WhatsApp Cloud API o Coexistence: quale serve a un numero
Coexistence non è un'alternativa alla Cloud API, ma un modo per attivarla. Un numero sulla sola Cloud API appartiene interamente al software. Un numero Coexistence usa contemporaneamente l'API e l'app WhatsApp Business, così il team può continuare a rispondere dal telefono.
- Stessa API alla base, onboarding diverso
- Coexistence mantiene l'app, la sola Cloud API no
- La scelta riguarda chi risponde, non le funzionalità
Nessun addebito per 7 giorni. Annulla quando vuoi.
Finestra gratuita per i messaggi dopo una richiesta del cliente. Identica per entrambe.
Le chat di gruppo sono disponibili tramite l'API su un numero Coexistence, con qualsiasi provider.
La condivisione della cronologia chat si sceglie una volta durante l'onboarding e non può essere modificata in seguito.
Cloud API e Coexistence sono davvero cose diverse?
No, ed è proprio questa la confusione. La Cloud API è la WhatsApp Business Platform ospitata da Meta. Coexistence è una modalità per attivare un numero sulla stessa API, lasciando poi attiva l'app WhatsApp Business sul numero.
Quindi gli endpoint sono gli stessi, il formato dei messaggi è lo stesso, i template funzionano allo stesso modo e la finestra di 24 ore si applica identicamente. Tutto ciò che scrivi per una funziona anche con l'altra.
La differenza riguarda ciò che accade al telefono. Se attivi un numero nel modo ordinario, l'app Business smette di funzionare: il numero passa al software e chi rispondeva deve farlo tramite ciò che è stato costruito. Con Coexistence, entrambe le interfacce restano attive e ciascuna vede ciò che invia l'altra.
| Coexistence | Plain Cloud API | |
|---|---|---|
| The WhatsApp Business app | Keeps working on the number | Stops working on it |
| Who can answer | The team, software, or both | Only through software |
| Existing chat history | Optionally synced at onboarding | Not applicable |
| Group chats via API | Not available | Not available |
| Sending throughput | Fixed by Meta | Scales with quality and tier |
| Suits | A number a team still lives in | A number only software touches |
Quando la sola Cloud API è la scelta migliore?
Quando nessuno deve rispondere manualmente su quel numero, una situazione più comune di quanto sembri.
Un numero per le notifiche che invia solo aggiornamenti sugli ordini non ha una parte umana da conservare. Un numero nuovo acquistato appositamente per un'integrazione non è mai stato usato nell'app di qualcuno. Una linea di assistenza ad alto volume già gestita tramite un helpdesk ha il proprio flusso di lavoro altrove, e rimettere l'app WhatsApp Business al centro lo frammenterebbe.
In questi casi Coexistence aggiunge solo un vincolo: il throughput di un numero Coexistence è fissato da Meta invece di crescere con la qualità e il livello di messaggistica, mentre l'attività periodica del dispositivo diventa un obbligo di manutenzione senza alcun beneficio.
Quando Coexistence è l'unica opzione che funziona?
Quando il numero è già usato da un'azienda e una persona risponde già da lì.
È il caso della maggior parte delle piccole aziende e, di fatto, di ogni numero ereditato da un'agenzia. Il numero è stampato su un veicolo, sulla vetrina, sulle fatture e sul sito web. Durante il giorno qualcuno risponde dal telefono e conosce per nome ogni cliente abituale. Dire a quella persona che l'app smetterà di funzionare chiude la conversazione, ed è il motivo per cui tante aziende sono finite su gateway non ufficiali invece che sull'API ufficiale.
Coexistence elimina questo compromesso. L'app continua a funzionare, il team non deve imparare nulla di nuovo e il software ottiene la stessa API che avrebbe ricevuto comunque.
Un numero può passare dall'una all'altra in seguito?
Un numero può essere disconnesso e riconnesso, quindi la decisione non è permanente come molti temono. Ciò che resta permanente è la scelta sulla cronologia chat.
Quando un numero si connette per la prima volta tramite Coexistence, Meta chiede se condividere le conversazioni esistenti con l'API. È una decisione presa una sola volta durante l'onboarding e non può essere rivista in seguito. Se rifiuti e poi vuoi recuperare il contesto, l'unica strada è disconnettere e connettere di nuovo il numero.
La scelta su cui vale la pena prestare attenzione non è quindi la modalità di onboarding. È dire sì o no alla cronologia quel giorno, perché questa è l'unica decisione che non si può riprendere in seguito.
Errori comuni
- Trattare Coexistence come un'API inferiore. È la stessa Cloud API, raggiunta tramite un onboarding diverso, con gli stessi endpoint e le stesse regole.
- Scegliere Coexistence per un numero a cui nessuno risponde manualmente. Aggiunge un obbligo di attività del dispositivo e un limite fisso al throughput in cambio di un flusso telefonico che non esiste.
- Rifiutare la cronologia chat durante l'onboarding aspettandosi di aggiungerla in seguito. La scelta viene fatta una sola volta e non può essere modificata.
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Domande frequenti
Coexistence è più lenta della sola Cloud API?
Il throughput di un numero Coexistence è fissato da Meta invece di crescere con la qualità e il livello di messaggistica. Per l'uso conversazionale questo limite raramente è un problema, ma può esserlo per l'invio ad alto volume.
I template funzionano allo stesso modo in entrambi i casi?
Sì. I template vengono inviati a Meta per la verifica e trasmessi tramite l'API nello stesso modo. Su un numero Coexistence l'app del telefono non può inviarli, quindi tutto ciò che esce dalla finestra di 24 ore deve passare dall'API.
Posso usare Coexistence con un numero nuovo?
Prima deve essere registrato nell'app WhatsApp Business, perché Coexistence collega un numero già utilizzato dall'app. Per un numero a cui nessuno risponderà manualmente, l'onboarding ordinario della Cloud API è più adatto.
Quale usano le agenzie per i numeri dei clienti?
Quasi sempre Coexistence. Il numero di un cliente è già usato dal suo staff per rispondere, e migrarlo toglierebbe loro l'app WhatsApp Business, cosa che nessun cliente accetta.
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