Mikä synkronoituu API:in ja mikä ei

Mikä siirtyy

Kaksi asiaa, ja juuri ne ovat tärkeitä ohjelmistolle, joka aloittaa vuosia käytössä olleella yrityksen puhelinnumerolla.

• Yhteystiedot: jokainen WhatsApp-numeron sisältävä yhteystieto voidaan synkronoida alustalle.
• Kahdenkeskinen viestihistoria, joten API ei ole tietämätön keskusteluista, jotka käytiin ennen sen käyttöönottoa.
• Sen jälkeen viestit peilautuvat molempiin suuntiin: API:n lähettämät viestit näkyvät sovelluksessa, ja tiimin sovelluksessa kirjoittamat viestit saapuvat järjestelmiisi.

Mikä ei siirry

Enemmän kuin moni odottaa, ja tämä lista kannattaa lukea ennen kuin lupaat asiakkaalle mitään. Kyse ei ole palveluntarjoajan rajoituksesta, vaan alustan toimintatavasta.

• Ryhmächatit eivät synkronoidu, eivätkä ne ole käytettävissä API:n kautta millään palveluntarjoajalla.
• Yritystyökalut: luettelo, tilaukset ja tila.
• Viestityökalut: tervehdysviesti, poissaoloviesti, pikavastaukset ja tunnisteet.
• Kanavat, ääni- ja videopuhelut sekä yritysprofiilin tiedot.

Miksi sovelluksen omat työkalut jäävät sovellukseen

Ne ovat sovelluksen eivätkä alustan ominaisuuksia, eikä API:ssa ole niille vastinetta.

Pikavastaukset ja tunnisteet sijaitsevat laitteella. Poissaoloviestin sovellus lähettää, kun kukaan ei katso sitä. Mikään näistä ei ole API:n käsite, joten niitä ei voida synkronoida sinne.

Käytännössä yritys, joka järjestää työnsä tunnisteilla, käyttää niitä edelleen sovelluksessa, eikä ohjelmisto näe niitä. Jos järjestely on tärkeä rakentamallesi ratkaisulle, se on toteutettava omassa järjestelmässäsi sen sijaan, että tiedot luettaisiin sovelluksesta.

Aikaikkuna, joka voi mennä ohi

Synkronointi on aloitettava 24 tunnin kuluessa käyttöönotosta. Jos aikaikkuna menee ohi, numero on poistettava käytöstä ja otettava uudelleen käyttöön, jotta saat uuden mahdollisuuden.

Tämä on eri asia kuin lähettämistä ohjaava 24 tunnin asiakaspalveluikkuna, ja nämä kaksi sekoitetaan jatkuvasti. Toinen lasketaan asiakkaan viimeisestä viestistä ja ratkaisee, toimitetaanko vapaa teksti. Tämä lasketaan käyttöönotosta ja ratkaisee, voidaanko historia vielä siirtää.

Siksi historiasta kannattaa päättää sinä päivänä, kun numero yhdistetään, eikä vasta integraation alkaessa, mikä tapahtuu yleensä eri viikolla.

Yleiset virheet

• Lupaat asiakkaalle, että hänen tunnisteensa ja pikavastauksensa näkyvät järjestelmässäsi. Ne pysyvät sovelluksessa.
• Rakennat jotain ryhmächattien varaan. Ne eivät synkronoidu millään palveluntarjoajalla.
• Jätät historian synkronoinnin integraation valmistumisen jälkeiseen aikaan. Aikaikkuna on 24 tuntia käyttöönotosta.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää