Voiko WhatsApp Business -sovellusta ja API:a käyttää samassa numerossa?
Kyllä. Meta kutsuu tätä Coexistence-ominaisuudeksi, ja se on virallinen ominaisuus eikä kiertotapa. Henkilöstö voi jatkaa vastaamista puhelimen WhatsApp Business -sovelluksessa, Cloud API toimii samassa numerossa samanaikaisesti, ja molemmat näkevät samat keskustelut.
- Metan virallinen ominaisuus, ei kiertotapa
- Puhelimen sovellus toimii edelleen
- Yksi numero, molemmat kanavat, samat keskustelut
Ei veloituksia 7 päivään. Peruuta milloin tahansa.
Tarvitaan yksi numero. Coexistence yhdistää sovelluksen ja API:n samaan numeroon.
WhatsApp-ominaisuudet, jotka Meta poistaa käytöstä Coexistencen aktivoinnin jälkeen.
EasyCoexistence maksaa yhdestä yhdistetystä numerosta kuukaudessa, ja 7 päivää on ilmaista.
Miten yksi numero voi olla molemmissa samanaikaisesti?
Koska Meta rakensi sitä varten oman tilan. Aiemmin kyse oli kompromissista, jota kukaan ei halunnut tehdä: numeron siirtäminen API:in lopetti WhatsApp Business -sovelluksen toiminnan siinä, joten puhelimella vastaavan henkilöstön piti valita tuttujen asiakkaiden ja uuden automaation välillä.
Coexistence poistaa tämän valinnan. Numero rekisteröidään Metalle API-numerona, samalla kun WhatsApp Business -sovellus pysyy yhdistettynä siihen. Asiakkaan viesti saapuu sekä puhelimen sovellukseen että API:n webhookiin, ja kummaltakin puolelta lähetetty vastaus näkyy keskustelussa. Mitään ei simuloida eikä kierretä: sovellus ja API ovat kaksi hyväksyttyä tapaa käyttää samaa numeroa.
Mikä puhelimessa oikeastaan muuttuu?
Vähemmän kuin moni odottaa, mutta erot kannattaa tuntea ennen yhdistämistä.
Henkilöstö jatkaa kuten ennenkin: sama sovellus, samat keskustelut, samat yhteystiedot ja sama numero. Neljä ominaisuutta poistuu käytöstä kaikista Coexistence-numeroista: katoavat viestit, kerran katsottava media, reaaliaikainen sijainti ja lähetyslistat. Ryhmäkeskusteluja voi edelleen käyttää sovelluksessa, mutta ne eivät kuulu API:in, joten automaatio ei näe niitä.
Kun numero yhdistetään ensimmäisen kerran, tehdään myös synkronointi, jossa viimeaikainen keskusteluhistoria kopioidaan API-puolelle. Se kattaa viimeaikaiset viestit, ei koko numeron historiaa, ja vanhemmat viestit jäävät puhelimeen entiselleen.
Hajoaako jokin, jos muutamme mielemme?
Ei, ja tämä kannattaa sanoa suoraan, koska juuri tämä pelko estää monia kokeilemasta.
Keskustelut ovat puhelimessa ja ovat aina olleet siellä. Kun numero irrotetaan API:sta, WhatsApp Business -sovellus toimii täsmälleen kuten ennenkin ja keskustelut säilyvät, koska mitään ei alun perin siirretty minnekään. API lisättiin sovelluksen rinnalle sen sijaan, että se olisi korvannut sovelluksen.
Numero pysyy koko ajan yrityksen omassa Meta Business Portfolio -kokonaisuudessa. Palveluntarjoaja yhdistää sen Tech Providerina, mikä on käyttöoikeus eikä omistajuus. Kun palveluntarjoaja poistetaan, numero jää paikalleen eikä siirry sen mukana.
Mitä tarvitaan, jotta tämä toimii?
Tarvitaan kolme asiaa, joista kaksi sinulla on jo.
Numeron on oltava WhatsApp Business -sovelluksessa, ei kuluttajille tarkoitetussa WhatsApp-sovelluksessa, eikä sitä saa olla rekisteröity Cloud API:in muualla. Lisäksi tarvitset Metan Tech Providerin suorittamaan käyttöönoton, koska Coexistencea ei voi ottaa itse käyttöön Metan hallintapaneelista: yhteys muodostetaan palveluntarjoajan hyväksytyn sovelluksen kautta.
Tässä me tulemme mukaan. Metan oma Embedded Signup valitsee portfolion, tilin ja numeron, WhatsApp Business -sovelluksessa skannataan koodi vahvistusta varten, ja numero yhdistetään muutamassa minuutissa. Sovellus toimii koko ajan, myös yhteyden muodostamisen aikana.
Yleiset virheet
- Oletetaan, että sinun on valittava. Coexistence on olemassa juuri siksi, ettei sinun tarvitse.
- Odotetaan ryhmäkeskusteluja API:n kautta. Ne pysyvät sovelluksessa eivätkä kuulu API:in missään.
- Odotetaan Metan hallintapaneelin vaihtoehtoa. Coexistencen käyttöönotto tapahtuu Tech Providerin kautta.
EasyCoexistence yhdistää numeron Metan omaa Coexistence-kulkua pitkin, pitää WhatsApp Business -sovelluksen toiminnassa, välittää viestit järjestelmääsi ja valvoo yhteyttä. Hinta alkaa US$ 9:stä numerolta kuukaudessa ja laskee volyymissa US$ 2:een. Ensimmäiset 7 päivää ovat ilmaisia.
Usein kysytyt kysymykset
Onko tämä virallinen?
Kyllä. Coexistence on Metan oma ominaisuus ja sen oma termi. Se ei ole silta, linkitetty laite eikä kiertotapa.
Huomaako henkilöstö eron?
Vain sen, että neljä ominaisuutta poistuu: katoavat viestit, kerran katsottava media, reaaliaikainen sijainti ja lähetyslistat. Kaikki muu toimii kuten ennen.
Menetänkö keskusteluhistoriani?
Et. Se on puhelimessa ja pysyy siellä. Viimeaikainen historia kopioidaan myös API-puolelle, kun numero yhdistetään.
Voinko perua sen?
Kyllä. Irrota numero, niin sovellus jatkaa täsmälleen kuten ennenkin ja keskustelut säilyvät.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluEi veloituksia 7 päivään. Peruuta milloin tahansa.Vahvistettu