WhatsApp Cloud API atau Coexistence: nombor anda perlukan yang mana

Adakah Cloud API dan Coexistence sebenarnya perkara yang berbeza?

Tidak, dan cara soalan ini dibingkaikan sering mengelirukan orang. Cloud API ialah WhatsApp Business Platform Meta yang dihoskan. Coexistence ialah mod pendaftaran nombor ke API yang sama, sambil memastikan aplikasi WhatsApp Business terus berfungsi pada nombor itu.

Jadi endpoint adalah sama, format mesej adalah sama, template berfungsi dengan cara yang sama dan tetingkap 24 jam terpakai secara serupa. Apa-apa yang ditulis untuk satu boleh digunakan pada yang satu lagi.

Perbezaannya ialah apa yang berlaku pada telefon. Daftarkan nombor melalui cara biasa dan aplikasi Business berhenti berfungsi padanya: nombor itu kini dimiliki perisian, dan sesiapa yang menjawab perlu menjawab melalui apa sahaja yang dibina. Daftarkan melalui Coexistence dan kedua-dua permukaan kekal aktif, masing-masing melihat perkara yang dihantar oleh satu lagi.

Bilakah Cloud API biasa menjadi pilihan yang lebih sesuai?

Apabila tiada sesiapa perlu menjawab secara manual pada nombor itu, yang sebenarnya lebih biasa daripada yang disangka.

Nombor pemberitahuan yang hanya menghantar kemas kini pesanan tidak memerlukan bahagian manusia untuk dikekalkan. Nombor baharu yang dibeli khusus untuk integrasi tidak pernah digunakan dalam aplikasi sesiapa. Talian sokongan berjumlah tinggi yang sudah berjalan melalui helpdesk pula mempunyai aliran kerja manusia di tempat lain, dan mengembalikan aplikasi WhatsApp Business ke tengah proses hanya akan memecahkannya.

Dalam keadaan ini, Coexistence menambah kekangan tanpa manfaat: throughput pada nombor Coexistence ditetapkan oleh Meta dan bukannya berkembang mengikut penarafan kualiti serta tahap pemesejan, manakala keperluan aktiviti peranti berkala menjadi tanggungjawab penyelenggaraan yang anda tanggung tanpa faedah.

Bilakah Coexistence satu-satunya pilihan yang berfungsi?

Apabila nombor itu sudah digunakan oleh perniagaan dan seseorang sudah menjawab melalui nombor tersebut.

Ini meliputi kebanyakan syarikat kecil, dan hampir setiap nombor yang diwarisi oleh agensi. Nombor itu dicetak pada kenderaan, premis, invois dan laman web. Seseorang menjawabnya melalui telefon pada siang hari dan mengenali setiap pelanggan tetap dengan nama. Memberitahu orang itu bahawa aplikasi akan berhenti berfungsi biasanya menamatkan perbualan, dan itulah sebabnya begitu banyak perniagaan beralih kepada gateway tidak rasmi berbanding API rasmi.

Coexistence menghapuskan pertukaran itu. Aplikasi terus berfungsi, pasukan tidak perlu mempelajari perkara baharu dan perisian mendapat API yang sama seperti sebelumnya.

Bolehkah nombor berpindah antara kedua-duanya kemudian?

Nombor boleh diputuskan sambungannya dan disambungkan semula, jadi keputusan itu tidak kekal seperti yang dibimbangkan orang. Yang kekal ialah pilihan sejarah sembang.

Apabila nombor mula-mula disambungkan melalui Coexistence, Meta bertanya sama ada mahu berkongsi perbualan sedia ada dengan API. Itu ialah keputusan pendaftaran sekali sahaja dan tidak boleh dibuat semula selepas itu. Jika anda menolaknya dan kemudian memerlukan konteks tersebut, satu-satunya cara ialah memutuskan sambungan dan menyambungkannya semula.

Jadi pilihan yang perlu diberi perhatian bukan mod pendaftaran yang dipilih. Sebaliknya, tentukan sama ada mahu menerima sejarah pada hari tersebut, kerana pilihan itulah yang tidak akan muncul semula.

Kesilapan biasa

• Menganggap Coexistence sebagai API yang lebih rendah. Ia ialah Cloud API yang sama, dicapai melalui proses pendaftaran berbeza, dengan endpoint dan peraturan yang sama.
• Memilih Coexistence untuk nombor yang tiada sesiapa jawab secara manual. Ia menambah kewajipan aktiviti peranti dan had throughput tetap sebagai pertukaran untuk aliran kerja telefon yang tidak wujud.
• Menolak sejarah sembang semasa pendaftaran dan menjangka boleh menambahnya kemudian. Pilihan itu dibuat sekali dan tidak boleh diubah.

Soalan lazim

Teruskan membaca