WhatsApp Coexistence per agenzie e società di consulenza
Le agenzie incontrano lo stesso ostacolo con ogni cliente: il numero è quello a cui il personale risponde già, e migrarlo significa togliere loro l'app WhatsApp Business. Coexistence elimina il problema, così puoi collegare il numero del cliente senza cambiare il suo modo di lavorare.
- I clienti mantengono il telefono e le proprie abitudini
- Molti numeri su un solo account, con addebito per numero
- Ogni numero resta nel portfolio del cliente
Nessun addebito per 7 giorni. Annulla quando vuoi.
Tempo tipico per collegare un numero cliente, inclusa la scansione del codice.
Quanti numeri cliente contiene ogni account che gestisci, ciascuno con addebito separato.
get_connect_link e set_webhook_destination, che consentono a un agente di completare l'onboarding del cliente.
Perché i numeri dei clienti bloccano la maggior parte delle integrazioni?
Perché non spetta a te modificarli e tutto ciò che li riguarda è già in uso.
Il numero di un cliente è stampato su veicoli, fatture, sito web ed è presente in anni di conversazioni passate. Qualcuno risponde dal telefono per tutto il giorno e conosce i clienti abituali per nome. Nel momento in cui una proposta prevede la migrazione del numero, l'app WhatsApp Business smette di funzionare e quella persona deve passare a ciò che hai costruito tu. La maggior parte dei clienti dice di no, e ha ragione.
Per questo tante agenzie hanno scelto gateway non ufficiali. Mantenevano il telefono funzionante, che era l'unica cosa importante per il cliente, mentre il rischio di blocco restava invisibile fino a quando non si manifestava. Coexistence è la versione ufficiale della stessa promessa.
Come avviene davvero l'onboarding di un cliente?
Il cliente fa una sola cosa, dal proprio telefono, e impiega circa due minuti.
Gli invii un link di connessione. Lo apre, compare il popup ufficiale di Meta, seleziona il proprio Business Portfolio e il numero, quindi scansiona un codice nell'app WhatsApp Business. È tutto qui. Non viene installato nulla, non vengono condivise credenziali e l'app continua a funzionare appena la scansione è completata.
Il numero resta nel suo Business Portfolio invece che nel tuo, e questo è importante per due motivi. È la risposta quando un cliente chiede chi possiede la connessione e significa che il rapporto continua anche se cambia agenzia, una cosa più facile da promettere che da spiegare dopo.
Come appare tutto questo con venti clienti?
Un account, venti numeri, una tariffa fissa per ciascuno e un elenco leggibile.
Non c'è un piano da superare né un'offerta che cambia oltre una determinata soglia. Aggiungere il ventunesimo cliente richiede la stessa operazione del primo. Ogni numero mostra la propria valutazione della qualità, il proprio livello di messaggistica e lo stato della connessione, così puoi vedere in anticipo se il numero di un cliente sta peggiorando.
A questa scala, gran parte del valore sta proprio nella visibilità. Una connessione può interrompersi senza segnali, mentre l'app WhatsApp Business continua a funzionare durante quasi ogni problema, e il cliente non ha modo di saperlo. Senza monitoraggio, il primo segnale è un cliente che chiede perché la sua automazione si è fermata, e non è un buon modo di iniziare la conversazione.
Un agente può occuparsi dell'onboarding al posto di una persona?
Della maggior parte, e ciò che non può fare è proprio la parte che il cliente deve svolgere comunque.
Tramite il connettore MCP, un assistente può chiamare get_connect_link per generare il link che il cliente apre, poi set_webhook_destination per indirizzare quel numero al sistema che lo gestisce e infine verificare lo stato del numero per confermare che tutto sia attivo. È la sequenza completa senza che nessuno debba aprire una dashboard.
Non può però scansionare il codice. L'onboarding di Meta avviene nel browser e richiede il telefono che contiene il numero: è una protezione intenzionale, non una lacuna. Il cliente è l'unica persona che può autorizzare il proprio numero, ed è la soluzione corretta.
Errori comuni
- Promettere al cliente che il personale non si accorgerà di nulla e poi migrare il numero. La migrazione rimuove l'app e se ne accorgeranno subito.
- Collegare i numeri dei clienti al tuo Business Portfolio. Mantieni ciascun numero in quello del cliente, così la connessione è sua.
- Considerare il monitoraggio facoltativo su larga scala. Venti possibili interruzioni silenziose su venti clienti sono un carico per l'assistenza, non un caso raro.
Un account contiene tutti i numeri dei clienti che ti servono, ciascuno fatturato da US$ 9 per numero al mese, con i primi 7 giorni gratuiti. Ogni numero si collega nel Business Portfolio del cliente e Meta addebita direttamente a lui i costi della messaggistica.
Domande frequenti
Ogni cliente deve avere un account separato con voi?
No. Un solo account contiene tutti i numeri che gestisci, ciascuno fatturato separatamente, e il connettore li elenca tutti. Non ci sono restrizioni sull'utilizzo per le aziende che servi.
Chi possiede la connessione, io o il cliente?
Il numero resta nel Business Portfolio del cliente. Tu gestisci la connessione, mentre il rapporto sottostante con Meta è suo: è la risposta trasparente quando lo chiede.
Cosa succede se un cliente se ne va?
Il numero viene scollegato e la sua app WhatsApp Business continua a funzionare esattamente come prima. Il collegamento non modifica il numero in modo permanente.
Chi paga Meta per i messaggi?
Il cliente, tramite il metodo di pagamento del proprio WhatsApp Business Account. Questi addebiti non passano mai da noi, quindi nessuno deve applicare un ricarico.
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