως πριν. Η σύνδεση δεν αλλάζει μόνιμα τίποτα στον αριθμό.
Ποιος πληρώνει τη Meta για τα μηνύματα;
Ο πελάτης, μέσω του τρόπου πληρωμής στον δικό του WhatsApp Business Account. Αυτές οι χρεώσεις δεν περνούν ποτέ από εμάς, επομένως κανείς δεν μπορεί να προσθέσει προσαύξηση.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΚαμία χρέωση για 7 ημέρες. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή.Επαληθεύτηκε στις