Kako povezati WhatsApp sa API-jem bez gubitka četova

Zašto su se razgovori ranije gubili pri povezivanju sa API-jem?

Zato što je stari postupak bio migracija, a ne dodavanje. Registracija broja na Cloud API-ju uklanjala ga je iz WhatsApp Business aplikacije, a upravo su se u aplikaciji nalazili svi razgovori. Broj se vraćao kao API endpoint bez istorije i bez aplikacije, zbog čega su mnoge firme jednom pogledale API i odustale.

Ta razmena je bila stvarna i predstavljala je najveći razlog zbog kojeg su mala preduzeća izbegavala zvanični API. Takođe je ljude usmerila ka nezvaničnim gateway rešenjima, koja su održavala aplikaciju aktivnom pretvarajući se da su povezani uređaj, ali su broj izlagala riziku od zabrane.

Šta Coexistence radi drugačije?

Dodaje API bez uklanjanja aplikacije. Meta registruje broj kao API broj, dok WhatsApp Business aplikacija ostaje povezana s njim, pa oba rade istovremeno na istom broju.

Razgovori se nikada ne premeštaju. Oni su na telefonu, u aplikaciji, tačno tamo gde su bili i ranije, i tu ostaju bez obzira na ono što se kasnije dogodi sa API vezom. Kada se broj prvi put poveže, Meta sinhronizuje noviju istoriju razgovora na API stranu kako automatizacija ne bi počela od nule, ali to je kopiranje unapred, a ne prenos. Ništa se ne uklanja sa uređaja.

Poruka korisnika nakon toga stiže na oba mesta: u aplikaciju na telefonu i na vaš webhook. Zaposleni odgovaraju u aplikaciji ako žele, vaš sistem odgovara kada treba, a oba odgovora se prikazuju u istom razgovoru.

Šta se tačno sinhronizuje, a šta ne?

Novija istorija poruka se sinhronizuje u određenom vremenskom periodu nakon uspostavljanja veze. To je dovoljno da automatizacija ili agent imaju kontekst tekućeg razgovora, umesto da naslepo odgovaraju nekome koga nikada ranije nisu videli.

Ne sinhronizuje se sve starije, mediji poslati pre povezivanja ni grupni razgovori. Ništa od toga se ne gubi. Sve je na telefonu, u aplikaciji, i zaposleni mogu da čitaju sadržaj kao i ranije. Samo se ne kopira na API stranu, jer je sinhronizacija početna tačka za automatizaciju, a ne arhiva.

Ako vam je potrebna potpuna istorija na drugom mestu, izvezite je iz aplikacije. To je zaseban zadatak od povezivanja broja i važno je da ih ne mešate.

Šta se dešava ako kasnije prekinemo vezu?

Aplikacija nastavlja da radi, a razgovori su i dalje tu, jer nikada nisu ni napustili telefon.

Prekid veze uklanja API stranu broja. WhatsApp Business aplikacija nastavlja da radi sa svim razgovorima netaknutim, a firma se vraća tačno tamo gde je počela, bez ičega što treba obnavljati. To je zaštita koju treba razumeti pre početka: odluka može da se poništi, za razliku od stare migracije.

Broj takođe sve vreme ostaje u vašem Meta Business Portfolio nalogu. Provajder ga povezuje kao Tech Provider, što je dozvola koju dajete i možete da povučete, pa napuštanje provajdera ne znači vraćanje broja od njega.

Česte greške

• Prethodno izvoziti sve iz straha. Razgovori neće nikuda otići.
• Očekivati kompletnu istoriju na API strani. Sinhronizacija donosi noviji kontekst, a ne arhivu.
• Koristiti nezvanični gateway da bi aplikacija ostala aktivna. Coexistence to omogućava bez rizika od zabrane.

Često postavljana pitanja

Nastavite sa čitanjem