Muuta WhatsApp-yhteydenotot RD Station Marketingin konversioiksi

Miten WhatsApp-viestistä tulee RD Station -liidi?

Meta lähettää jokaisen numeroon tulevan viestin määrittämääsi webhook-osoitteeseen, tässä n8n:n Webhook-solmuun. Työnkulku lukee lähettäjän puhelinnumeron ja profiilinimen payloadista ja lähettää yhden HTTP POST -pyynnön RD Station Marketingin konversioendpointiin, API-avain kyselymerkkijonossa.

Pyynnön sisällössä event_type on CONVERSION, event_family on CDP ja payloadissa on itse valitsemasi conversion_identifier, esimerkiksi whatsapp-inbound. Payloadiin kuuluvat nimi, mobile_phone ja mahdolliset tunnisteet. RD Station luo yhteyshenkilön, jos se on uusi, ja tallentaa konversion joka tapauksessa, joten yhteyshenkilön historiasta näkyy, että hän tuli WhatsAppin kautta ja milloin.

Siitä eteenpäin kaikki toimii RD Stationissa kuten ennenkin: segmentoi konversion tai tunnisteen mukaan ja anna automaatiovirtojesi hoitaa loput.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Pitäisikö jokaisesta viestistä tehdä konversio?

Ei, ja tämä on tärkein suunnittelupäätös. Asiakas, joka lähettää peräkkäin kahdeksan lyhyttä riviä, rekisteröityisi kahdeksana konversiona, mikä paisuttaa raportteja ja voi käynnistää saman automaatiovirran kahdeksan kertaa.

Tee konversio numeron ensimmäisestä viestistä tai ensimmäisestä viestistä valitsemasi tauon jälkeen, esimerkiksi kolmenkymmenen päivän kuluttua. n8n voi tallentaa kunkin numeron viimeisen konversiopäivän työnkulun static dataan tai pieneen taulukkoon ja ohittaa kutsun, jos konversio on tuore.

Käytä erillistä conversion_identifier-tunnusta kaikelle, mikä on tarkempaa kuin ensimmäinen yhteydenotto. Vastaus mainosviestipohjaan, avainsanan sisältävä viesti tai interaktiivisen viestin painikkeen painallus voi kukin olla oma konversionsa. Silloin RD Stationilla on selkeät segmentit, joiden varaan rakentaa, eikä yhtä erottelematonta virtaa.

Voiko RD Station käynnistää WhatsApp-viestin takaisin?

Työnkulun kautta voi. RD Station Marketing voi laukaista webhookin, kun liidi konvertoituu tai merkitään myyntimahdollisuudeksi, ja vastaanottava n8n-webhook voi lähettää hyväksytyn WhatsApp-viestipohjan Cloud API -rajapinnan kautta käyttäen numeron tunnusta (phone number id) ja EasyCoexistencen hallintapaneelista saatavaa access tokenia.

Viestipohjilla on väliä, koska liidi ei välttämättä ole kirjoittanut viimeisen 24 tunnin aikana. Tämän ikkunan ulkopuolella perille menee vain Metan hyväksymä viestipohja, vapaa teksti epäonnistuu. Ikkunan sisällä tavallinen tekstivastaus toimii.

Puhelimen WhatsApp Business -sovellus näyttää myös nämä lähetetyt viestit, koska Coexistence pitää sovelluksen ja API:n samassa numerossa. Myyjä, joka jatkaa keskustelua puhelimella, näkee, mitä automaatio on jo sanonut.

Yleiset virheet

• Konversion lähettäminen jokaisesta viestistä. Yksi puheliaa asiakas rekisteröityy useana konversiona ja toistaa saman automaatiovirran.
• API-avaimen lähettäminen selainsivulta, jonka kuka tahansa voi lukea. Pidä kutsu n8n-työnkulun sisällä, jossa avain pysyy yksityisenä.
• Vapaan tekstin lähettäminen RD:n käynnistämästä virrasta liidille, joka ei ole kirjoittanut 24 tuntiin. Silloin perille menee vain hyväksytty viestipohja.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää