WhatsApp Coexistence untuk agensi dan firma perunding

Mengapa nombor pelanggan menghalang kebanyakan integrasi?

Kerana nombor itu bukan milik anda untuk diubah, dan segala-galanya tentangnya sudah digunakan.

Nombor pelanggan tercetak pada kenderaan, invois, laman web dan perbualan bertahun-tahun. Seseorang menjawabnya dari telefon sepanjang hari dan mengenali pelanggan tetap dengan nama. Sebaik sahaja cadangan melibatkan migrasi nombor itu, aplikasi WhatsApp Business berhenti berfungsi padanya dan orang itu perlu beralih kepada apa sahaja yang anda bina. Kebanyakan pelanggan berkata tidak, dan mereka memang wajar berbuat demikian.

Inilah sebabnya begitu banyak agensi menggunakan gateway tidak rasmi. Gateway itu mengekalkan fungsi telefon, iaitu satu-satunya perkara yang dipedulikan pelanggan, manakala risiko sekatan tidak kelihatan sehingga berlaku. Coexistence ialah versi rasmi bagi janji yang sama.

Bagaimanakah pendaftaran pelanggan sebenarnya dilakukan?

Pelanggan melakukan satu perkara, pada telefon mereka sendiri, dan prosesnya mengambil kira-kira dua minit.

Anda menghantar pautan sambungan kepada mereka. Mereka membukanya, popup Meta sendiri berjalan, mereka memilih Business Portfolio dan nombor, kemudian mengimbas kod dalam aplikasi WhatsApp Business. Itu sahaja. Tiada apa-apa dipasang, tiada kelayakan diserahkan, dan aplikasi terus berfungsi sebaik sahaja imbasan selesai.

Nombor itu kekal dalam Business Portfolio mereka, bukan di bawah milik anda, dan ini penting atas dua sebab. Itulah jawapannya apabila pelanggan bertanya siapa yang memiliki sambungan tersebut, dan hubungan itu kekal walaupun mereka menukar agensi, sesuatu yang lebih mudah dijanjikan berbanding diterangkan selepas berlaku.

Bagaimanakah keadaan ini pada dua puluh pelanggan?

Satu akaun, dua puluh nombor, satu yuran tetap bagi setiap nombor dan senarai yang boleh dibaca.

Tiada peringkat yang akan menjadi tidak mencukupi dan tiada pelan yang berubah apabila mencapai had tertentu. Menambah pelanggan kedua puluh satu menggunakan operasi yang sama seperti pelanggan pertama. Setiap nombor melaporkan penarafan kualiti, peringkat pemesejan dan keadaan sambungannya sendiri, jadi nombor pelanggan yang semakin merosot dapat dilihat sebelum mereka menghubungi anda.

Keterlihatan itu merangkumi sebahagian besar nilai pada skala ini. Sambungan boleh gagal secara senyap, aplikasi WhatsApp Business terus berfungsi melalui hampir semua kegagalan, dan pelanggan tidak mempunyai cara untuk mengetahuinya. Tanpa pemantauan, isyarat pertama ialah pelanggan bertanya mengapa automasi mereka berhenti, iaitu perbualan yang bermula dengan buruk.

Bolehkah ejen melakukan pendaftaran tanpa bantuan seseorang?

Sebahagian besarnya, dan perkara yang tidak boleh dilakukannya ialah perkara yang tetap perlu dilakukan oleh pelanggan.

Melalui penyambung MCP, pembantu boleh memanggil get_connect_link untuk menghasilkan pautan yang dibuka oleh pelanggan, kemudian set_webhook_destination untuk mengarahkan nombor itu kepada mana-mana sistem anda yang mengendalikannya, dan seterusnya menyemak kesihatan nombor untuk mengesahkan semuanya aktif. Itulah urutan lengkap tanpa sesiapa membuka dashboard.

Perkara yang tidak boleh dilakukannya ialah mengimbas kod. Pendaftaran Meta berjalan dalam pelayar dan memerlukan telefon yang memegang nombor itu, sebagai perlindungan yang disengajakan, bukan kekurangan. Pelanggan ialah satu-satunya orang yang boleh membenarkan nombor mereka sendiri, dan itulah susunan yang betul.

Kesilapan biasa

• Menjanjikan bahawa kakitangan pelanggan tidak akan menyedarinya, kemudian memigrasikan nombor tersebut. Migrasi menghilangkan aplikasi itu dan mereka akan terus menyedarinya.
• Menyambungkan nombor pelanggan dalam Business Portfolio anda sendiri. Kekalkan setiap nombor dalam portfolio pelanggan supaya sambungan itu milik mereka.
• Menganggap pemantauan sebagai pilihan apabila berskala. Dua puluh mod kegagalan senyap merentas dua puluh pelanggan ialah beban sokongan, bukan kes terpencil.

Soalan lazim

Teruskan membaca