Coexistence-viiteopas

Mikä se on

Metan virallinen tila, jossa WhatsApp Business -sovellusta ja Cloud API:a käytetään samanaikaisesti yhdellä puhelinnumerolla. Kyse ei ole erillisestä API:sta, vaan samasta Cloud API:sta, joka otetaan käyttöön niin, että sovellus toimii numerossa myös sen jälkeen.

Miksi tiimit käyttävät sitä

Neljä syytä kattaa lähes kaikki yhteydet.

• Säilytä numero, joka on jo painettu ajoneuvoihin, kuitteihin ja verkkosivulle.
• Lisää API-lähetykset, webhookit ja viestipohjat ilman, että ketään siirretään uuteen työkaluun.
• Pidä keskustelut poissa palveluntarjoajan jaetusta postilaatikosta.
• Anna toimiston hallita useita asiakkaiden numeroita niin, että kukin numero on asiakkaan omassa portfoliossa.

Miten viestintä toimii

Molemmat näkymät näkevät saman viestiketjun. API:n lähettämä näkyy sovelluksessa. Kun tiimi kirjoittaa sovelluksessa, tieto välittyy ohjelmistolle smb_message_echoes-tapahtumana, mikä estää automaatiota vastaamasta ihmisen puolesta.

Hinnoittelun toimintaperiaate

Meta hinnoittelee keskusteluja viestien sijaan ja veloittaa ne oman WhatsApp Business -tilisi maksutavalta. Vastaukset 24 tunnin asiakaspalveluikkunan aikana ovat maksuttomia. Keskustelun avaaminen sen ulkopuolella vaatii viestipohjan ja on maksullista.

Linkitetyt laitteet

Coexistence ei ole linkitetty laite eikä käytä sellaista. Linkitetty laite on muualle kirjautunut kuluttajasovellus, jota epäviralliset työkalut automatisoivat ja jonka WhatsAppin ehdot kieltävät. Tässä ei käytetä kyseistä mekanismia.

Toiminnalliset rajoitukset

Meta määrittää nämä, ja ne ovat samat kaikilla palveluntarjoajilla.

• Ryhmäkeskustelut eivät ole käytettävissä API:n kautta.
• Viestipohjia ei voi lähettää puhelinsovelluksesta, vaan ainoastaan API:n kautta.
• Lähetysnopeus on kiinteä eikä kasva laadun tai tason mukaan.
• Keskusteluhistorian jakamisesta päätetään kerran käyttöönoton aikana.

Kelpoisuusehdot

Numeron on täytettävä kaikki nämä ehdot ennen yhteyden muodostamista.

• Numero on jo aktiivinen WhatsApp Business -sovelluksessa, ei kuluttajasovelluksessa.
• Numero on Business Portfoliossa, jota voit käyttää.
• Numeroa ei ole jo yhdistetty toisen palveluntarjoajan sovellukseen.

Käyttöä koskevat huomautukset

Yhteyden muodostamisen jälkeen voimassa olevat asiat, jotka on helppo ohittaa.

• Sovellus on avattava säännöllisesti, tai Meta katkaisee API-puolen yhteyden.
• Yhteyden katkaiseminen poistaa webhook-ohituksen sovelluksen mukana.
• Laatuluokitusta kysellään, ei työnnetä, joten muutoksesta ei ilmoiteta.
• Peruttu token näyttää samalta kuin poistettu numero ilman toista tunnistetta.

Tiliä koskeva huomautus

Embedded Signupissa Business Portfolio ja WhatsApp Business Account valitaan erillisinä vaiheina. Väärän tilin valitseminen liittää numeron paikkaan, johon et sitä tarkoittanut, ja sen siirtäminen myöhemmin vaatii yhteyden katkaisemisen ja koko prosessin suorittamisen uudelleen.

Yksisuuntaiset päätökset

Olemassa olevan keskusteluhistorian jakamisesta kysytään kerran, eikä päätöstä voi muuttaa. Synkronointi on myös aloitettava 24 tunnin kuluessa käyttöönotosta, ja sen voi suorittaa vain kerran. Jos nämä jäävät väliin, seurauksena on varoitusten sijaan epäselviä virheitä.

Yhteyden katkaiseminen tai palauttaminen

Numeron voi irrottaa milloin tahansa hallintapaneelista tai liittimen kautta. WhatsApp Business -sovellus jatkaa täsmälleen kuten ennenkin, keskustelut ja historia säilyvät, eikä yhteyden muodostaminen muuta numeroa pysyvästi.

Yleiset virheet

• Coexistencen käsitteleminen eri API:na. Kyse on Cloud API:sta, jolla on erilainen käyttöönotto.
• Ratkaisun rakentaminen ryhmäkeskustelujen varaan. Ne on rajattu pois kaikilla palveluntarjoajilla.
• Olettaen, että uudelleenyhdistäminen palauttaa webhook-kohteen. Se ei palauta sitä.

Usein kysytyt kysymykset

Lue lisää