WhatsApp-virhe 368: tili rajoitettu käytäntörikkomuksen vuoksi
Virhe 368 tarkoittaa, että Meta on rajoittanut WhatsApp Business Account -tiliä käytäntöjen valvontatoimen jälkeen. Kyse on tilitason päätöksestä, ei pyyntöön liittyvästä ongelmasta. Päätöksestä valitetaan Metalle, ei palveluntarjoajalle.
Metan koodi WhatsApp Business Account -tilille, jota on rajoitettu käytäntörikkomuksen vuoksi.
Rajoitukseen liittyvä koodi, kun vahvistustiedoissa on ristiriita.
Palveluntarjoajat, jotka voivat poistaa Metan asettaman rajoituksen.
Mitä rajoitus oikeastaan tarkoittaa?
Meta on kohdistanut yritystiliin valvontatoimen, yleensä toistuvien käytäntöongelmien vuoksi eikä yhden tapahtuman seurauksena.
Yleisiä syitä ovat WhatsAppin kaupankäynti- tai yrityskäytäntöjä rikkova viestisisältö, vastaanottajien toistuva ilmoitus viesteistä tai yrityksen vahvistustieto, joka ei kestä tarkistusta. Yhteistä näille on se, että ne koskevat tiliä eivätkä yksittäistä viestiä. Siksi jokainen lähetys epäonnistuu eikä vain osa niistä.
Rajoitus kannattaa erottaa laatupohjaisesta rajoittamisesta, joka rajoittaa terveen tilin lähetysmäärää. Rajoitus on arvio siitä, pitäisikö tilin toimia lainkaan, eikä lähettämisen vähentäminen ratkaise sitä.
Miten asia ratkaistaan?
Metan kautta Business Managerissa, ja vain tilin omistajat voivat tehdä sen.
Business Managerin valvontailmoitus kertoo, mihin käytäntöön vedottiin ja onko valitusmahdollisuus avoinna. Valituksia voi tehdä, ja ne onnistuvat joskus, mutta kukaan ei voi luvata käsittelyaikaa eikä palveluntarjoajan kautta kulkevaa eskalointireittiä ole. API-käyttöoikeuksia myyvällä taholla ei ole näkyvyyttä valvontapäätökseen eikä mahdollisuutta vaikuttaa siihen.
Tässä on yksi harvoista tilanteista, joissa minkä tahansa palveluntarjoajan rehellinen vastaus on, ettei se voi auttaa asiassa, johon eniten kaipaat apua. Palveluntarjoaja voi kertoa, mikä tili on rajoitettu ja milloin se tapahtui. Tätä varten yhteyden aikajana on olemassa.
Yleiset virheet
- Pyydät palveluntarjoajaa poistamaan rajoituksen. Valvontapäätös kuuluu Metalle, eikä kukaan muu näe sitä.
- Yhdistät numeron muualla. Rajoitus koskee yritystiliä ja seuraa sitä.
- Sekoitat rajoituksen laatupohjaiseen rajoittamiseen, joka rajoittaa terveen tilin lähetysmäärää eikä itse tiliä.
EasyCoexistence vastaanottaa Metan account_update-tapahtumat ja kirjaa rajoituksen yhteyden aikajanalle sen tapahtuessa. Näin päivämäärä ja rajoituksen kohteena oleva numero ovat tiedossa ilman jälkikäteistä päättelyä.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko siirtää numeron toiselle palveluntarjoajalle?
Et. Rajoitus koskee WhatsApp Business Account -tiliä, joten se on voimassa kaikkialla, missä numeroa käytetään.
Kuinka kauan valitusten käsittely kestää?
Meta ei julkaise aikaa, eikä millään palveluntarjoajalla ole näkyvyyttä prosessiin.
Vaikuttaako se vastaanottamiseen?
Valvonnan vaikutukset vaihtelevat tapauksen mukaan. Yhtä varmaa on, että lähettäminen lakkaa toimimasta.
Onko 131031 sama asia?
Liittyy samaan asiaan. Se liittyy rajoitukseen, jonka yhteydessä vahvistustiedoissa on ristiriita. Tämä viittaa yrityksen tietoihin eikä viestintäkäyttäytymiseen.
Lue lisää
Valmis aloittamaan?
Ota WhatsApp Coexistence käyttöön minuuteissa, ei kuukausissa. Sovellus toimii edelleen puhelimessa.
Aloita ilmainen kokeiluVahvistettu