Näin yhdistät WhatsAppin API-rajapintaan menettämättä keskusteluja

Miksi API-rajapintaan yhdistäminen hävitti ennen keskustelut?

Koska vanha tapa oli siirto, ei lisäys. Kun numero rekisteröitiin Cloud API -rajapintaan, se poistui WhatsApp Business -sovelluksesta, jossa kaikki keskustelut olivat. Numerosta tuli API-päätepiste ilman historiaa ja sovellusta. Siksi moni yritys tutustui API-rajapintaan kerran ja päätti olla käyttämättä sitä.

Tämä kompromissi oli todellinen, ja se oli suurin syy siihen, että pienet yritykset pysyivät poissa virallisesta API-rajapinnasta. Se ohjasi käyttäjiä myös epävirallisiin yhdyskäytäviin, jotka pitivät sovelluksen toiminnassa esittämällä olevansa linkitetty laite ja altistivat numeron estolle.

Miten Coexistence toimii eri tavalla?

Se lisää API-rajapinnan poistamatta sovellusta. Numero rekisteröidään Metalle API-numerona, mutta WhatsApp Business -sovellus pysyy yhdistettynä siihen. Molemmat toimivat siis yhtä aikaa samalla numerolla.

Keskustelut eivät siirry mihinkään. Ne ovat puhelimessa ja sovelluksessa täsmälleen kuten ennenkin, ja pysyvät siellä riippumatta siitä, mitä API-yhteydelle myöhemmin tapahtuu. Kun numero yhdistetään ensimmäisen kerran, Meta synkronoi viimeaikaisen keskusteluhistorian API-puolelle, jotta automaatio ei aloita tyhjästä. Kyse on kuitenkin kopiosta, ei siirrosta. Mitään ei poisteta laitteesta.

Sen jälkeen asiakkaan viesti saapuu molempiin paikkoihin: puhelimen sovellukseen ja webhookiin. Henkilöstö voi vastata sovelluksessa, järjestelmäsi voi vastata tarvittaessa, ja molemmat näkyvät samassa keskustelussa.

Mitä tarkalleen synkronoidaan ja mitä ei?

Viimeaikainen viestihistoria synkronoituu yhteyden muodostamisen jälkeen määritetyn ajanjakson puitteissa. Näin automaatiolla tai asiakaspalvelijalla on käynnissä olevan keskustelun konteksti, eikä vastausta tarvitse kirjoittaa täysin tuntemattomalle henkilölle.

Kaikki vanhempi sisältö, ennen yhteyttä lähetetty media ja ryhmäkeskustelut eivät synkronoidu. Mitään niistä ei menetetä. Ne ovat puhelimessa ja sovelluksessa henkilöstön luettavissa täsmälleen kuten ennenkin. Niitä ei vain kopioida API-puolelle, koska synkronointi tarjoaa aloituspisteen automaatiolle eikä toimi arkistona.

Jos tarvitset koko historian muualle, vie se sovelluksesta. Se on eri tehtävä kuin numeron yhdistäminen, eikä näitä kahta kannata sekoittaa.

Mitä tapahtuu, jos katkaisemme yhteyden myöhemmin?

Sovellus jatkaa toimintaansa ja keskustelut ovat yhä siellä, koska ne eivät koskaan lähteneet.

Yhteyden katkaiseminen poistaa numeron API-puolen. WhatsApp Business -sovellus jatkaa toimintaansa kaikkien keskustelujen säilyessä ennallaan, ja yritys palaa täsmälleen lähtötilanteeseen ilman palautettavaa. Tämä turva kannattaa ymmärtää ennen aloittamista: päätös on peruutettavissa tavalla, johon vanha siirto ei pystynyt.

Numero pysyy koko ajan omassa Meta Business Portfoliossasi. Palveluntarjoaja yhdistää sen Tech Providerina, eli kyse on myöntämästäsi luvasta, jonka voit peruuttaa. Palveluntarjoajalta lähteminen ei siis tarkoita, että numero pitäisi hakea takaisin.

Yleiset virheet

• Kaiken vieminen ensin varmuuden vuoksi. Keskustelut eivät katoa mihinkään.
• Koko historian odottaminen API-puolelle. Synkronointi tarjoaa viimeaikaisen kontekstin, ei arkistoa.
• Epävirallisen yhdyskäytävän käyttäminen sovelluksen säilyttämiseksi. Coexistence tekee tämän ilman eston riskiä.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää